문서번호	요금제도과-6467
결재일자	2013.9.17.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
★주무관	요금제도과장	요금관리부장		상수도사업본부부본부장
추경민	문윤기	이민승		09/17 김준기
협 조

2013년도 수도계량기 점검 및 교체 민간위탁 종사자 교육이수제 실시계획

2013. 9

상수도사업본부

(요금관리부)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

2013년도 수도계량기 점검 및 교체 민간위탁

종사자 교육이수제 실시계획

민간위탁중인 수도계량기 점검 및 교체업무의 대시민 접점인 현장종사자에 대한 실무 전문역량 강화 및 소양․친절교육의 이수제로 자질 및 시민서비스 향상에 기여하고자 함

Ⅰ		추진배경

체계적이고 전문적인 교육이수제 통한 역량강화 필요

아리수 인포 시스템 재구축에 따른 실무적응 및 활용

상수도 위탁업무 종사자로서의 소속감 및 책임감 고취

종사자의 실무 역량강화 및 서비스 마인드 향상으로 시민서비스 제고

※ 교육이수제 실시 : 본부장방침(고객지원과-1825, '12.3.23)

검침용역계약조건 제21조(검침 종사원의 교육이수제 실시)

수도계량기 교체공사 계약조건 제7조(종사원 교육)

□ 2012년도 종사원 교육이수제 실시결과

□ 교육인원 : 수도계량기 점검 및 교체 종사원 397명(점검 335, 교체 62)

□ 교육시간 : 2일(16시간) / 회

□ 교육기간 : '12.9 ~ 12월(총 9회 운영)

□ 운영형태 : 한국상하수도협회 집합교육

□ 교육비   : 140천원/인 (고용보험환급 50%내외)  - 1인당 77천원 소요

□ 실시효과

- 위탁업무의 수행위한 현장실무 활용 중심의 교육으로 실무역량 제고

- 종사원들의 교육내용 숙지와 이해력이 높았음

- 대시민 접점인 현장업무 종사원으로 민원응대 및 친절서비스 교육통한 상수도 이미지 향상

Ⅱ		교육개요

과 정 명 : 수도계량기 점검 및 교체 종사자 교육이수 과정

교육대상 : 서울시 수도계량기 점검 및 교체 종사자 403명(검침332, 교체71)

교육방법

○ 위탁교육 : 상․하수도 전문교육기관(상하수도협회)에 위탁 실시

○ 교육시기 : 년 1회 정기적 실시

교육일정 : '13. 10월 ~ 12월

교육운영 : 종사원과정 6기(365명), 현장관리자 과정(38명)

교육시간 : 2일(16시간)

교육시기 : 매월 9~16일(검침 및 고지서 송달시기 제외)

교 육 비 : 140천원/1인 (※ 소요액 28백만원)

○ 교육비 지원 : 학습시간 100% 수료시 교육비 고용보험환급금 50%내외 지원(고용노동부)

Ⅲ		교육운영계획

교육목표

○ 현장 업무처리 역량강화 및 서비스 마인드 향상

○ 교육이수제 통한 대 시민 양질의 서비스 제공

교육기관 : 한국상하수도협회(서울시 마포구 아현동 소재 - 별첨 참조)

교육일정 : 기별(65명이내) 교육과정 운영 - 7기(종사원, 현장관리자)

기수	교육일정	교육대상	기수	교육일정	교육대상	교육시간
1	10.10 ~ 11	점검원	5	11. 21 ~ 22	교체원	16
2	10.14 ~ 15	점검원	6	12. 09 ~ 10	점검원
3	11.11 ~ 12	점검원	7	12. 12 ~ 13	현장관리자
4	11.14 ~ 15	점검원

