문서번호	공보실-2439
결재일자	2013.7.9.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	홍보팀장	공보실장	시의회사무처장
한선	박재원	윤기환	07/09 권혁소

- 지하철 지하상가 이용시민 만족도 조사-

시민 여론조사 결과보고

2013. 7

시의회사무처

(공 보 실)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □ 기타 □				무 ■
	●	기타	:	고용효과 □ 성인지 □ 균형인지 □
				취약계층 □ 장애인 □ 노동인지 □
				갈등발생 가능성 □유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	관련단체	:	유 □	(		)	무 ■

시민 여론조사 결과 보고

의장실에서 의뢰한 「지하철 지하상가 이용시민 만족도 조사」에 따른  시민 여론조사를 실시하고 분석결과를 다음과 같이 보고 드림

□ 조사목적

○ 지하철 이용시민의 지하철 상가/매장의 이용행태 및 만족도에 대한 일반 시민들의 의견을 수렴하여 그 결과를 의정활동 기초자료로 활용

□ 조사개요

○ 신청 부서 : 의장실

○ 주    제 : 지하철 지하상가 이용시민 만족도에 대한 시민 여론조사

○ 기    간 : 2013. 5. 29 ~ 2013. 6. 27(30일)

○ 표 본 설 계

- 서울특별시 거주 만 15세이상 일반시민 1,000명

○ 표 본  추 출 방 법

- 지역/성/연령별 인구비례 층화무작위 추출

○ 방       법  : 전화조사

○ 조 사 기 관  : 주식회사 유니온리서치(대표 : 최정택)

□ 조사결과 요약

1. 지하철역 이용 일반

(단위 : %)

지하철 이용 일반	이용 현황
1. 이용 빈도	주 5일 이상 : 50.3	주1~2일 정도 : 22.4		주3~4일 정도 : 17.2		주 1일 미만 : 10.1
2. 주 이용 노선	2호선 : 43.4	4호선 : 25.6		5호선 : 22.1		3호선 : 21.0
	7호선 : 19.8	1호선 : 19.7		6호선 : 10.7		8호선 : 6.6
3. 환승 빈도	1번 : 42.5	환승안함 : 37.8		2번 : 17.6		3번 이상 : 2.1
4. 주 이용 목적	출/퇴근, 등/하교 : 66.5		만남의 장소 : 30.8		기타 : 2.4
5. 접근 방법	도보 : 60.6		버스 : 36.6		기타 : 2.8
6. 도착 소요 시간	30분 이내 : 67.1		10~30분 : 31.3		30분 초과 : 1.6

조사에 참여한 서울 시민들은 ‘주 5일 이상’, ‘출퇴근 및 등하교 용도’로 지하철역을 가장 많이 이용하고 있는 것으로 나타남.

주 이용 노선별로 ‘2호선’을 가장 많이 이용하고 있으며, ‘4호선’, ‘5호선’, ‘3호선’ 등의 순의 지하철 이용률이 높았으며, 환승 빈도는 ‘1번’이 가장 많았고 ‘환승안함’, ‘2번’, ‘3번 이상’의 순으로 나타남.

조사 참여자 10명 중 6명은 자주 이용하는 지하철역이 ‘도보’로 ‘30분 이내’에 위치하고 있는 것으로 나타남.

2. 지하철역 상점/매장 이용 실태

1) 지하철역 상점/매장 이미지

(단위 : %)

	지하철역 상점/매장 이미지(중분류 기준)
긍정적	쇼핑 편리 : 20.8%	긍정 이미지 : 12.6%	가격 : 17.2%	다양한 구성 : 10.1%
	독특한 : 2.7%	이벤트 : 1.3%	입지 : 0.3%	기타 : 1.1%
부정적	쇼핑 환경 : 31.5%	제품 품질 및 구성 : 9.1%	가격 : 5.7%	부정 이미지 : 4.1%
	입지 : 0.9%	서비스 : 0.8%	기타 : 0.8%

지하철역 하면 떠오르는 이미지나 느낌에 대해 긍정적 의견으로 ‘쇼핑 편리’에 대한 의견이 가장 많았으며, 그 다음으로 상점/매장에 대한 ‘긍정 이미지’, ‘가격’, 상품 및 브랜드의 ‘다양한 구성’ 등의 순으로 나타남.

