문서번호	교통정책과-15163
결재일자	2013.7.19.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	교통정책과장	교통정책관		도시교통본부장
장석민	천정욱	백호		07/19 윤준병
협 조	ITS팀장		김광형
	주무관		임광택

「잔액환불 및 이동, 권종변경 등」

티머니 역사서비스 제공장소 확대계획

2013. 7. 18(목)

도시교통본부

(교통정책과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 ■	(	㈜한국스마트카드, GS리테일,BGF리테일	)	무 □
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 ■	(	인천교통공사,공항철도,신분당선,9호선	)	무 □
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

「잔액환불 및 이동, 권종변경 등」

티머니 역사서비스 제공장소 확대계획

티머니 역사서비스 제공장소를 서울지역 도시철도 역사에서 인천‧경기 등 수도권 전체 역사로 확대하여 티머니 교통카드 이용만족도를 높이고자 함

Ⅰ		개 요

□ 확대 배경

○ 대중교통 이용장소(역사)에서 교통카드 충전 외 부가서비스(잔액환불․이동 등)까지 제공하여, 역사서비스 이용건수가 꾸준히 증가하고 있음

- 전국 3만여 편의점 등과 함께 역사에서도 다양한 서비스 제공 필요

- 월평균 역사서비스 이용건수 : '11년 9.7천건 → '12년 10.6천건 → '13년 11.3천건

○ 서비스 제공장소 확대를 통해 교통카드 이용만족도를 지속적인 높이고자 함

※ 제2기 교통카드사업 추진계획 중「대시민 교통카드 서비스 개선」사항임

□ 역사서비스 개요

○ 도 입 일 : '11. 9. 1. (시범운영 : '11.8.1~8.31, 1개월)

○ 제 공 처 : 도시철도 양공사 277개 역사 내 303개 역무실 및 서비스 센터

○ 제공서비스 : 정상/비정상 환불, 잔액이동, 마일리지 충전, 권종변경 등

잔액

환불

잔액

이동

마일리지

충    전

권종

변경

○ 이용현황 : '13년 상반기 월평균 약 11천명 센터 방문하여 서비스 이용

- 잔액환불 62.7%, 잔액이동 29.9%, 권종변경 7.2%, 마일리지 충전 0.3%

□ 그간 추진사항

○ 역사서비스 확대를 위한 도시철도 운송기관 협의	: '13. 3.15.

- 공항철도, 신분당선, 9호선 : 확대 동의 / 한국철도공사 : 추후 논의

○ 인천교통공사와 ㈜한국스마트카드 간 서비스 운영협약 체결	: '13. 5.23.

○ 공항철도․신분당선·9호선과 편의점을 통한 안내방법 협의	: '13.5~7월

Ⅱ		확대 계획

□ 역사서비스 제공장소 확대방향

○ 도시철도 운송기관별 여건을 고려하여 단계별 확대 추진

구 분	1단계(기 운영 중)	2단계		3단계
기 관	서울메트로, 도시철도공사	인천교통공사	공항철도, 신분당선, 9호선	한국철도공사
서비스 방 법	시스템 구축 및 자체 서비스	시스템 구축 및 자체 서비스	역사 내 편의점을 통한 서비스 제공	협의 필요

※ 공항철도‧신분당선‧9호선은 역무인력 최소화 추진에 따라 입점 된 편의점을 통해 서비스 제공

□ 역사서비스 제공장소 확대계획

○ 확대일시 : '13. 7.29.

○ 확대대상 : 인천교통공사, 공항철도, 신분당선

- 서비스 장소 : 인천교통공사(29개역사 역무실), 공항철도‧신분당선(16개역사 내 편의점)

- 9호선의 경우, 입점 된 편의점(CU)과 서비스 제공에 따른 추가 협의 및 시스템 개발 필요로 '13년 하반기 중 확대 예정

○ 서비스내용 : 정상/비정상 환불, 잔액이동, 마일리지 충전, 권종변경 등

※ 기존 도시철도 양공사에서 제공하는 서비스와 동일하게 적용 및 운영

○ 홍    보 : 안내 표지판 부착, 안내배너 설치, 포스터 부착 등

□ 향후계획

○ 역사서비스 추가 개발 및 적용 : '13년 하반기 예정

- 검토대상 : 모바일 USIM 잔액환불 및 잔액 부분 환불 서비스  등

○ 한국철도공사로 역사서비스 확대 : 지속 협의하여 추진

- 한국철도공사는 한국철도공사 카드 호환사용 합의 후 역사서비스 추진 논의를 요구함

(붙임 1)

