문서번호	공보실-2447
결재일자	2013.7.10.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	홍보팀장	공보실장	시의회사무처장
한선	박재원	윤기환	07/10 권혁소

- 지하철 지하상가 활성화를 위한 사업자 실태 -

시민 여론조사 결과보고

2013. 7

시의회사무처

(공 보 실)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □ 기타 □				무 ■
	●	기타	:	고용효과 □ 성인지 □ 균형인지 □
				취약계층 □ 장애인 □ 노동인지 □
				갈등발생 가능성 □유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	관련단체	:	유 □	(		)	무 ■

시민 여론조사 결과 보고

의장실에서 의뢰한「지하철역 지하상가 활성화를 위한 사업장 실태」에 따른 시민 여론조사를 실시하고 분석결과를 다음과 같이 보고 드림

□ 조사목적

○ 지하철역 상가/매장 운영 사업장의 운영 실태 및 애로사항을 파악하여

그 결과를 의정활동 기초자료로 활용

□ 조사개요

○ 신청 부서 : 의장실

○ 주    제 : 지하철 지하상가 활성화를 위한 사업장 실태에 대한 시민 여론조사

○ 기    간 : 2013. 5. 29 ~ 2013. 6. 27(30일)

○ 표 본 설 계

- 서울메트로 관리 운영 상가 678개 및 서울도시철도 관리 운영상가 430개 중 300개 사업장 목표 샘플조사

○ 표 본  추 출 방 법

- 전체 모집단 사업장 업체/업태별 제곱근 비례할당

○ 방       법  : 면접조사

○ 조 사 기 관 : 주식회사 글로벌리서치 (대표 : 지용근)

□ 조사결과 요약

1. 사업장 운영 현황

1) 사업장 일반

(n=300, 단위 : %)

사업자 일반	운영 현황
사업장 운영 경력	2년~3년 미만 : 35.0	2년 미만 : 31.3	3년~5년 미만 : 23.3	5년 이상 : 10.3
종업원 수	2명 : 52.7	3명 : 26.3	1명 : 13.0	4명 이상 : 8.0
업종 업태	편의점/슈퍼마켓 : 17.0	의류(패션) : 14.7	화장품 : 13.3	패션잡화 : 10.0
	제과제빵/떡 : 10.0	카페 등 식음료 : 9.0	의류(이너웨어) : 6.3	이동통신 : 3.3
	식당/음식점 : 2.7	꽃/화원 : 2.3	인쇄/인화/출력 : 2.0	공방/전시판매 : 1.3
	아웃도어 관련 : 1.3	약국 : 1.3	사무실/사무용품 : 1.0	서점 : 1.0

조사에 참여한 사업장의 66.3%는 운영 경력이 ‘3년 미만’이며 33.7%는 운영 경력이 ‘3년 이상’으로 나타남.

사업장에 근무하는 상시 종업원 수는 ‘2명’이 가장 많았으며, ‘3명’, ‘1명’, ‘4명 이상’ 순임.

운영 중인 사업장의 업종/업태를 살펴보면, ‘편의점/슈퍼마켓’이 가장 많았으며, 그 다음으로 의류(패션), ‘화장품’, ‘패션잡화’, ‘제과제빵/떡’ 등의 순으로 나타남.

2) 사업장 임대 현황

(n=300, 단위 : %, 평, 만원)

사업장 일반	운영 현황
사업장 면적	분양면적 평균 : 9.0 평	5평 초과 10평 이하 : 67.3	10평 초과 : 19.0	5평 이하 : 13.3
	전용면적 평균 : 7.0 평	5평 초과 10평 이하 : 59.3	5평 이하 : 30.3	10평 초과 : 10.3
창고보유 현황	창고 있음 : 22.3		창고 없음 : 77.7
보증금	보증금 평균 : 5,284만원	3천만원~5천만원 : 39.7	6천만원~1억원 미만 : 26.0	1억 이상 : 9.0
월 임대료	임대료 평균 : 353만원	200~399만원 : 26.7	600만원 이상 : 26.0	199만원 이하 : 23.3

임대 현황을 살펴보면, 사업장 분양면적은 평균 9.0평이며, 전용면적은 평균 7.0평으로 평균 77%의 전용률을 보이고 있으며, 분양/전용 면적 모두 ‘5평 초과 10이하’ 사업장이 가장 많은 것으로 나타남.

