문서번호	홍보과-5614
결재일자	2013.9.26.
공개여부	대시민공개
방침번호

					시 민
주무관	홍보과장	경영관리부장	상수도사업본부부본부장		상수도사업본부장
오미영	박병만	전영석	김준기		09/26 김경호
협 조
	급수운영과장			송만규

아리수 음수대 불편신고 기능 개발 완료 보고

2013. 9.

경영관리부

(홍 보 과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

‘ QR코드를 활용한

아리수 음수대 불편 신고 기능 개발 완료 보고

아리수 음수대 관리 개선 계획에 따라 QR코드로 아리수 모바일 홈페이지에 접속하여 음수대 관련 불편 신고하는 기능을 개발하고 그 결과를 보고 드림.

Ⅰ		추 진 근 거

□ QR코드, 모바일홈페이지를 활용한 아리수 음수대 관리 개선 계획

(급수운영과-3984호, 2013. 8. 1)

Ⅱ		추 진 내 용

□ 아리수 모바일홈페이지 내에 『아리수 음수대 불편신고』메뉴 신설

	- 아리수 음수대 불편(고장) 신고 게시판을 시민의 소리 게시판 내에 신설 (모바일 및 대표홈페이지 모두 개설) - 아리수 음수대 불편 고장 신고 후 처리 결과를 통합문자서비스(UMS)로 확인할 수 있도록 개발 (단, 불편 신고시 동의한 경우에 한함) - 사진 첨부 기능을 추가하여 아리수 음수대 상태를 시민이 직접 핸드폰 카메라로 찍어 게시할 수 있도록 기능 추가 - 음수대 담당자가 처리한 후 처리 결과를 입력한 후 불편 신고한 시민이 모바일 홈페이지(대표홈페이지 포함)를 통해 확인할 수 있도록 기능 추가

□ 아리수음수대 불편(고장)신고 처리 로직

시민	아리수음수대 이용 중 불편 사항 및 고장 발견시 부착된 QR코드를 통해 모바일 홈페이지내의 아리수음수대 불편(고장)신고 메뉴로 접속
	□
	아리수 음수대 위치 및 불편사항을 입력
	□
	처리 결과를 문자로 전송받고 싶은 경우는 SMS수신 동의를 체크
	□
	사진등록 기능을 이용해 직접 음수대 상태를 찍어 불편 신고 가능
□
관리자	시민이 등록한 불편(고장) 신고시 입력한 위치(구,동)를 기준으로 관할 사업소로 분류되어 관리자홈페이지(PC)에서 확인 단, 본부 총괄관리자는 관할사업소 상관없이 모든 게시물 확인
	□
	음수대 불편(고장) 신고 내역 처리 후 답변 등록 ※ 등록과 동시에 SMS수신 동의한 경우 답변이 등록되었다는 문자 발송
□
시민	아리수 모바일 홈페이지 및 대표 홈페이지에서 처리 내역 확인 SMS 수신 동의한 경우 핸드폰 문자로 처리 내역 확인 가능

□ 아리수음수대 QR 코드

○ 아리수음수대 QR 코드 생성 URL 주소

- http://m.arisu.seoul.go.kr/_board/board_main_list.jsp

	상단 URL로 생성 배포한 QR코드로 스마트폰 등 모바일기기에서 아리수 음수대 불편(고장)신고 메뉴로 바로 접속하여 민원 신청 가능

※ 제작 및 배포 : 급수운영과

Ⅲ		추진일정 및 향후계획

□ 추진일정

○ 모바일홈페이지 개발 : ‘13. 8. 1 ~ ’13. 9. 25

○ 프로그램 테스트 및 보완 : ‘13. 9. 26 ~ ’13. 10. 13

○ 오픈 일시(예정) : ‘13. 10. 14(월)

※ 상세일정은 급수운영과와 협의

□ 향후계획

○ 음수대 점검결과 확인 프로그램 보완 : ‘13. 11월 ~ ’13. 12월

○ 음수대 설문조사 프로그램 개발 : ‘14. 1월 ~ ’14. 3월

○ 음수대 개선방안 프로그램 개발 : ‘14. 4월 ~ ’14. 6월.

Ⅳ		기 대 효 과

□ 스마트폰을 통한 아리수 음수대 불편 사항을 신속히 받고 처리함으로써 아리수 신뢰도 제고 및 시민 소통 채널 다각화