	동대문소방서
수신	내부결재
(경유)
제목	상황실 전화 오피스앱(open API) 설치 운영 계획【특수시책】

긴급재난119상황관리 및 민원전화시 전화번호가 컴퓨터에 자동표시(수신, 발신) 되는 오피스 앱(open API)를 설치하여 민원응대에 친절을 기하고자 합니다.

【추진배경】

○ 민원접수에 따른 전화번호 기재오류로 민원인 재독촉 전화 빈번

○ 상황발생시 민원전화폭주에 따른 통화 처리미흡

○ 장난전화 및 허위신고 응대 신속성 저하

【기대효과】

○ 민원전화 이력관리로 업무의 연속성 및 효율성 증가

○ 민원인에 대한 친절도 향상으로 대시민고객만족

- 전화벨이 울리기 전 → PC화면에 전화번호가 표시되어 친절도 제고

○ 통화중에 걸려온 전화번화 확인가능 및 신속한 민원응대(캐치콜)

○ 민원부서 횡단전개 하여 업무의 신속, 정확, 친절로 청렴도 향상에 기여

【추진방법】

○ 1개월 무료체험후 → 통신사(KT) 계약체결

○ 1회선당 4,000원(부가세별도) → 장비회계팀 협의 후 전화요금합산 납부

붙임 : KT오피스 앱 제안서 1부.  끝.

담당자	강원현		지휘2팀장	윤충상		현장지휘대장	11/28 노희손
협조자
시행	현장지휘대-12195	(		)	접수		(		)
우	130-100	서울 동대문구 장한로 34 (장안동 434)	/	http://www.fire.seoul.go.kr/dongdaemun
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