세부교육내용

○ 계량기 점검 종사자

일자	시 간	교육과목 및 내용	강 사
1일차	09:00~11:00	종사원 교양 교육	위탁교육기기관인 상하수도협회와 서울시상수도사업본부 협의 선정
	11:00~13:00	상수도 정책 및 주요업무 소개
		과징관련 현장 소통 및 이해
	13:00∼14:00	중 식
	14:00∼16:00	민원 응대 방법 (CS 마인드 강화 - 실습)
	16:00∼18:00	계량기의 이해 (종류, 구조, 계량원리, 고장판별 등)
2일차	09:00∼11:00	계량기 검침 실무 (검침의 이해, 급수업종 및 세대분할, 누수감액, 수도요금 산정 ․ 안내 등)	위탁교육기기관인 상하수도협회와 서울시상수도사업본부 협의 선정
	11:00∼13:00	아리수 인포 시스템 및 신 PDA 검침 사용 및 사이버 고객 시스템 활용 교육 (사용법, 실무적응, 사이버고객시스템 활용 등)
	13:00∼14:00	중 식
	14:00∼16:00	민원 사례별 대응방안 (검침, 고지서 송달관련, 사용량 격증관련, 누수감면 등 대민 접촉사례 대응 및 조치요령)
	16:00~17:30	안전사고예방 및 관리 (대형계량기 검침 등 안전사고예방 및 관리)
	17:30~18:00	설문조사 및 건의․당부사항

○ 계량기 교체 종사자

일자	시 간	교육과목 및 내용	강 사 진
1일차	09:00∼11:00	종사원 교양 교육	위탁교육기기관인 상하수도협회와 서울시상수도사업본부 협의 선정
	11:00∼13:00	상수도 정책 및 주요업무 소개
		민간위탁 교체시방서 및 계약조건
	13:00∼14:00	중 식
	14:00∼16:00	민원응대 및 시민 서비스 향상 (CS마인드 강화 - 실습)
	16:00∼18:00	수도계량기 실무 (계량기 시험과정 및 관리)
2일차	09:00∼11:00	수도계량기 관련 법규 해설 및 사례별 민원응대 요령	위탁교육기기관인 상하수도협회와 서울시상수도사업본부 협의 선정
	11:00~12:00	아리수 인포 시스템 및 사이버 고객시스템 활용 교육 (계량기 교체분야 등)
	12:00∼13:00	중 식
	13:00∼15:00	수도계량기의 구조 및 이해 (기계식, 디지털식)
	15:00∼17:00	계량기 교체 실무 (계량기 교체, 안전관리 등)
	17:00∼18:00	설문조사 및 건의․당부사항

※ 일정별 교육과목 시간은 교육기관(상하수도협회)의 사정에 의해 변경될 수 있음

Ⅳ		교육절차

기관별 행정절차

교육 대상자			민간위탁업체			서울시(상수도본부)			협 회
	교육신청 (온라인 접수)			교육대상자 파악 및 선정			교육대상자 선발요청			교육생 모집
					↔			↔
				교육비 입금, 교육비 환급관련 서류제출						교육대상자확정, 입교안내
					↔
							강사지원 (서울시 정책 및 실무관련)			교육 실시
								↔
	교육결과 확인			교육비 환급신청 (4주후)						교육이수증 발급
		↔			←
							교육이수현황 확 인			교육이수현황 통 보
								←

온라인 신청

- 교육 희망자는 협회 교육홈페이지를 통해 교육신청

① 협회 교육홈페이지에 접속 : http://edu.kwwa.or.kr

② 좌측상단 ‘회원가입’ 메뉴를 클릭하여 회원가입 완료

③ 화면 중앙의 교육과정 중 해당 일정 확인 후 ‘교육신청’ 완료

※ 교육신청은 업체별 대상자 리스트 작성하여 협회(또는 사업소, 업체)에 접수 후 일괄 신청 처리 예정

접수확인 및 확정

- SMS : 교육신청 후 교육신청자 휴대전화로 발송

- 이메일 : 확정된 교육대상자 입교안내 공문 및 관련자료 발송

- 협회 교육홈페이지 : 로그인 후 ‘내강의실’ ⇒ ‘기업교육과정’

