문서번호	현장민원과-12164
결재일자	2014.11.26.
공개여부	대시민공개

주무관	주무관	현장민원과장			결재
이선희	양영상	11/26 이병호
협 조

교육일지(11. 26)

교육일시	2014년 11월 26일(수) 10:00~10:20
교 관	현장민원과장
교육대상	현장민원과 직원 참석14명(공가 2명)
교육제목	○ 성희롱·성매매등 4대폭력 예방 ○ 전화친절 철저 ○ 공직기강확립 ○ 아리수 토탈 서비스 추진 철저 ○ 청렴도 향상을 위한 특별교육 ○ 현장직원 안전교육 ○ 희망기업 공공구매 확대
교육내용	□ 2014년 성희롱․성매매 등 4대폭력 예방 대책 □ 관련근거 - 여성발전기본법 성매매방지 및 피해자보호 등에 관한 법률 제4조 - 2014년 서울시 직장내 성희롱 방지조치 계획(2014.3 여성가족정책실) - 서울특별시 성희롱 예방 지침(2004.3.5 제정) - 2014.9.4 본부장 방침(2014년 성희롱․성매매 등 예방교육 실시계획) □ 추진방향 - 성희롱 상시 예방체계 구축 및 부서장 책임운영 강화 - 4대폭력(성희롱·성매매·성폭력·가정폭력) 관련 실효성 있는 예방교육 - 성희롱 등 고충사건 발생시 처벌 강화 □ 성희롱, 성차별 고충상담 창구운영 - 서울시 시민인권보호관 직통전화 : ☎ 2133-7979(월~금,9:00~17:00) - 서울시 성희롱 등 신고전용 이메일 : 7979@seoul.go.kr - 북부수도사업소 기관장 핫라인 운영 : 메일 (sungjuri@seoul.go.kr) - 소내 고충상담원 지정 운영 : 행정지원과 2명(행정관리팀장, 한경란) ※ 본청 여성가족정책실장 Hot Line(WomenHotLine@seoul.go.kr) □ 성희롱 고충사건 초기대응 및 사후처리 강화 - 가해자 직무배제 및 즉시 전보요청, 가해자 의무교육 시행 - 피해자 심리치료 및 상담 진행(한국 성폭력상담소, 한국여성상담센터 연계) ※ 서울시 인사과, 여성정책실과 연계하여 운영 □ 성희롱 상시 예방체계 구축 및 조직문화 인식개선 - 언어폭력 금지, 직원 존댓말 하기, 성적 농담 금하기 등 분위기 조성 □ 성희롱 재방방지 종합대책(여성가족정책담당관, 2014.9.15)등을 철저히 숙지 및 성희롱 등 4대폭력이 발생하지 않도록 노력할 것. □ 전화 및 방문민원 친절 철저 □ 2014년 우리사업소 전화·방문민원응대 친절히 응대할 것 - 첫인사와 추가질문 및 끝인사에 미흡함이 없도록 할 것 - 방문민원 응대시 자리권유 및 응대에 철저를 기할 것 □ 전화응대시 중점사항 - 소속과 이름을 알아들을 수 있도록 명확히 발음할 것 - 문의사항에 대하여 적극적이고 자세히 안내할 것 - 반드시 추가문의사항이 있는지 확인할 것 - 종료인사후 고객보다 먼저 전화를 끊지 않도록 할 것 ☐ 공직기강 확립 □ 기강해이 행위 엄단 - 지참출근․무단이석, 점심시간 미준수 등 업무 규정 위반 - 당직․현업근무자 음주․근무지 이탈 행위 및 보안관리 소홀 - 정당한 사유없이 민원처리 거절․지연 등 무사안일․복지부동 - 세월호 사고 수습이 현재 진행중에 있어 공무원의 근무기강 확립이 지속적으로 요구됨. 따라서 비상연락체계 정비 유지, 당직근무 철저, 단순 사찰 목적의 국외여행 자제, 사회적 물의가 우려되는 언행 금지 □ 상시 비상연락체계 유지 - 전화번호 변경․인사이동에 따른 전화번호 변경 즉시 비상연락망 정비 - 비상상황에 대비하여 상시 비상 응소체계 유지 - 핸드폰 진동으로 전환하여 사용시 수시 수신확인 □ 시민생활 불편사항 발생 사전예방․최소화 - 청사, 장비․시설물 사전점검․유지관리 이행 - 유사시 유관기관과 신속한 협조․대응체계 구축 □ 친절하고 신속한 현장민원 처리 - 민원 처리는 신속하고 친절하게 기한내 처리 - 시민 고객에게 만족감을 주는 따뜻한 현장행정 구현 - 스피드 지수 향상을 위해 최대한 단축 처리 - 민원처리시 초기대응을 잘해 2차 민원발생 금지 - 중식시간 방문민원 및 상담민원 신속처리 등 ☐ 아리수토탈서비스 추진 철저 □ 현장중심의 종합적이고 선제적인 아리수 토탈서비스 추진에 만전을 기하기 바람 - 선제적인 아리수 토탈서비스 제공으로 시민들의 불편을 최소화 - 40%이상 격증 및 누수로 판단되는 수전을 미리 방문하여 발생가능한 민원을 사전 예방함으로서 전체적인 민원을 감축 □ 미스터리 쇼퍼 방식을 활용한 시민평가단 평가에 대비하여 민원응대에 최선을 다할 것 - 시민평가단 활동 기간 : ‘14. 7∼’14.11 - 평가 결과 → 사업소 토탈서비스 평가 및 우수 직원 선발에 활용예정 □ 평가 기간(‘14.03∼’14.11)안에 최선을 다하여 업무에 임할 것 ☐ 청렴도 향상을 위한 특별교육 □ 청렴한 공직윤리 함양 - 직무관련 업체로부터 금품․상품권․골프접대 등 선물․향응수수 엄금 - 책상․캐비넷에 업무수행과 관련없는 개인사물 보관금지 □ 부패척결을 위한 전직원의 청렴 실천의지 강화 □ 외부고객을 동반자로 생각하고, 성공을 지원하는 파트너 쉽 형성 □ 내 ․ 외부고객과 소통하는 사회적 분위기 조성 □ 음주운전 엄금 - 최근 음주운전 적발 등으로 공직자의 품위를 손상시키는 경우가 발생하고 있는바, 품위 손상시키는 일이 업도록 주의 - 휴일(공휴일, 주말)에도 음주운전으로 불미스런 일이 없도록 각별한주의 요망 ☐ 현장직원 안전교육 □ 우리과 계량기교체와 관련하여 민간위탁용역 직원 및 계량기 교체 직원의 계량기 교체시 안전관리 주의 할 것 ☐ 희망기업 공공구매 확대 노력 □ 희망기업(중증장애인생산시설 및 사회적경제기업)구매실적이 저조함으로 앞으로 물품 구매시 희망기업 확인을 통해 희망기업생산 품목 구입