문서번호	요금제도과-5886
결재일자	2013.8.28.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	요금제도과장	요금관리부장		상수도사업본부부본부장
추경민	문윤기	이민승		08/28 김준기
협 조
	전산정보과장		홍동섭
	주무관		김병곤
	주무관		이병두

Arisu 인포(상.하수도요금관리) 재구축 시스템 가동

T/F팀 구성.운영 계획

2013. 8

상수도사업본부

(요금관리부)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

Arisu 인포(상하수도요금관리) 재구축 시스템 가동

T/F팀 구성․운영 계획

Arisu 인포(상하수도요금관리) 재구축 시스템 가동을 위한 T/F팀 구성․운영으로 사전조치 및 오픈 이후 안정적인 운영에 만전을 기하고자 함

Ⅰ

운영방향

Arisu 인포 재구축 시스템 가동을 위한 본부내 T/F팀 구성․운영

▷ 통합 시험․운영반, 실무테스트반, 교육운영반 3개분야로 구성

재구축 시스템의 프로그램 구현여부 및 시험검증 중심으로 운영

오픈전 사전조치 및 오픈 이후 시스템 안정화에 중점

Ⅱ

운영개요

T/F팀 구성 : 51명

- 추진팀장 1, 반장 3

- 통합 시험․운영반(20명), 실무테스트반(17명), 교육운영반(10명)

운영기간 : 2013. 8 ~ 12월

사업분야별 검증업무

분 야 별	검 증 업 무
Arisu 인포 시스템	○ 수용가, 검침, 조정, 체납, 세입관리 등 재구축 시스템 구현여부 및 실행 검증 ○ 과징업무처리과정에서의 문제점 여부 확인 및 개선방안 도출
요금DB전환 및 요금외 시스템	○ 신규 요금관리시스템으로의 DB 변환 및 이관 확인 ○ 요금외 세입(수시분) 관리기능 구현여부 및 검증
PDA 검침시스템	○ 신규 구현되는 Arisu 인포시스템과 모바일기기(PDA기기)와 연계시스템 검증 ○ 실시간 검침․송달내용 전송시스템 및 PDA 검침프로그램 구현․실행 검증
사이버고객지원 시스템	○ 시민고객의 접근성 등 서비스 이용편의 개선여부 확인 ○ 상수도관련 유관기관의 업무처리 지원기능 및 보완강화 여부 등 검증

T/F팀 조직도

			팀장(요금관리부장)
시스템 통합 시험․운영반 (전산정보과장)			실무 테스트반 (요금제도과장)			교육운영반 (김병곤)
○ 시스템 통합운영(총괄) - 사업분야별 시스템 기능 및 상호 연계성 시험․운영 - 시스템별 실무테스트 지원 ○ 보완 및 개선요구사항 반영조치 ○ 사업소별 재구축 시스템 적용 준비 및 확인 담당제 운영 - 2인1조(요금제도1, 전산1) ○ 헬프데스크 운영 - 시스템별 담당제(전산, 개발업체) ○ 시스템 통합 시험․운영 정기 및 수시회의 - 문제점 개선 추진			○ 각 시스템별 현장실무 적용 프로그램 기능 테스트 - 오류 및 문제점 확인 ○ 실무테스트과정에서의 개선 및 보완할 사항 반영 요구 - 기존 시스템과 신규 시스템의 업무처리결과 비교 등 - 자료의 정확성 및 일치성 등 확인			○ 시스템 사용자 교육운영 - 오픈전 교육실시 : 8.23 ~ 9.18 - 사용자별 구분실시 □ 사업소 및 본부 사용자 (요금과, 행정지원과, 감사과 등) □ 외부업체 사용자 (수탁업체 직원) □ 다산콜센터 직원 - 교육방법 : 집합 및 순회교육
□ 반원(20명) - 전산정보과(8),요금제도과(8) - 시스템 개발업체(4)			□ 반원(17명) - 요금제도과(7), 수도사업소(8) - 전산정보과(1), 계측관리과(1)			□ 반원(10명) - 전산정보과(4), 요금제도과(2) - 시스템 개발업체(4)