티머니 역사서비스 이용현황

□ 역사서비스 이용현황 ('11.8.1~'13.6.31)

○ 월평균 이용건수가 '11년  9.7천건에서 '13년 11.3천건으로 증가함

- '12년에는 잔액환불, '13년에는 권종변경 서비스 이용이 크게 증가함

<연도별 월평균 이용건수>	<연도별 서비스별 증감현황>

○ '13년 전체 서비스 중 잔액 환불이 62.7%를 차지하며 잔액 이동은 29.9%임

(단위 : 건)

구분	잔 액 환 불		잔액이동	마일리지 충 전	권 종 변 경	이 용 건 수
	정상카드	비정상카드
						전 체	월 평균
2011	17,759	13,160	16,145 (33.4%)	313 (0.6%)	987 (2.0%)	48,364 (100%)	9,673
		(63.9%)
2012	56,634	29,985	38,210 (30.0%)	523 (0.4)	2,009 (1.6%)	127,361 (100%)	10,613
		(68.0%)
2013	30,096	12,547	20,329 (29.9%)	185 (0.3)	4,864 (7.2%)	68,021 (100%)	11,337
		(62.7%)
합 계	104,489	55,692	74,684	1,021	7,860	243,746	10,598

※ 이용기간 : '11년 (8.1~12.31), '12년 (1.1~12.31), '13년 (1.1~6.31)

○ '13년 상반기 잔액환불 금액은 5억3천만원, 잔액이동 금액은 7.7천만원임

(단위 : 원)

구 분	잔액환불	잔액이동	마일리지충전
2011	168,858,950	19,910,100	3,753,000
2012	849,240,880	98,131,260	6,247,000
2013	535,171,400	77,317,140	1,427,000
합 계	1,553,271,230	195,358,500	11,427,000

※ 이용기간 : '11년 (8.1~12.31), '12년 (1.1~12.31), '13년 (1.1~6.31)

(붙임 2)

티머니 역사서비스 홍보자료

□ 역사서비스센터 명판 스티커

<인천교통공사>	<공항철도>	<신분당선>

□ 역사서비스센터 포스터 및 배너

<포스터>	<배너>

(붙임 3)

티머니 서비스 장소 및 내용

□ 티머니 서비스장소 및 내용

○ 편의점 및 가판상 ('13.3월 기준)

구 분		GS25	CU	코리아 세 븐	미니스톱	바이더 웨 이	씨 스 페이시스	가판상	합 계
개 소		8,399	7,983	4,140	2,367	1,172	120	5,901	30,082
서비스 내 용	충 전	○	○	○	○	○	○	○
	결 제	○	○	○	○	○	○	△
	환 불	○	○	○	○	○	○	△
	이 동	○	×	○	×	×	×	×
	권종변경	○	○	○	○	○	×	○
	마일리지 충 전	○	○	○	×	×	×	×
	거스름돈 충 전	○	×	×	×	×	×	×

※ ○ : 제공 / △ : 일부 제공 / × : 제공안함

○ 도시철도 운송기관 ('13.7월 기준, 확대계획 반영)

구 분		서 울 메트로	도시철도 공 사	인천교통 공 사	공항철도	신분당선	9호선	한국철도 공 사	합 계
개 소		118	185	29	10	6	25	212	585
서비스 내 용	충 전	○	○	○	○	○	○	○
	결 제	○	○	○	○	○	○	○
	환 불	○	○	○	○	○	○	×
	이 동	○	○	○	○	○	×	×
	권종변경	○	○	○	○	○	×	△
	마일리지 충 전	○	○	○	○	○	×	×
	거스름돈 충 전	×	×	×	○	○	×	×

※ ○ : 제공 / △ : 일부 제공 / × : 제공안함

※ 공항철도‧신분당선은 GS25, 9호선은 CU, 한국철도공사는 스토리웨이(일부역사)가 입점됨