문서번호	어린이병원원무과-8913
결재일자	2013.7.1.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
★주무관	서무팀장	원무과장		어린이병원장
이영선	이상학	김석태		07/01 모현희
협 조

2013년 상반기 고객소리함 운영 결과보고

2013. 7. 1

서울특별시 어린이병원

(원 무 과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □ 기타 □				무 ■
	●	기타	:	고용효과 □ 성인지 □ 균형인지 □
				취약계층 □ 장애인 □ 노동인지 □
				갈등발생 가능성 □유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	관련단체	:	유 □	(		)	무 ■

2013년 상반기 고객소리함 운영 결과보고

어린이병원 업무개선 및 고객만족도 향상을 위한 고객소리함을 운영하고 그 결과를 보고 드림.

Ⅰ		근 거

평가담당관-100335(2011.8.8)호「행정서비스 시민고객평가 시행」

원무과-6797(2013.5.22)호「어린이병원 소통활동 활성화 계획」

Ⅱ		개 요

운영기간 : 2013. 1.1 ~ 2013.6.30

대    상 : 어린이병원 입원 및 외래 고객

내    용

- 어린이병원 이용시 불편사항 및 기타 개선 요구 사항

- 고객의 소리함 일일 점검 및 원장 확인 후 불편사항 개선

운영결과(상반기 접수현황)

구 분	건 수	검토 ․ 처리부서	처리 결과	비 고
직원 칭찬	2건	원무과2건	붙임 처리내역 참조
치료확대요청	1건	진료부1건	붙임 처리내역 참조
시설 불편	2건	원무과2건	붙임 처리내역 참조

Ⅱ		접수 및 처리

원무과 접수대 친절 직원 칭찬

- 원무과 접수대 친절직원 칭찬

→ 전부서 공람 시행, 이달의 친절우수직원 추천

치료 확대 요청

- 낮병원 ABA개별 치료횟수 확대 요청

→ 주치의, 행동수정치료실 담당의, 담당치료사 논의결과 개별 치료

결과가 양호하고, 보호자가 부모교육 및 과제수행에도 적극적으로

참여하여 치료성과유지를 위한 교육이 충분히 된 상태로 평가됨.

따라서, 개별치료기간 연장은 불필요하며 희망시 별도 부모교육

및 타 치료과목의 개별 및 그룹치료로 연결하기로 치료방문 시

안내하여 보호자도 층분히 납득함.  현재 개별치료는 종료단계

이며 9월 중 ABA부모교육 그룹참여 계획 중

시설 불편

- 재활의학과 앞 도서관 의자 불편

→ 즉시 등받이 의자 추가 설치 완료

- 어린이 놀이터 그늘막 설치 요청

→ 실외 놀이터 안전검사 시 안전하지 않은 것으로 판정되어 철거

후 원예 치료 시설 및 실내 놀이터 설치 추진 계획을 보호자에

전화 및 이메일로 자세히 설명하고 이해를 구함.

붙임 : 고객의 소리함 접수처리결과 1부.  끝.