부정적 의견으로 ‘쇼핑 환경’에 대한 의견이 가장 많았으며, 그 다음으로 상점/매장에서 판매하는 ‘제품 품질 및 구성’, ‘가격’, 상점/매장에 대한 ‘부정 이미지’ 등의 순으로 나타남.

2) 지하철역 상점/매장 이용 경험(이용률 상위 10개 상점/매장)

(n=1,000, 단위 : %)

	편의점/ 슈퍼마켓	카페 등 식음료	제과 제빵/떡	화장품	패션잡화	의류 (패션)	식당/ 음식점	약국	의류 (이너웨어)	금융/은행
이용경험	71.0	41.5	39.7	31.4	29.0	24.9	20.2	17.4%	15.6	11.1

지하철역 상점/매장의 이용 경험에서 ‘편의점/슈퍼마켓’의 이용 경험이 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로 ‘카페 등 식음료’, ‘제과제빵/떡’, ‘화장품’, ‘패션잡화’ 등의 순으로 나타남.

일반적으로 지하철역에서 목적지로 이동 중에 많은 시간을 들이지 않고 간편하게 살 수 있는 제품을 판매하는 상점/매장의 이용 경험이 상대적으로 높았음.

3) 지하철역 업종/업태별 상점/매장 이용주기

(단위 : %)

NO	이용 주기 단기 (1개월 이내)		이용 주기 중기 (6개월 이내)		이용 주기 장기 (6개월 초과)
1	편의점/슈퍼마켓	68.2	아웃도어관련	51.6	이동통신	47.4
2	금융/은행	58.6	패션잡화	50.3	의류(이너웨어)	42.3
3	카페 등 식음료	54.1	화장품	49.0	꽃/화원	35.9
4	인쇄/인화/출력	51.4	의류(패션)	45.8	뷰티샵	32.0
5	제과제빵/떡	44.1	꽃/화원	44.6	패션잡화	31.4
6	식당/음식점	44.1	약국	43.7	의류(패션)	30.1
7	뷰티샵	36.0	제과제빵/떡	41.8	사무실/사무용품	26.2
8	사무실/사무용품	32.8	사무실/사무용품	41.0	약국	25.3
9	약국	31.0	의류(이너웨어)	40.4	아웃도어관련	22.6
10	화장품	30.9	식당/음식점	38.1	화장품	20.1
11	아웃도어관련	25.8	인쇄/인화/출력	37.8	식당/음식점	17.8
12	의류(패션)	24.1	카페 등 식음료	36.3	금융/은행	14.4
13	꽃/화원	19.6	이동통신	33.3	제과제빵/떡	14.1
14	이동통신	19.2	뷰티샵	32.0	인쇄/인화/출력	10.8
15	패션잡화	18.3	금융/은행	27.0	카페 등 식음료	9.6
16	의류(이너웨어)	17.3	편의점/슈퍼마켓	25.6	편의점/슈퍼마켓	6.2

이용주기가 1개월 이내로 짧은 업종/업태는 ‘편의점/슈퍼마켓’, ‘금융/은행’, ‘카페 등 식음료’, ‘인쇄/인화/출력’, ‘제과제빵/떡’, ‘식당/음식점’ 등에서 상대적으로 높게 나타남.

이용주기가 6개월 이내의 업종/업태는 ‘아웃도어관련’, ‘패션잡화’, ‘화장품’, ‘의류(패션)’ ‘꽃/화원’ 등에서 상대적으로 높게 나타남.

이용주기가 6개월 초과인 업종/업태는 ‘이동통신’, ‘의류/이너웨어’, ‘꽃/화원’, ‘뷰티샵’, ‘패션잡화’ 등에서 상대적으로 높게 나타남.

