문서번호	어린이병원진료부-8352
결재일자	2013.9.3.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
담당주사	재활의학과장	★진료부장		어린이병원장
한기숙	안소영	김재복		09/03 모현희
협 조
	주무관		김병호

재활낮병동 만족도조사 결과 보고

2013. 9.

서울특별시 어린이병원

(진 료 부)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

재활낮병동 이용자 만족도조사 결과 보고

제3기 낮병동 입원 환아 보호자를 대상으로 실시한 고객만족도

조사결과를 분석하고 다양한 의견을 수렴하여 제4기 낮병동 운영에

반영하고자 함

Ⅰ				조사 개요

□ 조사 목적

□ 자료수집 : 낮병동 이용 불편 및 건의사항 파악

□ 운영참고 : 의료서비스 증대 및 의료환경 개선

□ 조사 개요

□ 조사기간 : 2013. 8.27 (화) ~ 8.29(목)/3일간

□ 조사대상

－ 재활낮병동 입원 환아 보호자 : 8명

□ 조사방법

－ 보호자가 설문지 직접 작성

Ⅱ				조사 결과

	<조사결과 요약>
‧ 주위 사람에게 추천하고 싶고, 다시 오고 싶은 재활낮병동 : 100% ‧ 종합 만족도 : 95점(100점 만점) ‧ 15개 항목 평균 만족도 : 37.2점(40점 만점)

□ 낮병동 입원 동기 및 교통수단

□ 재활낮병동 입원 동기는 지속적인 재활치료를 위해서라고 8명중

7명이 응답하여 가장 많았으며 1명은 유명한 의사 또는 치료사가

있어 입원한 것으로 조사됨

□ 입원환아 8명중 5명은 자가용 , 3명은 대중교통(장애인 콜택시 2명, 1명은 버스와 지하철)을 이용함

□ 시설 및 환경 분야

□ 입원 시설과 치료환경 관련 분야 평균 만족도는 38.7점으로 높게 나타났으나 식사 및 입원비 수납 서비스 분야는 개선이 필요한 것으로 조사됨 (40점 만점)

－ 입원실 및 치료실 환경 : 39점

－ 입원수속 절차 및 입원생활 안내  : 38.5점

－ 병원식사에 대한 만족도 : 32점

－ 입원비 수납 서비스 : 31점

☞ 특히 1인 1침대 및 개인사물함, 보호자 침대, 놀이방 이용등 쾌적한 생활 환경에 높은 만족감을 나타냄

☞ 8월부터 입원비 수납 절차 개선하여 시행중으로 향후 만족도가 향상  될것으로 기대됨

□ 의료진 및 치료관련 서비스 사항

□ 의사, 간호사, 치료사의 서비스 전체 만족도는 38.6점으로 조사됐으며, 의료장비와 치료 프로그램의 시간 및 횟수의 조정등에서 다소 보완이 필요한 것으로 나타남 (40점 만점)

－ 치료에 필요한 의료장비의 충분성 : 34점

－ 재활치료 프로그램 시간 및 횟수 만족도 : 35점

－ 치료 서비스 대비 진료비용의 적정성 : 36점

□ 친절 분야

□ 직원 전체 평균 39점으로 비교적 높은 만족도를 보였으며       특히 13개 부서중 치료실등 8개 부서는 만점을 받아 전       직원이 친절 하게 민원들을 응대하는 것으로 나타남(40점 만점)

□ 또한 궁굼한 사항에 대한 성의있는 설명과 직원들이 진심      으로 아이를 예뻐해 주었을 때 만족감을 느끼는 것으로 조사됨

□ 낮병동 추천 및 재입원 사항

□ 보호자 8명 전원이 매우 적극적으로 주위분들에게 어린이병원   재활낮병동 입원을 권유하겠다고 응답하였으며

□ 재입원 기회 부여시 보호자 8명 전원 재입원을 희망함

□ 재활낮병동에 관한 종합점수에 대한 질문(100점 만점)

: 평균 95.1점

‣101점: 1명   ‣ 95점 이상: 4명   ‣90점이상: 3명

□ 주관형 설문 문항 의견

□ 부모를 위한 프로그램이 꾸준히 있었으면 좋겠다는 의견과

□ 충분한 치료효과를 얻기 위해서 6개월 입원은 부족하며

□ 시설, 환경등 만족하여 낮병동 재입원 기회를 꼭 주었으면

하는 간절한 소망이 다수 의견이었음

Ⅲ				결과조치

□ 만족도조사 결과를 재활 낮병동 관련 직원에 공람

□ 보호자들의 요구 사항중 가능한 내용은 우선적으로     추진하고 개선 의견에 대해 해당 부서별로 가능여부를   검토하여 적극 추진

붙 임 : 1. 낮병동 설문조사지 1부. 끝.