문서번호	계측관리과-6582
결재일자	2014.12.1.
공개여부	대시민공개
방침번호

					시 민
주무관	계측관리과장	요금관리부장	상수도사업본부부본부장		상수도사업본부장
안희숙	김영목	이종욱	정득모		12/01 남원준
협 조
	경영관리부장			정진일
	홍보마케팅과장			김용근

응답소 긴급메시지 전파 등 동파예방 홍보계획

2014. 12. 01(월)

상수도사업본부 요금관리부

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 ■
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □
				유 □				(
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 □
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 □

응답소 긴급메시지 전파 등 동파예방 홍보계획

응답소 긴급메시지 및 소셜네트워크서비스(SNS) 등을 활용하여 단계별 동파 위험 및 시민행동요령을 신속하게 전파하여 겨울철 시민생활의 불편을 최소화하고자 함.

□  추진 근거

○ 겨울철 시민생활안전 급수대책('14. 10. 22, 계측관리과-5888)

○ 응답소를 통한 재난․위기 SNS 시민소통 활성화 계획
('14.06.23, 시민봉사담당관-20757)

◈ 응답소 긴급메시지란?
재난․위기 등 비상상황에서 응답소에 등록된 서울시 SNS 계정과 관계를 맺고 있는 약 110만명의 시민에게 현재상황 및 조치대책 등 위기 대응 관련 공식메시지 일괄 전파

□  추진 방향

○ 한파로 인한 계량기 동파 예방을 위한 시민행동요령 신속 전파

○ 동파발생 위험도에 따른 적절한 동파예보로 시민불편 최소화

○ 응답소 긴급메시지를 활용하여 대 시민 전파력 증폭

응답소 긴급메시지	⇨	2차 확산
110만명/1회		110만명 리트윗, 공감글 통한 기하급수적 확산 가능

□  추진 기간 :  '14. 12. 01 ~ '15. 03. 15

□  추진 절차

날씨 예보	‣	동파예보 발령	‣	응답소 전파 및 SNS(본부) 게시	‣	서울시 블로그 게시 요청
기상청		계측관리과		계측관리과 홍보마케팅과		홍보마케팅과

□  추진 방법

○ 홍보 매체별로 관리자를 지정하여 메시지(동파 예방 시민행동요령) 전파

○ 전파 시기

- 영하 5℃ 이하 첫 한파시

- 동파 경계 및 심각단계 발령시

□  홍보 매체 현황

홍보매체	관리부서	관리자	연락처	비 고
응답소 긴급메시지	시민봉사담당관	이동요	2133-7932	응답소 총괄 운영
	계측관리과	안희숙	3146-1252	계정 및 메시지 관리
본부 (홈페이지, 모바일앱)	홍보마케팅과	오미영	3146-1217
본부 (페이스북․카카오스토리)	홍보마케팅과	정경화	3146-1216
서울시 블로그 (서울마니아)	뉴미디어담당관	이지은	2133-6483

□  홍보 메시지(안)

홍보매체	시민행동요령 안내문(예시)
응답소 트위터	•동파주의단계 발령. 내일 서울 최저기온 –7℃. 동파방지를 위해 수도계량기, 노출 수도관, 화장실, 보일러 등 보온상태를 점검하시기 바랍니다.
	•동파경계단계 발령. 수도계량기 보온 재점검 및 장기간 집을 비울 때는 수도꼭지를 약간 틀어 물이 조금씩 흐르게 해주시기 바랍니다. 동파신고 120.
	•동파심각단계 발령. 현재 서울 최저기온 –15℃ 미만. 야간이나 잠깐 외출 시 수도꼭지를 약간 틀어 물이 조금씩 흐르게 하고, 언 수도계량기는 따뜻한 물수건을 사용하거나 미지근한 물부터 점차 따뜻한 물로 녹이기 바랍니다. 동파신고 120.
페이스북 카카오스토리	•동파주의단계 발령. 내일 서울 최저기온은 –7℃. 내일도 한파 지속! 동파방지를 위해 수도계량기, 노출 수도관, 화장실, 보일러 등 보온상태를 점검하시기 바랍니다.
	•동파경계단계 발령. 서울에 한파 연일 지속! 수도계량기 보온을 재점검해 주시고 장기간 집을 비울 때는 수도꼭지를 약간 틀어 물이 조금씩 흐르게 해주시기 바랍니다. 수도계량기 동파 신고는 120!
	•동파심각단계 발령. 현재 서울의 최저기온 –15℃ 미만. 야간이나 잠깐 외출 시에도 수도꼭지를 약간 틀어 물이 조금씩 흐르게 하고, 계량기가 얼었을 때는 따뜻한 물수건을 사용하거나 미지근한 물부터 점차 따뜻한 물로 녹이기 바랍니다. 동파신고는 120.

□  기대 효과

○ 동파 예방 요령 신속․대량 전파 가능

- 응답소 대시민 전파력 증폭 : 1회 110만명+a(리트윗, 공감글)

○ 불특정 다수에게 실시간 메시지 확산이 가능하여 동파예방 관심 확대

□  행정사항

○ 응답소 등 동파예방 홍보 관련 민원 발생 시

- 메시지 발송으로 인한 문제제기 시, 매체별 관리자 및 관할사업소는 즉시 응답 처리 후 추후 재 발송으로 인한 민원이 발생되지 않도록 철저히 관리

- 민원 처리부서

․총  괄 : 본부 계측관리과

․본부 SNS : 본부 홍보마케팅과

․사업소 : 사업소 현장민원과(동파취약세대 메시지 전송 담당)

○ 홍보 매체별 관리자는 단계별 시기에 맞게 홍보 철저