문서번호	어린이병원원무과-15815
결재일자	2014.11.18.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

				시 민
★주무관	원무팀장	원무과장		어린이병원장
정진항	김은중	김석태		11/18 김창보
협 조
	진료부장		김재복
	간호부장		박흥심
	약제과장		정덕숙
	교육훈련팀장		정순은

2014년 하반기

어린이병원 CS 교육 실시 계획

2014. 11.

어린이병원

(원무과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 ■	(	인력개발과	)	무 □
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

2014년 하반기 어린이병원 CS 교육 실시 계획

어린이병원 CS교육을 실시하여 시민 등 어린이병원 이용고객에 대한 민원서비스 향상을 도모하고자 함

Ⅰ	관련근거

시민봉사담당관-36181(2014.11.10.)호

- “14년 하반기 전화․방문민원 응대 서비스 품질 점검결과 통보”

시민봉사담당관-36204(2014.11.10.)호

- “14년 하반기 전화 및 방문응대 점검 결과에 따른 교육실시 통보”

Ⅱ	CS교육 실시 계획

교육개요

교육일시 : 2014. 12. 3.(수), 16:00~18:00

장   소 : 어린이병원 동관 1층 강당

강    사 : 김노영(서울시청 CS전문강사)

대   상 : 어린이병원 전직원

교육과정 : ‘방문응대 서비스품질 향상과정’

교육 주요내용

- 소통과 신뢰로 함께하는 행정서비스

- 행정서비스의 필요성과 시민 지향적 사고

- 단계별, 상황별 방문민원 응대스킬

Ⅲ	행 정 사 항

맞춤형 CS교육 자료 협의 - CS강사

교육 당일 강당 정리 및 강의준비 철저

교육 실시 후 결과보고 및 참석자 교육시간 2시간 인정

붙임 1. 교육내용 1부.

2. 강사 프로필 1부.  끝.