문서번호	총무과-16820
결재일자	2014.11.21.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	총무과장	관리부장		서울대공원장
임명경	이경로	정상택		11/21 안영노
협 조
	운영과장		이경로
	주무관		이형종

- 공원이용 고객만족도 향상을 위한 -

2014년 서울대공원 고객만족도 조사 추진계획

2014년 11월

서울대공원

(총 무 과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 ■	(	시민 만족도 조사	)	무 □
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

- 공원이용 고객만족도 향상을 위한 -

2014년 서울대공원 고객만족도 조사 추진계획

서울대공원의 이용자 관점에서 접근성, 이용편리성, 시설 관리 상태, 안전성, 편의성 등에 대한 전반적인 만족도를 조사하여 고객만족도 향상에 기여하고자 함.

1		추진 현황 (최근 5년)

구 분	2009년	2010년	2011년	2012년	2013년
표본수(명)	1,400	1,548명	미시행 (예산삭감)	1,519	112명
조사 기간	6.27~7.5	6.10~6.20		6.6~6.17	10.26~12.7
주관 기관	마케팅담당관			서울대공원	평가담당관
조사 및 분석	전문기관 의뢰			전문기관 의뢰

2		추진 계획

□  조사 개요

○ 기  간 : 2014년 11월 28일 ~ 12월 7일

○ 장  소 : 서울동물원 출구 및 동물교실

○ 대  상 : 만 16세 이상 서울대공원 이용자 500명

○ 방  법 : 구조화된 설문지를 바탕으로 1:1 대면면접조사

□  추진 방법

○ 설문 조사 문항설계 : 기 추진 설문지 바탕으로 설계(총무과)

○ 설문 조사 및 분석 : 전문 수행기관에 의뢰, 시행

3		세부 조사계획

□  조사 대상

○ 서울동물원 이용자 중 16세 이상 500명

○ 연령별 유의할당

구분	16~19세	20-29세	30-39세	40-49세	50세 이상	계
할당(명)	50	150	200	50	50	500

○ 요일별 유의할당

구분	주 중 (월~금요일)	주 말 (토,일요일)	계
할당(명)	100	400	500

□  주요 조사 항목

○ 응답자 특성 : 성별, 연령, 거주지, 직업, 소득 등

○ 서울대공원 이용행태 : 방문 빈도 및 동반자, 애착 장소, 정보습득 경로 등

○ 접근성 : 안내 및 홍보, 표지판 안내체계, 주차장 이용 접근성 등

○ 이용편리성 : 산책로, 휴식공간, 매점이용, 부대시설, 베리어프리 등

○ 시설관리상태 : 산책로, 공중화장실, 휴식공간, 쓰레기통 등의 관리

○ 조경 및 경관 : 잔디, 나무, 시설물과의 조화 등

○ 안전성 : 야간조명, 통행안전성, 어린이 놀이시설 안전성 등

○ 기  타 : 동물교실 및 생태설명회 만족도 등

4		행정 사항

□  고객만족도 추진

○ 추진 방법 : 수의 계약

(※ 지방자치단체를당사자로하는계약에관한법률시행령 제25조 1항5호)

○ 소요 예산 : 9,500천원

○ 산출 근거

- 설문 조사 및 분석 비용 : 17,000원 × 500명 = 8,500,000원

- 설문 답례품 구매 비용 :  2,000원 × 500명 = 1,000,000원

○ 예산 과목 : 공원이용시민만족도향상, 다양한축제및볼거리프로그램운영

공원활성화를위한마케팅강화, 일반운영비, 사무관리비

□  부서별 협조 사항

○ 총무과 : 2014년 서울대공원 고객만족도 조사 추진

○ 운영과 : 설문 조사 관계자 동물원 입장 협조

○ 전부서 : 고객만족도 조사에 따른 준비 등 대처에 만전

5		향후계획

□ 2014. 11. 21 ~ 11.27 : 계약체결 및 설문지(안) 작성

□ 2014. 11. 28 ~ 12. 7 : 설문조사 실시 및 검증

□ 2014. 12.  8 ~ 12.20 : 설문조사 결과 분석 및 보고

□ 2014. 12. 21 ~ : 개선방안 수립 및 추진 등

붙임 문서 : 2012년 서울대공원 고객만족도 조사 보고서 1부.   끝.