창고를 보유하고 있는 사업장은 22.5%이며, 업종/업태별로 보유율은 ‘화장품’(35.0%), ‘편의점/슈퍼마켓’(27.5%)에서 상대적으로 높게 나타남.

임대 사업장의 보증금 평균은 5,284 만원이며, 평균적으로 월 353만원의 임대료를 지불 하고 있는 것으로 나타남.

3) 사업장 영업 시작 이유

(n=300, 단위 : %)

	영업이익이 높을 것 같아서	발전 가능성 때문	교통이 편리해서	임대료가 싸서	거주지를 이전해서	내 점포마련을 위해서	점포확장을 위해서	기타
1순위	22.3	28.7	29.3	5.3	7.7	3.0	3.3	0.3
1+2순위	56.3	53.7	49.0	15.7	12.7	6.3	5.7	0.3

현재 지역에서 영업을 시작한 이유에 대해(1+2순위 기준), ‘영업이익이 높을 것 같아서’ 응답이 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로 ‘발전 가능성 때문’, ‘교통이 편리해서’, ‘임대료가 싸서’ 등의 순으로 나타남.

4) 사업장 임대시 주 고려요인

(n=300, 단위 : %)

	인구 유동성	교통 편리	주변 상가/시장 형성	지역 배후 시장 규모 (가구/ 사무실 수)	임대료	지역의 발전가능성	동종업종 수	상가 단지 내 인프라/ 지원 시설
1순위	53.3	26.3	5.7	6.7	3.3	1.7	2.3	0.7
1+2순위	78.7	43.7	23.3	22.7	10.0	9.7	9.3	2.3

현재 사업장 임대 받을 때 가장 중요하게 고려한 사항에 대해(1+2위 기준), ‘인구 유동성’ 응답이 가장 높게 나타났으며, ‘교통 편리’, ‘주변 상가/시장 형성’, ‘지역 배후 시장 규모’ 등의 순으로 나타남.

5) 사업장 방문고객의 특성

(n=300, 단위 : %)

	사업장 방문객 특성
성별	남성 : 31.2				여성 : 68.8
연령별	10대 : 10.9	20대 : 30.1		30대 : 26.6		40대 : 19.5		50대 이상 : 12.8
직업별	학생 : 19.1		직장인 : 50.6		주부 : 22.5		기타 : 7.8

방문 고객의 특성은 여성, 20/30대, 직장인 비율이 상대적으로 높게 나타남.

6) 1일 평균 방문고객 수와 1인 평균 지출액

(n=300, 단위 : %, 명, 만원)

	1일 평균 방문객 수와 1인 평균 지출액
1일 방문고객 수	평균 방문객 : 120명	99명 이하 : 56.3	100명 이상 : 43.7
1인 지출액	평균 지출액 : 17,800원	1만원 미만 : 51.7	1만원 이상 : 48.0

사업장의 1일 방문고객 수는 평균 120명이었으며, ‘99명 이하’가 56.3%, ‘100명 이상’이 43.7%로 나타남.

구매 고객의 1인 평균 지출액은 17,800원이었으며, ‘1만원 미만’이 51.7%, ‘1만원 이상’은 48.0%로 나타남.

7) 전년 대비 매출 변화 및 감소 이유

(n=149, 단위 : %)

매출 감소 이유
경기침체로 인한 소비 감소	지상의 쇼핑상가 이용 증가	경쟁 업체의 증가	유동객 감소	편의 시설 부족	판매 아이템이 트렌드에 뒤쳐짐	점포 시설의 낙후
47.0	14.8	14.1	12.8	6.0	3.4	2.0

전년 대비 ‘매출 증가’ 사업장은 5%에 불과한 반면 절반 정도의 사업장에서 ‘매출이 감소’함.

