문서번호	시민봉사담당관-38129
결재일자	2014.11.28.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		응답소팀장	시민봉사담당관
송애란		김인호	11/28 원권식
협 조

시간제임기제(마급)공무원 교육 실시 결과보고

2014. 11.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

시간제임기제(마급)공무원 교육 실시 결과보고

응답소 민원·제안을 신속․정확하게 처리하기 위한 접수분배자 교육을 실시하고 결과를 보고 드림

□ 교육개요

○ 일   시 : ’14. 11. 27(목) 14:00 ~ 15:00

○ 장   소 : 본관 1층 상담실 2호

○ 내   용 : 공동주택과(7개팀) 전반적인 업무 교육

○ 대   상 : 시간제임기제(마급)공무원 6명

□ 교육결과

○ 강    사 : 공동주택과 지원총괄팀 박상진 주무관

○ 교육진행 : 공동주택과 팀별 담당업무에 대해 일문일답식으로 운영

○ 교육내용

구 분	교 육 내 용
공동주택정책팀	○ 시범‧시민아파트를 포함한 공동주택 시유재산 관리 - 소송, 정보공개, 민원처리
공동주택계획팀	○ 공동주택 재건축 정비구역 지정 및 재건축사업 지도‧감독 ○ 공동주택 리모델링, 도시형생활주택 공급
공동주택운용팀	○ 아파트지구개발기본계획‧정비계획 수립 및 변경 ○ 공동주택관리 실태조사
공동주택관리팀	○ 공동주택 층간소음 해결 종합대책 수립 및 추진 - 층간소음 예방교육, 홍보, 민원처리
지원총괄팀	○ 맑은 아파트 만들기 계획 수립 ○ 주택관리사‧주택관리업자 지도‧감독
실태조사1팀	○ 강북권 공동주택관리 실태조사 및 자치구 조사지원
실태조사2팀	○ 강남권 공동주택관리 실태조사 및 자치구 조사지원

○ 교육진행 사진

○ 교육후기

〔한미영〕

․ 주택정책실 공동주택과에서 하는 전반적인 업무 관련으로 업무 분장을 쉽게 이해할 수 있었으며 각 담당자의 업무를 알 수 있어 응답소 업무에 많은 도움을 받았으며,앞으로 아파트 관련하여 정책, 공동주택관리, 아파트관리규약 준칙, 아파트 재건축,  공동주택 실태, 공동주택 업무에 대해

소상히 알 수 있어 응답소 배분 시 지침이 될 것 같습니다.

〔김연희〕

․ 공동주택과 각 부서에서 진행하는 주요업무와 다빈도 빈원사항에 대한

자세하고 이해하기 쉽게 설명을 해주셨다. 특히, 가장 민원이 많이 발생이 되는 공동주택 관리규약, 층간소음, 재건축에 대한 설명이 앞으로 민원을 처리하고 분배하는데 많은 도움이 될 것 같습니다.

〔한중현〕

․ 아파트 공동주택관리에 관한 민원이 많이 접수되고 있지만 그에 따른 민원처리가 어떻게 진행되고  조사가 이뤄지는지 교육을 통해 알게되어 좋았습니다

〔서은정〕

․ 공동주택과 민원은 분쟁 조정 사안의 비중이 높고 전문적인 내용에 강성인 경우가 많아  공동주택  민원처리 진행에 대한 흐름조차 파악이 어려웠는데 교육시간을 통해 전반적인 사안을 확인할 수 있었습니다. 행정 처분이 각구청에서 이뤄짐에도 공동주택과의 선검토를 요청하는 등 분배의 한계와 민원과다로 인해 처리가 지연되는 담당자가 서로의 입장을 이해하고 의견을 나눌 수 있는 것만으로도 좋은 교육이었다고 생각됩니다.

〔한재범〕

․ 주택국의 업무는 매우 어려워 민원 분배가 어려웠으나, 이번 교육으로 공동주택과의 업무를 파악할수 있어,민원 배분이 많은 도움이 될것으로 생각 됩니다.

〔송애란〕

․공통주택과 전문적인 내용과 민원처리 프로세스를 알수 있어서 좋았으며

구청과 서울시 업무 범위를 알려주셔서 민원 분배시 많은 도움이 될 것

같습니다. 팀별 업무 자료가 정리가 잘되어 있어서 민원 분배시 유용한

자료가 될 것 같습니다.

□ 향후계획

○ 사회혁신기획관 인권담당관 : ’14. 12. 03.(수) 14시