4) 지하철역 상점/매장 시 주 고려 사항

전체적으로 지하철역 상점/매장 이용 시 주 고려요인을 살펴보면(1+2순위 기준), ‘쇼핑이용의 편리성’(58.2%)과, ‘상품/물품의 가격(가격저렴)’(50.2%)이 상점/매장 이용 시 주 고려 요인이라는 응답이 상대적으로 높게 나타났으며, 그 다음으로 ‘제품의 품질’(31.3%), ‘상품의 구성(다양성)’(21.5%), ‘쾌적한 환경’(14.8%) 순으로 나타남.

5) 지하철역 업종/업태별 상점/매장 시 주 고려 사항(상위 4개만)

(복수응답, 단위 : %)

NO	쇼핑이용의 편리성		상품/물품의 가격 (가격저렴)		제품의 품질		상품의 구성(다양성)
1	금융/은행	84.7	패션잡화	68.3	의류(이너웨어)	43.6	편의점/슈퍼마켓	31.7
2	편의점/슈퍼마켓	73.9	의류(패션)	66.7	의류(패션)	43.0	사무실/사무용품	29.5
3	약국	68.4	아웃도어관련	58.1	아웃도어관련	38.7	화장품	23.9
4	카페 등 식음료	66.1	의류(이너웨어)	55.1	제과제빵/떡	37.3	약국	23.6
5	인쇄/인화/출력	64.9	제과제빵/떡	49.9	인쇄/인화/출력	35.1	꽃/화원	22.8
6	뷰티샵	64.0	사무실/사무용품	47.5	패션잡화	32.8	아웃도어관련	22.6
7	화장품	60.5	뷰티샵	46.0	꽃/화원	32.6	인쇄/인화/출력	21.6
8	제과제빵/떡	57.9	화장품	45.5	화장품	31.8	패션잡화	21.4
9	이동통신	56.4	꽃/화원	41.3	식당/음식점	29.7	의류(이너웨어)	19.9
10	식당/음식점	55.4	식당/음식점	39.1	사무실/사무용품	29.5	제과제빵/떡	19.6
11	꽃/화원	53.3	편의점/슈퍼마켓	38.2	카페 등 식음료	28.1	이동통신	17.9
12	사무실/사무용품	52.5	카페 등 식음료	38.0	이동통신	26.9	의류(패션)	14.9
13	의류(패션)	49.8	이동통신	33.3	뷰티샵	22.0	카페 등 식음료	13.5
14	패션잡화	47.9	인쇄/인화/출력	29.7	약국	19.5	식당/음식점	12.9
15	의류(이너웨어)	42.9	약국	14.4	금융/은행	15.3	뷰티샵	8.0
16	아웃도어관련	35.5	금융/은행	13.5	편의점/슈퍼마켓	14.8	금융/은행	6.3

각각의 업종/업태별 상점/매장 이용자들이 상점/매장 선택 할 때 가장 많이 고려하는 사항에 대해, ‘쇼핑이용의 편리성’이 주 고려 사항이라고 응답한 경우는 ‘금융/은행’ 이용자에게서 가장 높았으며, 그 다음으로 ‘편의점/슈퍼마켓’, ‘약국’, ‘카페 등 식음료’, ‘인쇄/인화/출력’, ‘뷰티샵’ 등의 순으로 나타남.

‘상품/물품의 가격(가격 저렴)’이 주 고려 사항이라고 응답한 경우는 ‘패션잡화’, ‘의류(패션)’, ‘아웃도어관련’, ‘의류(이너웨어)’ 등의 순으로 의류 및 패션잡화 이용자에게서 상대적으로 높게 나타남.

‘제품의 품질’ 경우는 ‘의류/이너웨어’, ‘의류(패션)’, ‘아웃도어관련’, ‘제과제빵/떡’, ‘인쇄/인화/출력’ 등의 순으로 ‘삼품/물품의 가격(가격 저렴)’과 비슷하게 의류 및 패션잡화 이용자에게서 상대적으로 높게 나타남.