매출 감소 사업장은 평균 16.7%의 매출 감소를 보였으며, 구간별로 ‘10~20%’ 감소가 가장 많은 것으로 나타남.

8) 향후 사업장 운영 계획 및 재계약 의향

(n=300, 단위 : %)

	1일 평균 방문객 수와 1인 평균 지출액
향후 운영 계획	계속 운영 계획 : 70.0.	지상으로 옮김 : 15.3	품목/아이템 교체 : 7.7	운영 포기 : 7.0
재계약 의향	재계약 의향 있음 : 71.7		재계약 의향 없음 : 28.3

사업장 운영 계획에 대해, 70% 사업장은 ‘현재 상가를 계속해서 운영할 계획’이라고 응답했으며, 15.3%는 ‘지상에 있는 상가로 옮겨갈 계획’, 7.7%는 ‘품목/아이템을 바꿀 계획’, 7.0%는 ‘상가 운영을 그만둘 계획’이라고 답함.

임대 계약 만료시 재계약 의향에서 71.1%가 재계약 의향을 보임.

2. 사업장 운영 만족도

1) 사업장 운영 만족도

사업장 운영의 전반적 만족도는 65.0%(만족 64.7%, 매우 만족 0.3%)이며, 항목별로 ‘운영중인 업종/업태’와 ‘점포의 위치’에 대한 만족도가 상대적으로 높게 나타남.

항목별로 ‘운영 점포의 규모/크기’, ‘매출 수준’, ‘계약기간 및 계약조건’, ‘임대료 수준’에 대한 만족도는 전반적 만족도 보내 낮았음.

2) 사업장 운영 만족도 - IPA 분석

사업장 운영 만족도 IPA 분석을 살펴보면, ‘운영중인 업종/업태’에 대해서는 만족도와 중요도가 모두 높게 나타남.

중요도가 높은 ‘운영 점포의 규모/크기’, ‘매출 수준’ 항목의 만족도는 만족도 평균 2.64점과 비슷하거나 다소 낮은 상황이며, 효율적인 사업장 운영 만족도 제고를 위해 이 두 항목의 중점 개선이 필요하지만, ‘운영 점포의 규모/크기’는 임대계약 시 정해진 부분이며, ‘매출수준’은 사업장별로 다양한 요인에 의해 영향을 받는 부분이기 때문에 이 두 항목에 대한 직접적인 지원 정책 마련은 어려울 것으로 보이며,

만족도 제고를 위해서는 중장기적으로 ‘계약기간 및 계약조건’, ‘임대료 수준’ 항목에 대한 정책 수립 및 지원을 해 나가는 것이 더욱 효율적으로 것으로 판단됨.

3) 상가/매장 방문 고객의 불만사항 인식

(n=300, 단위 : %)

	협소한 점포 규모	상품구색 다양하지 않음	편의시설 부족	상품 품질 신뢰성 부족	가격	매장 인테리어	서비스 부족	기타
1순위	25.0	26.0	17.0	14.0	12.0	5.0	0.3	0.3
1+2순위	46.3	41.0	40.3	32.0	19.7	14.3	4.7	1.0

방문 고객의 불만사항에 대한 인식에서(1+2순위 기준) ‘협소한 점포 규모’, ‘상품 구색이 다양하지 않음’, ‘편의시설 부족’ 응답이 상대적으로 높게 나타남.

4) 상가/매장 방문 고객의 만족사항 인식

(n=300, 단위 : %)

상가/매장 방문 고객의 만족사항 인식
편리한 교통	접근성	다양한 상품구색	저렴한 가격	상품의 품질
34.3	27.3	15.3	13.7	9.3

방문 고객의 만족사항에 대한 인식에서 ‘편리한 교통’ 응답이 가장 많았으며, ‘접근성’, ‘다양한 상품구색’, ‘저렴한 가격’, ‘상품의 품질’ 순으로 나타남.

