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	서울특별시은평병원
수신자	내부결재
(경유)
제 목	여론함 접수 민원 처리 결과 보고

1. 진료부-6376(2013.7.16)호와 관련입니다.

2. 병원내 여론함에 접수된 민원에 대한 처리결과를 아래와 같이 보고합니다.

가. 민 원 인 : 김미선

나. 민원내용

- 병원대표전화(20-300-8114) ARS안내멘트에 따른 번호선택 후 해당

번호에 연결된 전화가 통화중일 때 안내없이 통화종료됨

- 통화중 안내멘트(안내데스크 연결, 통화중 대기 등) 추가 요망

다. 처리일자 : 2013. 7. 25

라. 처리결과

- ARS안내에 따른 해당번호 통화중 시 안내데스크 연결멘트 추가

(“통화중 입니다. 안내데스크로 연결하겠습니다.“)

- 안내데스크도 통화중일 때 통화중 안내멘트 추가

(“현재 모든 안내전화가 통화중이오니, 잠시후 다시 걸어주시기 바랍니다.”)

마. 민원답변 : 휴대전화 통화 완료

바. 기타사항 : 민원처리결과 진료부 통보.  끝.

주무관	최혁진		서무팀장	전재용		원무과장	오세양		은평병원장	07/29 남민
협조자
시행	은평병원원무과-10816	(		)	접수		(		)
우	122-913	서울 은평구 응암2동 232-3 서울특별시 은평병원	/	http://ephosp.seoul.go.kr
전화	02-300-8014	/전송	02-300-8099	/	aerofc@seoul.go.kr	/	대시민공개