문서번호	은평병원진료부-8373
결재일자	2013.9.27.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	진료부장	은평병원장
신지명	이순정	09/27 남민

은평병원 어린이발달센터 활성화 세부계획

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검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

- 2014년도 어린이발달센터 -

은평병원 어린이발달센터 활성화 세부계획

은평병원 어린이발달센터는 2011년 신축개원 후 아동·청소년 발달장애 치료영역에서의 전문성 강화와 함께 치료환아의 꾸준한 증가가 있어옴. 현 상태에서 지속적이고 차별화된 서비스 제공을 통한 어린이발달센터의 원활한 운영과 활성화로 시민고객의 만족도 향상 및 이용 고객 증대를 도모하고자 함

Ⅰ		추진배경

어린이발달센터 이용 중인 아동 및 보호자는 1일 100명 이상임. 병원을 방문하는 보호자들은 자녀들의 치료를 목적으로 하는 경우가 대부분이어서, 의료행위 이외의 간접 서비스(병원 시설물관리, 안정적인 분위기, 친절한 응대, 간소한 진료절차, 대기환경의 편리성)에 대해 민감함.

2011년 신축한 어린이발달센터의 시설은 양호한 것으로 평가 받고 있으나 본관 건물과 떨어져 있는 지리적 특성으로 인해, 발달센터를 방문하고 있는 시민고객들로부터 간접의료서비스의 제공과 관련한 불편감이 제기되고 있음.

간접서비스와 관련하여 현재는 어린이발달센터의 치료사들이 불가피하게 업무를 대행하고 있으나, 치료 및 부모 상담을 주 업무로 하는 특성상 현장에서의 즉각적이고 상호적인 고객응대가 불가하며 고객의 불편감이 발생하였을 때 신속히 해결하는데 어려움이 있음. 다음과 같은 민원사례들이 접수되고 있는 상태임.

사례1) 초진 후 평가 등의 예약을 위해 치료사 사무실을 방문하였으나 모든 치료사가 치료업무 중에          있어 오랜 시간 안내 없이 대기함

사례2) 어린이낮병동 입원 관련 문의를 하기 위해 전화를 하였으나 낮병동 진행 시간 동안 전화 응대          자가 없어 수 차례 전화 함

사례3) 병원 방문하여 진료실을 찾으려고 하였으나 병원 구조를 파악하지 못하였고 안내자가 없어 몇          차례 같은 곳을 배회하며 강하게 불만을 토로함

사례4) 어린이발달센터에서 제공되는 다양한 서비스에 관하여 문의하였으나 종합적인 안내를 받기 어려         워 여러 명의 치료사에게 개별적으로 수 차례 문의해야 했으며 불편감을 호소하였음

따라서 시민고객의 불편감을 해소하고, 보다 질 높은 의료서비스를 제공하여 어린이발달센터에 대한 이용만족도를 향상시키기 위해서는 진료상담, 리셉션, 서비스개선 업무 등을 전문적으로 수행할 전담인력이 필수적으로 요구됨.

Ⅱ		현황 및 문제점

은평병원 어린이 발달센터 운영 현황

○ 은평병원 어린이발달센터는 언어, 행동, 학습, 정서, 사회성, 감각 등의 발달 영역에서 어려움을 보이는 아동들의 조기진단과 치료에 중점을 둔 전문치료센터임.

은평병원 어린이 발달센터 인력 현황

○ 아동의 발달 증진을 위해 소아정신건강의학과 전문의 2인 외에, 언어치료사 2인, 특수교사 1인, 학습치료사 1인, 음악치료사 1인, 미술치료사 1인, 행동치료사 1인, 심리치료사 2인, 감각통합치료사 1인, 놀이치료사 1인, 보육교사 3인, 정신보건사회복지사 1인 등 총 15명의 치료사가 다양한 치료서비스를 제공하고 있음.