3. 상가 활성화

1) 지하철역 상가/매장 상기 이미지와 희망 이미지

(n=300, 단위 : %)

	저렴한	활기찬	합리 적인	친근한	젊은	현대 적인	독특한	정감 있는	한적한	아기 자기한	전통 적인	고급 스러운	웅장한	연륜 있는
상기 이미지	52.0	51.3	38.3	34.7	29.0	23.7	20.3	19.3	19.0	18.0	17.0	12.0	12.0	6.0
희망 이미지	12.0	51.3	34.7	52.0	23.7	29.0	20.3	19.3	12.0	17.0	18.0	38.3	19.0	6.0

지하철역 상가/매장 하면 떠오르는 이미지에 대해, ‘저렴함’, ‘활기찬’ 응답이 상대적으로 많았고, 그 다음으로 ‘합리적인’, ‘친근한’, ‘젊은’, ‘현대적인’ 등의 순으로 나타남.

앞으로 어떤 이미지의 지하철역 상가가 되었으면 하는지에 대해, ‘친근한’, ‘활기찬’, ‘고급스러운’, ‘합리적인’, ‘현대적인’, ‘젊은’ 등의 순으로 나타남.

2) 지하철역 상가/매장 활성화 중요도 및 최우선 개선 사항

(n=300, 단위 : %, 점)

	지하철역 상가로의 진입 접근성 개선	편의시설 확충	상가 홍보	지하철역 상가의 브랜드화	특색있는 아이템 개발	문화공연/ 이벤트 확대
항목별 중요도	4.56점	4.47점	4.28점	4.25점	4.23점	4.22점
최우선 개선 사항	12.3%	33.7%	21.0%	17.3%	5.7%	10.0%

지하철역 상가/매장 활성화를 위한 항목별 중요도(5점 척도)를 살펴보면, ‘지하철역 상가로의 진입 접근성 개선’의 중요도가 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로 ‘편의시설 확충’, ‘상가 홍보’, ‘지하철역 상가의 브랜드화’, ‘특색있는 아이템 개발’, ‘문화공연/이벤트  확대’의 순으로 나타남.

상가 활성화를 위해 가장 우선적으로 해결해야 할 사항에 대해 ‘편의시설 확충’ 응답이 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로 ‘상가 홍보’, ‘지하철역 상가의 브랜드화’, ‘지하철역 상가로의 진입 접근성 개선’ 등의 순으로 나타남.

3) 지하철역 상가/매장 활성화 Matrix Analysis

지하철역 상가/매장 활성화를 위한 항목별 중요도와 우선 추진 사항의 평균을 기준으로 2X2 매트릭스 분석을 실시한 결과, ‘편의 시설 확충’ 항목은 중요도와 시급성이 모두 평균보다 높았으며, ‘상가 홍보’와 ‘지하철역 상가의 브랜드화’ 항목은 시급성은 평균 보다 높지만 중요도는 낮게 나타남.

이에 상가 활성화 정책 수립 시 ‘편의 시설 확충’, ‘상가 홍보’, ‘지하철역 상가의 브랜드화’는 단기적으로 개선이 필요한 사항이며, ‘지하철역 상가로 진입 접근성 개선’ 항목은 중요도는 가장 높지만 시급성은 평균 보다 낮게 나타나서 장기적 개선이 필요한 사항으로 보여짐.

4) 지하철역 상가에서 가장 경쟁력 있는 업종/업태(상위 10개 상가/매장)

(n=300, 단위 : %)

편의점/ 슈퍼마켓	화장품	패션잡화	카페 등 식음료	의류 (패션)	제과 제빵/떡	이동통신	뷰티샵	아웃도어 관련	의류 (이너웨어)
21.7	12.7	12.7	11.7	11.3	7.0	6.0	3.3	3.3	2.7

지하철역 상가/매장에서 가장 경쟁력 있는 업종/업태에 대해, ‘편의점/슈퍼마켓’ 응답이 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로 ‘화장품, 패션잡화’, ‘카페 등 식음료’, ‘의류(패션)’, ‘제과제빵/떡’ 등의 순으로 나타남.