‘상품의 구성(다양성)’의 경우는 ‘편의점/슈퍼마켓’, ‘사무실/사무용품’, ‘화장품’, ‘약국’,  ‘꽃/화원’ 이용자에게 상대적으로 높게 나타남.

6) 지하철역 업종/업태별 물품 구매 방식

(단위 : %)

NO	계획한건 아니지만 지하철역 안에서 상점을 지나다가 물품구매		계획적으로 이용하고자 하는 지하철역 상점에서 구매		사무실/학교/집과 가까워서 구매
1	편의점/슈퍼마켓	85.5	꽃/화원	41.3	사무실/사무용품	34.4
2	패션잡화	82.4	인쇄/인화/출력	40.5	뷰티샵	28.0
3	제과제빵/떡	74.1	이동통신	38.5	금융/은행	24.3
4	식당/음식점	70.8	사무실/사무용품	31.1	아웃도어관련	22.6
5	의류(패션)	68.3	화장품	28.3	인쇄/인화/출력	21.6
6	약국	67.2	의류(이너웨어)	24.4	꽃/화원	16.3
7	카페 등 식음료	66.8	의류(패션)	23.7	약국	15.5
8	의류(이너웨어)	66.7	카페 등 식음료	22.4	카페 등 식음료	10.8
9	화장품	61.1	아웃도어관련	19.4	화장품	10.5
10	뷰티샵	60.0	금융/은행	18.9	식당/음식점	10.4
11	아웃도어관련	58.1	식당/음식점	18.8	제과제빵/떡	9.1
12	금융/은행	56.8	제과제빵/떡	16.9	의류(이너웨어)	9.0
13	이동통신	56.4	약국	16.7	의류(패션)	6.8
14	꽃/화원	41.3	패션잡화	12.4	패션잡화	5.2
15	인쇄/인화/출력	37.8	뷰티샵	12.0	이동통신	5.1
16	사무실/사무용품	34.4	편의점/슈퍼마켓	10.0	편의점/슈퍼마켓	4.1

각각의 업종/업태별 상점/매장 이용 경험자들이 물건을 구매하게 된 상황에 대해, ‘계획한건 아니지만 지하철역 안에서 상점을 지나다가 물품을 구매’하게 되었다고 응답한 경우는 ‘편의점/슈퍼마켓’ 이용 경험자에게서 가장 높았으며, 그 다음으로 ‘패션잡화’, ‘제과제빵/떡’, ‘식당/음식점’, ‘의류(패션)’, ‘약국’ 등의 순으로 나타남.

‘계획적으로 이용하고자 하는 지하철역 상점에서 구매’하게 되었다고 응답한 경우는 ‘꽃/화원’ 이용자에게서 가장 높았으며, 그 다음으로 ‘인쇄/인화/출력’, ‘이동통신’, ‘사무실/사무용품’, ‘화장품’ 등의 순으로 나타남.

‘사무실/학교/집과 가까워서 구매’하게 되었다는 응답의 경우, ‘사무실/사무용품’ 이용자에게서 가장 높았으며, 그 다음으로 ‘뷰티샵’, ‘금융/은행’, ‘아웃도어관련’, ‘인쇄/인화/출력’ 등의 순으로 나타남.

지하철역 상점/매장의 이용 및 상품의 구매는 대부분의 업종/업태에서 ‘우발적’으로 일어나는 경우가 더 많았으며, ‘우발적’ 이용 및 구매가 낮은 업종/업태에서는 ‘계획적’ 구매 또는 집과 사무실의 ‘인접’ 때문에 상점/매장을 이용하는 경우가 상대적으로 높게 나타났음.