시설현황

위치	명칭	내 용
2층	회의실	부모교육 및 행사 진행/ 치료진 case conference 진행
	소아정신과장실	소아정신과장 업무실
	교무실1, 2	치료사 업무실
	놀이치료실, 관찰실	놀이치료 및 놀이평가 진행
	뉴로피드백실	브레인 맵핑 및 뉴로피드백 진행
	치료실 1~6실	언어치료, 인지치료, 학습치료 진행/ 발달평가, 언어평가 진행/ 소그룹치료
	심리검사실	심리검사 진행
	집단치료실	집단치료
	자료실	치료 자료 비치
3층	집단치료실 5실	어린이 낮병동 프로그램 진행
	행동치료실 2실	행동치료 진행
	감각통합치료실	외래 감각통합치료 진행, 낮병동 감각통합치료 진행
	미술치료실	외래 미술치료 진행, 낮병동 미술치료 진행
	음악치료실	외래 음악치료 진행, 낮병동 음악치료 진행

치료프로그램 현황(2013. 8월 현재)

	구 분	내 용
1	외래 진료	■소아정신과 전문의 외래진료 진행 ■초진환자 상담 평가 오더 ■약물치료
2	어린이 낮병동 (입원)	■대상: 학령 전 발달장애 아동 ■일정: 1년 과정. 주 4회, 6시간씩 운영 ■내용: 언어, 학습능력, 사회성 발달을 위한 활동, 월 1회 현장학습, 연 1회 캠프 ■반 구성 및 정원: 총 4반 운영, 각 반 정원 5~6명
3	발달장애아동 외래집단치료 (오전반, 오후반)	■대상: 학령 전 발달장애 아동 ■일정: 주 2～3일, 오전반(10시-12시), 오후반(14-16시) ■내용: 언어․음악․미술․감각통합․인지학습․사회성치료 ■반 구성 및 정원: 총 2반 운영, 각 반 정원 5~6명 모아 집단프로그램(오전반), 미취학아동 사회성증진프로그램(오후반)
4	ADHD치료	■대상: 초등학교 ADHD 아동 ■일정: 주 1회 2시간씩 운영 ■내용: 집중력 및 사회성 향상을 위한 활동, 뉴로피드백 ■반 구성 및 정원: 학년별 반 구성, 각 반 정원 4-6명
5	학교 적응반	■대상: 초등학교 1학년 발달장애 아동 ■일정: 주 2회, 3교시 ■내용: 통합교과, 미술, 음악, 언어, 감통, 사회성 ■반 구성 및 정원: 총 1반 운영, 반 정원 6명
6	외래 집단치료 및 평가	■대상: 초등학교 발달장애 및 정서장애 아동 ■일정: 주 1회 1시간 ■집단치료 내용: 언어(조음, 화용)치료, 놀이치료, 인지학습치료, 감각통합치료, 미술치료, 음악치료, 뉴로피드백 ■평가업무: 발달평가, 심리평가, 언어평가, 놀이평가, 브레인맵핑
7	방학특별 프로그램	■대상: 초등학교 저학년 ■일정: 여름, 겨울 방학 중 ■프로그램: 집중력향상 프로그램, ‘따로 또 같이’(발달장애 학교적응 프로그램), ‘힐링스튜디오’(자존감향상 미술프로그램) ■단기 프로그램을 통해 ADHD 및 정서장애 아동을 조기선별하고 지원함.

치료프로그램 이용자 현황(2013. 8월 현재 월평균)

○ 어린이 낮병동: 2,113명 (2013.1.1.- 8.31)

○ 오전, 오후반: 732명 (2013.1.1.- 8.31)

○ ADHD 클리닉: 537명 (2013.1.1.- 8.31)

○ 학교적응반: 191명 (2013.1.1.- 8.31)

○ 외래집단치료: 1,180명 2013.1.1.- 8.31)

치료프로그램 대기자 현황(2013. 8월 현재 평균)

○ 외래집단치료 (언어, 심리, 놀이 등): 1년 ~ 1년 6개월

○ 개별 치료(인지 , 언어 , 심리, 놀이 등): 6개월 ~ 1년

○ 행동치료: 치료사 부족으로 인하여 대기자 받지 못함

문제점

○ 어린이발달센터 내의 다양한 시설을 종합적으로 관리 감독하고 효과적으로 이용할 수 있도록 조정하는 것이 어려움

○ 다양한 치료프로그램 및 치료인력에 관한 정보를 통합적으로 관리하고 이에 관한 정보를 병원 이용고객에게 효과적으로 전달하는데 어려움이 있음

○ 어린이발달센터 프로그램 이용 환아 및 대기자와 관련한 정보를 종합적으로 관리하는데 어려움이 있어 서비스제공의 효율성이 떨어지며 대기자의 누락이 발생함

Ⅲ		사업목적

병원 조직은 다양한 부서와 인력이 공존하는 노동집약적 특성을 가진 곳이므로 고객의 만족도를 높이기 위해서는 부서 간 통일성과 일관성이 중요함. 이를 위해 모든 행위를 조절하는 전문 인력이 요구됨

고객중심 의료서비스 제공을 통한 어린이발달센터 이용 고객 증대

○ 체계적인 진료상담업무 및 리셉션 업무를 통한 이용 만족도 향상

○ 지속적이고 계획적인 서비스 업무를 통한 어린이발달센터 인지도 및 이해도 향상.