5) 지하철역 상가 특화에 대한 인식

지하철역 상가 특화에 대한 인식	그 이유(상위 5개 의견만 제시) (시너지 낼 것 n=152, 그렇지는 못할 것 n=148)	비율(%)
비슷한 업종/업태끼리 모여 있으면 규모의 경제를 통해 시너지를 낼 것이다 50.7%	상가 이용객 증가/활성화/매출 증가	46.1
	상가 인지도 상승 및 홍보효과가 큼	30.3
	상품 품질에 대한 신뢰도가 구축 될 것 같아서	17.8
	전문화되어서	16.4
	경쟁력이 강화 될 것 같아서	14.5
그렇지는 못할 것이다 49.3%	매출이 감소 할 것 같아서	38.5
	역 이용 목적이라 고객이 한정 되어서	32.4
	경쟁이 심할 것 같아서	20.9
	이용객의 다양한 취향에 맞출 수 없어서	14.9
	점포수가 적어서/규모가 제한적	10.8

지하철역 상가의 품목 및 서비스를 한가지로 특화해 구성하는 것에 대해, 50.7%는 ‘집적을 통한 규모의 경제를 통해 시너지를 낼 것’이라고 응답했으며, 49.3%는 ‘그렇지는 못할 것’이라고 응답함.

시너지를 낼 것이라는 것에 대한 이유로 ‘상가 이용객 증가/활성화/매출 증가’ 의견이 가장 많았으며, 그렇지는 못할 것이라는 것에 대한 이유에는 ‘매출이 감소 할 것’이라는 의견이 가장 많이 나타남.

6) 지하철역 상가 특화 시 희망하는 품목/서비스(상위 10개 상가/매장)

(n=300, 단위 : %)

의류 (패션, 이너웨어)	패션잡화	카페	이동통신	화장품	아웃도어	편의점/ 슈퍼마켓	뷰티샵	제과제빵/전통떡집	음식점/ 식당 고급 음식점
36.0	26.3	18.0	17.7	13.7	10.3	9.0	8.0	7.3	7.3

지하철역 상가 특화 시 희망하는 품목/서비스에 대해, ‘의류(패션/이너웨어)’ 응답이 가장 많았으며, 그 다음으로 ‘패션잡화’, ‘카페’, ‘이동통신’, ‘화장품’ 등의 순으로 나타남.

의류와 패션잡화는 품목간 상성(相性)이 좋아 집적 시 시너지를 낼 가능성 클 것으로 예상되는 반면, 편의점/슈퍼마켓, 카페, 제과제빵/전통떡집과 같이 한정된 고객을 대상으로 상가가 집적이 될 경우 과도한 경쟁으로 인해 집적이 오히려 부정적으로 작용 할 것으로 예상됨.

7) 사업장 운영 애로사항 및 상가 활성화를 위해 서울시에 바라는 점

구분	상위 5개 응답만 제시	비율(%)
사업장 운영 애로사항	임대료가 비싸서	35.7
	매출 감소로 인해서	12.7
	환기 시설이 미비해서	11.3
	냉/난방이 잘 안 되어서	8.7
	점포 공간이 협소해서	6.0
상가 발전 및 활성화를 위해 서울시에 바라는 점	임대료/보증금 저렴	22.7
	편의시설/휴식공간 확충	22.0
	상가 홍보를 해 주었으면	16.0
	이벤트 행사/문화공연/사은품 증정 지원	15.3
	환기 시설을 개선 했으면	11.3

사업장 운영 시 애로사항에 대해 ‘임대료가 비싸다’ 의견이 가장 많았으며, 그 다음으로 ‘매출 감소로 인해서’, ‘환기 시설이 미비해서’, ‘냉/난방이 잘 안 되어서’ 등의 순으로 나타남.

상가 발전 및 활성화를 위해 서울시에 바라는 점으로, ‘임대료/보증금 저렴’ 의견이 가장 많았으며, 그 다음으로 ‘편의시설/휴식공간 확충’, ‘상가 홍보를 해 주었으며’, ‘이벤트 행사/문화공연/사은품 증정 지원’ 등의 순으로 나타남.

따로붙임 : 여론조사 결과 요약보고서  1부.  끝.