문서번호	요금제도과-9953
결재일자	2014.11.28.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
★주무관	요금제도과장	요금관리부장		상수도사업본부부본부장
이호성	박병만	이종욱		11/28 정득모
협 조
	경영관리부장		정진일
	홍보마케팅과장		代남금숙
	전산정보과장		홍동섭

시민의 수도요금 납부편의를 위한

수도요금 청구서 변경계획(안)

2014. 11.

상수도사업본부

(요금관리부)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 ■ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □ 인권 □				무 □
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 ■

시민의 수도요금 납부편의를 위한

수도요금 청구서 변경 계획(안)

시민 불편사항 및 시의회 지적사항 등을 반영하여 수도요금 청구서의 정보내용을 재구성하여 시민 만족도를 제고하고 음용률 향상에도 기여

Ⅰ		현황 및 문제점

□ 청구서 발행 현황

○ 청구서 종류(6종)

- 정기분(2종) : 정기분 OCR청구서, 정기분 자동납부청구서

- 체납분(2종) : 체납청구서, 독촉청구서

- 수시분(2종) : 수시분청구서(변상금, 추징금 등), 급수공사비 청구서

○ 청구서 발행건수(1개월 평균)

(단위 : 건)

계	정기분OCR 청 구 서	자동납부 청 구 서	체 납 청구서	독 촉 청구서	수시분 청구서
1,044,661	541,017	347,649	139,830	14,356	1,809

□ 문제점

○ 현행 청구서에 수록된 정보의 내용은 많으나 중복 및 불필요한 정보도 기재되어 있어 비효율적임

○ 수돗물 수질정보가 뒷면에 위치하여 시민들의 관심을 받지 못하고 음용률 제고에 도움이 되지 못함

○ 요금산출내역에 감면 후 납부금액만을 기재하고 감면총액은 별도 안내사항에 기재되고 있어, 당월분 요금내역 파악이 불편

○ 당월분 요금청구서에 체납금 누계만을 표기하고 있어 체납요금을 상세 파악하기 위해서는 체납고지서를 한 번 더 확인해야 함

Ⅱ		세부 추진계획

□ 추진방법

○ 현행 청구서와 타 지자체 청구서 등을 비교 분석한 후 변경안을 작성하여 사업소, 유관부서의 의견을 수렴하여 확정

- 1단계 : 현행 청구서 내용분석 및 변경안 작성

▶ 타 지자체 요금청구서, 전기요금, 도시가스요금 청구서 등 비교 분석

- 2단계 : 유관부서 및 사업소 의견수렴

▶ 전산정보과 : 요금프로그램 변경사항 등 협의

▶ 홍보마케팅과 : 청구서 홍보 이미지 및 홍보내용 협의

▶ 전부서(사업소) : 변경안에 대한 의견조사(추가 및 삭제 등 조사)

- 3단계 : 변경안 확정

▶ 필요시 사업소, 유관부서 담당자 회의 및 보고회 개최

- 4단계 : 요금프로그램 수정, 변경 청구서 시험인쇄

▶ 변경된 청구서 양식에 맞게 요금프로그램 수정 및 시험인쇄 실시

○ TF 운영(필요시)

- 요금제도과, 전산정보과, 홍보마케팅과 직원으로 팀을 구성

- 현 소속부서에서 고유업무를 수행하면서 TF 업무 병행

□ 주요 변경내용

○ 청구서 안내사항을 시민의 관심도와 정보의 중요성에 따라 정보량과 게재위치를 차별화하고 불필요한 사항은 삭제

○ 음용률 제고를 위하여 수돗물 수질상태 안내 및 홍보 강화

○ 수도요금 납부편의를 위해 체납 및 감면내역을 상세하게 표시

□ 추진 일정

○ 청구서 내용분석 및 변경안 작성 : ‘14.12.5까지

○ 유관부서, 사업소 의견조회 및 수정 : ‘14.12.12까지

○ 변경 청구서 시험인쇄, 요금프로그램 수정 : ‘14.12.24까지

○ 청구서 제작 및 구매 : ‘14.12월말

○ 변경된 청구서 송달 : ‘15년 1월 납기분부터

Ⅲ		행정사항

□ 청구서 내용분석 및 변경안 작성 : 요금제도과

□ 청구서 변경안 관련부서 의견조회 : 요금제도과

□ 청구서 변경안 시험인쇄, 요금프로그램 수정 : 전산정보과