7) 지하철역 업종/업태별 재이용 의향

(단위 : %, 점)

NO	재이용 의향 없음 (별로 없음 + 전혀 없음)		재이용 의향 없음 (약간 있음 + 매우 있음)		평균 : 3.03점 (4점 척도 평균)
1	뷰티샵	44.0	편의점/슈퍼마켓	91.3	편의점/슈퍼마켓	3.21
2	이동통신	28.2	카페 등 식음료	89.9	금융/은행	3.21
3	식당/음식점	24.8	사무실/사무용품	88.5	카페 등 식음료	3.17
4	꽃/화원	23.9	약국	87.9	의류(이너웨어)	3.14
5	패션잡화	22.1	아웃도어관련	87.1	화장품	3.12
6	인쇄/인화/출력	18.9	화장품	86.9	제과제빵/떡	3.11
7	제과제빵/떡	15.9	의류(이너웨어)	85.3	약국	3.11
8	금융/은행	15.3	의류(패션)	85.1	사무실/사무용품	3.10
9	의류(패션)	14.9	금융/은행	84.7	의류(패션)	3.09
10	의류(이너웨어)	14.7	제과제빵/떡	84.1	인쇄/인화/출력	3.05
11	화장품	13.1	인쇄/인화/출력	81.1	패션잡화	2.97
12	아웃도어관련	12.9	패션잡화	77.9	꽃/화원	2.97
13	약국	12.1	꽃/화원	76.1	아웃도어관련	2.94
14	사무실/사무용품	11.5	식당/음식점	75.2	식당/음식점	2.88
15	카페 등 식음료	10.1	이동통신	71.8	이동통신	2.82
16	편의점/슈퍼마켓	8.7	뷰티샵	56.0	뷰티샵	2.54

각각의 업종/업태별 상점/매장 이용 경험자들의 재이용 의향에 대해, ‘재이용 의향이 있다’고  응답한 경우는 ‘편의점/슈퍼마켓’ 이용 경험자에게서 가장 높았으며, 그 다음으로 ‘카페 등 식음료’, ‘사무실/사무용품’, ‘약국’, ‘아웃도어관련’, ‘화장품’ 등의 순으로 나타남.

‘재이용 의향이 없다’고 응답한 경우는 ‘뷰티샵’ 이용자에게서 가장 높았으며, 그 다음으로 ‘이동통신’, ‘식당/음식점’, ‘꽃/화원’, ‘패션잡화’ 등의 순으로 나타남.

3. 지하철역 상점/매장 이용 만족도

1) 지하철역 상점/매장 이용 만족도

조사 참여 서울시민의 지하철역 상점/매장 이용의 전반적 만족도(5점 척도)는 43.5%(만족 42.6%, 매우 만족 0.9%)로 나타났으며, 항목별로는 ‘이용의 편의성’에 대한 만족도가 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로 ‘종업원의 서비스 친절도’, ‘상품/서비스 가격’, ‘상품 구성/다양성’, ‘상품 품질’ 등의 순으로 나타남.

항목별 이용 만족도에서 ‘이용의 편의성’를 제외한 나머지 항목 모두 전반적 만족도 보다 낮은 만족도를 보이고 있음.

2) 지하철역 상점/매장 이용 만족도 IPA 분석

지하철역 상점/매장 이용 만족도 IPA 분석을 살펴보면, 중요도가 높은 ‘상품 품질’, ‘상품/서비스 가격’, ‘상품 구성/다양성’ 항목의 만족도는 만족도 평균 3.22점과 비슷하거나 다소 낮은 상황이며, 중요도가 높은 위의 세 항목을 우선적으로 개선하는 것으로 지하철역 상점/매장 이용 만족도를 높여 나가는 것이 효과적임.

그리고 ‘이용의 편의성’, ‘종업원의 서비스 친절도’는 만족도는 높지만 중요도가 낮아 현재의 수준으로 계속해서 유지해 나가고, 만족도와 중요도가 낮은 ‘휴식공간의 적절성’, ‘브랜드 입점정도’, ‘다양한 프로모션’은 시간을 들여 장기적으로 개선해 나갈 필요가 있음.

