문서번호	뉴미디어담당관-11001
결재일자	2014.11.18.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	미디어운영팀장	뉴미디어담당관	시민소통기획관
김민혜	오세욱	김은용	11/18 김선순

서울시 홈페이지 개인정보 일괄 재동의로 인한 PCRM(정책고객관리시스템) 현황과 개선방안

2014.11

시민소통담당관

(뉴미디어담당관)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 ■	(	시정관련 뉴스레터 메일링 대상	)		무 □
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 ■	(	자문위원회, 심사위원회 등	)		무 □
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 ■	(	예시 : 표준개인정보보호지침	)		무 □
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 ■ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □ 인권 □				무 □
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 ■

서울시 홈페이지 개인정보 일괄 재동의로 인한 PCRM(정책고객관리시스템) 현황과 개선방안

□ 현황 및 문제점

	내 손안에 서울 뉴스레터	여론조사 안내 메일	서울시 홈페이지 회원수
감소율	30.8%	22.5%	69.1%
기존 회원수	340,328	11,396	1,467,284
재동의 이후 회원수 ※ 11.3일자로 정비.	235,675	8,834	453,618

< PCRM을 통한 메일링 서비스 대상회원 감소 현황>

❍ 홈페이지 회원 재동의 절차 의무이행으로 서울시 홈페이지 회원 대폭감소

- 재동의 하지 않은 약 100만명에 대한 회원정보 삭제(정보기획담당관, 2014.11.03.)

※ 표준개인정보보호지침(안전행정부 2011.09)에 의거 2년 주기로 재동의 절차 거쳐 동의한 경우에만 회원자격 유지 가능.

❍ PCRM을 통해 발송되는 이메일 뉴스레터는 서울시 홈페이지 회원 중 메일수신 동의자를 대상으로 소식을 발송하고 있어 모든 뉴스레터 대상자 대폭 감소로 연결

- 단순 재동의 문구만 고지되어 서울시 홈페이지 회원으로 있으면서 다양한 시정관련 정보성 뉴스레터를 받아볼 수 있다는 사실에 대한 시민인지 부족

- 내 손안에 서울 뉴스레터 수신 대상자 : 34만명 → 약 24만명

❍ 메일을 확인하지 않는 경우가 많아 메일 이외 경로로 뉴스레터 수신동의 안내 필요

- 146만명의 서울시 홈페이지 회원중 약 70%가 수신 재동의에 응하지 않았고, 뉴스레터의 평균 개봉률이 7%인걸 감안한다면 메일로만 안내할 것이 아니라 대체방안의 발굴 필요

- 시민 개개인이 이메일 주소는 가지고는 있으나, 활용하지 않거나 활용도가 미미한 경우가 대부분이라 안내 메일을 확인조차 하지 않는 경우가 많음

작 성 자	뉴미디어담당관 : 김은용☎2133-6480 미디어운영팀장 : 오세욱☎6497 담당 : 김민혜☎6495

□ 개선방안

❍ 서울시 홈페이지 회원가입을 하지 않고도 뉴스레터 신청 가능한 간편구독 창구 개설

[기존] 서울시 홈페이지 회원 중 메일수신 동의자를 대상자로 추출

[개선] 메일수신 동의만 가능한 경로 제공 → 간편구독 창구

※ 단, 간편 구독 신청시 이름과 이메일 외 상세 인구통계 정보는 수집 불가

- 많은 시민들이 방문하고 있는 시 대표 미디어플랫폼 ‘내 손안에 서울’ 사이트 내 시정관련 뉴스레터 간편구독 경로 제공으로 메일수신 잠재 대상 집단 확대

- 많은 패널들이 접속하는 ‘여론조사시스템’에 간편구독 신청창구 마련 및 링크안내

❍ 지난 6개월간 메일을 발송한 대상자를 추출하여 재가입 안내 메일 발송

- 기존 대상자 중 빠져나간 이를 대상으로 재가입 안내 메일 발송

❍ 출력물 동의서 수집, 안내서 비치, 월간지 게재 등 오프라인 홍보 진행

- 자문위원회 또는 심사위원회 등과 같은 주요행사 참석자를 대상으로 시정관련 소식지 수신에 대한 동의서 수집

- 유동인구가 많은 시민청 안내데스크에 서울시 주요 소식지 정보 및 수신방법 안내서 비치

- ‘서울사랑’ 월간지 내 뉴스레터 정보 및 신청방법 안내글 게재[시민소통담당관 협조]

□ 향후계획

❍ 간편 구독 신청 경로 제공 : 12월중

- ‘내 손안에 서울’ 사이트 내 간편구독 신청 창구 개설

- 여론조사시스템 내 간편구독 링크안내 버튼 생성

❍ 주요 자문위원회 등 행사참석자 대상 동의서 수집 : 11월부터 계속

❍ ‘서울사랑’ 월간지 내 시정관련 뉴스레터 및 가입방법 안내글 게재 : ’14년 12월호

❍ 서울시 주요 뉴스레터 소개 및 수신방법 안내서 시민청 비치 : 11월말

- 내 손안에 서울 뉴스레터,  등 뉴미디어담당관 주최 행사 및 이벤트 참가시민 대상

❍ 지난 6개월간 발송메일 대상자 추출하여 재가입 안내 메일 발송 : 11월말

- 서울시 홈페이지 회원으로 있으면서 받을 수 있는 시정관련 정보성 뉴스레터들에 대한 소개와 재가입 안내 메일 발송