메뉴에서 확인

< 협회 교육홈페이지 >

교육수료

- 수료기준 : 학습시간 100% 출석 시 수료

교육이수증 : 교육수료 후 발급

- 이수증 예시

Ⅴ		강사지원

강사지원

○ 교육과목별 강사 인력풀(Pool) 활용 지원

○ 실무 분야 등 우수강사 발굴 추천

직무교육 강사(인력풀)

연번	소 속	직위(직급)	성 명	강 의 분 야	비 고
1	요금관리부	요금관리부장	이민승	상수도 정책 등 주요업무 소개 현장소통 및 이해
2	남부수도사업소	소 장	이종욱	상수도 정책 등 주요업무 소개 현장소통 및 이해
3	요금관리부	요금제도과장	문윤기	상수도 정책 및 주요업무 소개 현장소통 및 이해
4	요금관리부	전산정보과장	홍동섭	아리수 인포 시스템 등 실무
5	수도자재센터	소 장	성시영	계량기의 구조 및 이해 민원사례별 대응요령
6	강남수도사업소	행정 6급	손창두	계량기 검침관련 실무 민원사례별 대응요령
7	요금관리부	행정 6급	추경민	계량기 검침관련 실무 민원사례별 대응요령
8	요금관리부	행정 6급	최강국	계량기 검침관련 실무 민원사례별 대응요령
9	요금관리부	행정 7급	박철웅	계량기 검침관련 실무 민원사례별 대응요령
10	요금관리비	공업 6급	오삼록	계량기 구조 및 이해 계량기 교체관련 실무
11	뚝도정수센터	공업 6급	최양교	계량기 구조 및 이해 계량기 교체관련 실무
12	요금관리부	공업 6급	박종한	계량기 구조 및 이해 계량기 교체관련 실무
13	수도자재센터	공업 6급	조현외	계량기 구조 및 이해 계량기 교체관련 실무
14	요금관리부	전산 7급	김봉애	아리수 인포 시스템 등 실무
15	모바일엔트로피	이 사	노성국	PDA 검침기 사용법, 실무적응 사이버고객시스템 활용 등

CS교육 강사

성 명	현 직	학 력	강의분야	비 고
이승희	프리랜서 기업교육 전문강사	이화여자대학교 (경영전문대학원)	서비스 마인드 향상	서울시, 정부부처, 사기업 강사
이선경	서울힐튼호텔 트레이닝센터	단국대학교	서비스 마인드 향상	정부부처, 사기업 현장지도강사
박진호	프리랜서 전문강사	한양여대 중국남경사범대학	서비스 마인드 향상	서울시, 현대자동차 삼성화재 지도강사

Ⅴ		추진일정

○ 종사자 교육이수제 계획 통보              : '13. 9. 17

○ 종사자 교육 위탁의뢰                    : '13. 9. 17

○ 교육 프로그램 및 강사 확정              : '13. 9. 24

○ 교육대상자 교육신청                     : '13. 9. 27

○ 교육 참가자 최종확정(입금확인 포함)       : '13. 10. 4

○ 교육실시                               : '13. 10.10

Ⅵ		행정사항

수도사업소

- 위탁업무 종사자의 교육신청 및 교육이수에 차질이 없도록 지도․관리 철저

- 교육기간(10~12월) 동안 위탁업무 업체의 과징업무처리 관리․감독 철저

선임된 강사는 사전교육준비를 철저히 하여 교육실시

한국상하수도협회

- 과목별 전문적이고 우수한 강사 자체 섭외 추진

- 안전사고 및 친절교육, 교양교육 강사 선임

별첨 # 1

교육장 안내

□ 주  소 : 서울시 마포구 아현동 711-2 한국상하수도협회 3층

□ 오시는 길 :

지하철	• 2호선, 5호선 -충정로역(6번 출구) → 도보 약 10분 • 2호선-아현역(3번 출구) → 도보 약 10분 • 5호선-애오개역(3번 출구) → 도보 약 10분
KTX -> 택시	• 서울역 또는 용산역 하차	아현초등학교(중학교) 앞에서 하차 → 횡단보도 → 서서울삼성아파트 뒤편 한국상하수도협회 위치

※ 주차공간이 협소하오니 대중교통을 이용하시기 바랍니다.