3) 만족/불만족 이유

(복수응답, 단위 : %)

	만족/불만족 이유(1+2순위 기준)
만족 이유 (n=435)	교통이 편리 : 60.9	가격이 저렴 : 42.3	집/회사/학교와 접근성 좋음 : 32.8
	상품/서비스 구성이 다양 : 29.2	상품/서비스 품질이 우수 : 19.1	상품/서비스가 최신 유행 반영 : 14.7
불만족 이유 (n=565)	상품/서비스 다양하지 않음 : 40.8	상품/서비스 가격이 적절치 않음 : 31.3	흥미를 끌만한 상품/서비스 없음 : 30.2
	상품/서비스 품질이 나쁨 : 24.8	지하 공간에 대한 거부감 : 18.7	내부시설 노후, 환경 불량 : 17.4

지하철 상점/매장 이용 만족이유로 ‘교통이 편리하다’는 응답이 가장 많았으며, 그 다음으로 ‘가격이 저렴하다’, ‘집/회사/학교와 접근성이 좋다’, ‘상품 및 서비스 구성이 다양하다’ 순으로 나타남.

불만족 이유에 대해서, ‘상품 및 서비스가 다양하지 않다’는 응답이 가장 많았으며, 그 다음으로 ‘상품 및 서비스의 가격이 적절치 않다(비싸다)’, ‘흥미를 끌만한 상품/서비스가 없다’. ‘상품 및 서비스의 품질이 나쁘다(저품질)’ 등의 순으로 나타남.

불만족 이유에서 상품 및 서비스의 ‘가격 및 품질’에 대한 불만족 보다는 상품 및 서비스의 ‘구성 및 다양성’에 대한 불만족이 더 큰 것으로 나타남.

4. 상가 이용 활성화

1) 생겼으면 하는 상점/매장(1+2순위 기준 상위 10개)

(단위 : %)

	편의점/ 슈퍼마켓	금융/은행	약국	카페 등 식음료	제과 제빵/떡	패션잡화	의류 (패션)	화장품	식당/ 음식점	사무실/ 사무용품
1순위	27.0	12.1	9.3	10.3	3.9	4.1	6.7	3.2	4.1	2.3
1+2순위	36.6	23.6	20.7	19.8	12.5	11.1	10.5	9.2	8.5	6.4

지하철역에 생겼으면 하는 상점/매장에 대해(1+2순위 기준), ‘편의점/슈퍼마켓’ 응답이 가장 많았으며, 그 다음으로 ‘금융/은행’, ‘약국’, ‘카페 등 식음료’, ‘제과제빵/떡’ 등의 순으로 나타남.

지하철 1~8호선 지하철역 전체 1,098개 상점/매장 중 금융/은행은 5개, 약국은 3개로 많이 부족한 상황이며, 이에 대한 소비자들의 Needs가 큰 것으로 보여짐.

2) 상가 이용 환경 개선 시 이용 의향

상가 이용 환경 개선 시 이용 의향이 현재와 비교해서 어떨 것 같은지 살펴본 결과, 모든 항목에서 이용 환경이 개선된다면 ‘지금보다 이용이 늘 것’이라는 응답이 ‘현재와 비슷할 것’이라는 응답보다 높게 나타남.

앞에서 살펴본 상가이용의 불만족 이유에서 ‘상품/서비스의 구성 및 다양성’에 대한 불만족이 상대적으로 높게 나타났는데, ‘상품 구성/다양성 개선’이 이루어진다면 지하철역 상점/매장에 대한 이용률 제고에 도움일 될 것으로 보여짐.

3) 지하철 상가 특화 시 이용 의향 및 이용 증가 정도

지하철 상가 특화시 이용 의향이 현재와 비교해서 어떨 것 같은지 살펴본 결과, ‘현재 보다 이용이 늘 것이다’ 응답이 ‘현재와 비슷할 것이다’ 응답보다 더 높게 나타남.

‘현재보다 이용이 늘 것이다’ 응답자를 대상으로 어느 정도 이용이 증가 할 것 같은지 질문한 결과, 평균적으로 28.8% 증가를 예상했으며, 구간으로 살펴보면 ‘10~19%’가 가장 많았으며, ‘20~29%’, ‘40% 이상’ 등의 순으로 나타남.

따로붙임 : 여론조사 결과 요약보고서 1부.  끝.