문서번호	예방과-16823
결재일자	2014.11.26.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
예방팀장	예방과장	소방서장
배미순	代배미순	11/26 이영우
협 조
	담당자		이은철

- 민원담당자가 웃어야 민원고객이 웃습니다. -

시민 행복민원 처리를 위한 민원담당자 소통강화 계획 추진결과보고

2014. 11.

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

- 민원담당자가 웃어야 민원고객이 웃습니다. -

시민 행복민원 처리를 위한 직원 소통강화 계획 추진결과 보고

민원업무 부서(예방과) 전 직원이 참여하는 ‘소통·공감 休편지쓰기’를 추진, 민원담당자간 내부 소통강화를 통한 시민 고객이 만족해 하고 행복한 민원서비스를 제공코자 추진한 결과 보고임

Ⅰ		추진근거

○ 2014년도 소방재난 업무가이드 소방감사행정편 1. 서울소방 ABC

○ 소방행정과-2368(2014.2.25.)「2014.자체 청렴도 향상 추진계획」

○ 2014년도 국민행복 안전정책 및 2014년 겨울철 소방안전대책

○ 2014.주요업무계획 3단계-SS 행복민원 서비스

○ 시민부조리 감시단 간담회 결과 개선 과제 및 강동소방서 청렴동아리 활성화 방안

○ 예방과-15119(2014.10.23.)“시민 행복민원 처리를 위한 직원 소통강화 계획”

Ⅱ		추진배경

○ 부서 구성원의 연령대 및 개인의 관심분야가 다양함

○ 부서원간의 상시 소통‧공감할 수 있는 기회 적음

○ 회식이나 일회성 워크숍 등 기존 방식만으로는 직원간 소통 한계

○ 시대변화에 따른 새로운 조직 소통문화 요구

○ 내부조직 소통 활성화를 통해 외부고객(민원고객) 서비스 품질 향상

Ⅲ		추진결과

⃞ 모든 부서원이 참여하는 ‘소통·공감 休편지쓰기’ 로 직원 소통 증대

○ 대상 : 예방과 전 직원 참여

○ 결과

혼자 떠나 안나푸르나 트레킹, 스페인 문화 경험 , 아들과 다녀온 미술관 관람기, 설악산 기행 등, 작지만 소중한 나눔이야기, 기본과 원칙, 내가 흐르지 않는다면 시간도 흐르지 않는다 등 다양한 이야기를, 민원부서인 예방과 전직원이 참여하는 소통‧공감 休편지 쓰기를 통해 각자의 관심분야에 대한 이야기를 함께 나누어봄으로써 내부 직원간의 소통을 원활히 하여 외부 고객에 대한 질 높은 민원서비스 제공으로 이어지도록 함

Ⅳ		추진효과

○ 직원의 자기표현 기회 확대와 다양한 관심분야의 지식‧정보 공유

○ 다양한 연령층의 부서원간 상호 이해의 폭을 넓혀 상시 소통의 장 마련

○ 내부조직 소통 활성화를 통해 외부고객(민원고객) 서비스 품질 향상

○ 시대 변화에 따른 새로운 조직 소통문화 및 청렴문화 조성.  끝.