○ 어린이발달센터 이용 고객의 정보 및 예약현황, 차트 등의 체계적인 관리를 통해 즉각적으로 필요한 치료서비스를 제안하여 대기자의 누락을 최소화, 궁극적으로 이용 환아의 증대를 도모.

병원코디네이터는 의료현장에서 근무 분위기 조성과 차별화된 서비스 제공으로 환자에게 신뢰감을 주고, 원내 이미지 개선을 위한 홍보 및 마케팅을 기획할 예정.

Ⅳ		사업개요

사업기간 : 2014. 1. 1 이후 지속사업

사업내용

○ 전문인력(병원 코디네이터) 채용

○ 어린이발달센터 이용 고객을 위한 간접의료서비스 계획수립 및 시행

○ 사업 효과성 평가 및 개선방안 마련

2014년 사업내용

○ 어린이발달센터의 원활한 운영과 활성화를 위한 전문인력 채용

○ 지원대상: 코디네이터 1명(기간제근로자)

- 지원자격: 간호사, 간호조무사 또는 관련학과(간호과, 간호학과, 공중보건학과, 병원관리학과, 보건관리학과, 보건행정과, 보건행정학과) 학사 이상 졸업자

○ 직무내용:

1. 진료상담 업무

- 고객의 예약관리 및 사후관리

- 내방객의 방문목적 확인 및 진료 접수

- 초진 환자의 문진항목 설문지 작성 안내

- 진료 후 치료에 대한 설명과 주의점, 처방전 등 안내

- 환자의 추후 내방에 관한 예약관리 및 수납 담당

2. 리셉션 업무

- 전화 및 홈페이지 문의 응대

- 방문 고객 및 동반자 응대

- 병원 분위기 연출을 위한 실내·외 환경 조성

3. 서비스 업무

- 병원 이미지 개선 및 경영 개선을 위한 홍보·마케팅 기획

- 홈페이지 및 원내 게시물 관리

- 진료서비스프로세스 개선 기획

4. 상기 업무의 지속적인 효과 분석 및 개선 업무

Ⅴ		예 산

2014년도 예산: 10,378,320원

예산과목: 은평병원, 연구활성화 및 시설환경개선으로 진료서비스증진, 은평병원운영, 발달장애아전문치료센터운영, 인건비 기간제근로자 등 보수(100-101-04)

산출내역(원)

사업일정	사업내용	소요예산	산출내역(천원)
2014 1/4분기	어린이발달센터 활성화를 위한 기간제근로자 채용	10,378,320원	기간제근로자 보수 지급: 2,594,580원
2014 2/4분기			- 기간제근로자 보수 지급: 2,594,580원
2014 3/4분기			- 기간제근로자 보수 지급: 2,594,580원
2014 4/4분기			- 기간제근로자 보수 지급: 2,594,580원

예산지출방법

○  해당근로자 개인계좌로 매월 보수 자동이체

Ⅵ		사업효과성평가

어린이발달센터 이용 고객을 대상으로 설문지 배포 및 분석

○ 어린이발달센터 이용 만족도 평가

○ 어린이발달센터 인지도 및 이해도 평가

어린이발달센터 이용 고객 수 증감 분석

Ⅶ		기대효과

○ 진료상담, 리셉션, 서비스업무 등의 체계적인 계획 수립 및 시행을 통해 어린이발달센터

이용 불편감 및 문의 사항 등 해결 가능하며 이로 인해 고객 만족도 증가할 수 있음

○ 어린이발달센터 내 의료진 및 치료진의 업무를 종합적으로 관리함으로써 다각적인 치료

서비스 연계 체계를 구축할 수 있으며 이로 인해 누락 또는 중복될 수 있는 치료서비스

를 효과적으로 운영하여 이용만족도 극대화 할 수 있음

○ 어린이발달센터 이용 고객의 정보 및 예약현황, 차트 등의 체계적인 관리를 통해 즉각적

으로 필요한 치료서비스를 제안하여 대기자의 누락을 최소화 할 수 있으며 궁극적으로 이

용 환아의 증대를 도모할 수 있음