※ 실무테스트반 사업소 담당자는 필요시 T/F팀 전체회의 등 참석

운영방법

정기회의 : 월 2회

- 재구축 시스템 기능 및 실무테스트 검증의 문제점 개선방안 추진

- 데이터 이관 재확인 및 시스템의 안정화 추진

수시회의 : 시스템 실무적용 검증 및 원활한 업무처리위한 필요시 개최

- 반별 시스템 검증 및 운영과정상 문제점 발생시 개선방안 도출

- 실무테스트반의 현장업무 시험적용시 개선점 및 보완사항 반영추진

T/F팀 세부 업무내용

팀 별	기능 및 역할
시스템 통합 시험․운영반	○ 사업분야별(아리수 인포시스템, DB전환 및 요금외시스템, PDA시스템, 사이버고객지원시스템 재구축) 해당분야의 프로그램 구현여부 및 시험운영 ○ 시스템 각 분야별 운영상의 문제점 확인 및 개선추진 ○ 실무테스트반에서의 제시된 보완 및 요구사항 조정․반영 등 ○ 사업소별 재구축 시스템 적용 준비 및 확인 담당제 운영(2명:요금1, 전산 1) ○ 헬프데스크 운영(시스템별 담당제 : 전산정보과 및 개발업체)
실무테스트반	○ 시스템별 현장 실무 적용 테스트 실시 ○ 신규 시스템 적용에서의 오류 및 기존 시스템과 비교로 문제점 여부 확인 ○ 시험 ․ 운영과정에서 개선할 사항 및 보완할 사항 반영 요구 등
교육운영반	○ 시스템 사용자(내, 외부기관)의 교육운영 ○ 교육자료, 장소 지원 및 강사 관리

추진일정

재구축 시스템 프로그램 구현여부 확인     : '13.8 ~ 9월

재구축 시스템 시험(테스트) 검증          : '13.8 ~ 9월

재구축 시스템 오픈(예정)                 : '13.9.23 ~

운영 문제점 확인 및 개선추진              : '13.9 ~ 12월

Ⅲ

행정사항

각반의 직원은 담당업무별 신규시스템 프로그램 구현․기능여부 및 시험운영을 통한 문제점 확인 및 개선방안 도출 등 적극적 업무수행

요금관리 실무부서(요금제도과)- 사업소별 담당자 지정 모니터링

- 신규 시스템의 업무적용에 따른 문제점 확인 및 개선방안 검토

시스템 개발 및 지원부서(전산정보과)

- 프로그램 및 시스템 기능 보완, 문제점 개선 추진

따로붙임  1. 팀원별 담당업무 1부

별첨 : 팀원별 담당업무

【시스템 통합 시험․운영반】

소 속	직 급	성 명	담당업무
전산정보과	6급	김병곤	- 시스템 재구축 사업 추진(총괄관리) - 시스템 적용 준비 및 확인 담당(중부사업소)
전산정보과	6급	류희영	- 프로그램 개발구현․시험운영(요금외시스템 - 수시분) - 시스템 적용 준비 및 확인 담당(서부사업소)
전산정보과	6급	류상언	- 프로그램 개발구현․시험운영(체납관리, PDA 시스템) - 시스템 적용 준비 및 확인 담당(동부사업소)
전산정보과	7급	김봉애	- 프로그램 개발구현․시험운영(요금조정 및 고지) - 시스템 적용 준비 및 확인 담당(북부사업소)
전산정보과)	7급	이순희	- 프로그램 개발구현․시험운영(수용가 및 검침관리) - 시스템 적용 준비 및 확인 담당(강서사업소)
전산정보과	7급	김연선	- 프로그램 개발구현․시험운영(전자고지, 자동납부) - 시스템 적용 준비 및 확인 담당(남부사업소)
전산정보과	7급	이은혜	- 프로그램 개발구현․시험운영(사이버지원시스템, 세입분야) - 시스템 적용 준비 및 확인 담당(강남사업소)
전산정보과	7급	한경구	- 프로그램 개발구현․시험운영 (수납분야) - 시스템 적용 준비 및 확인 담당(강동사업소)
요금제도과	6급	이병두	- 시스템 실무테스트 적용 및 보완․개선 추진 - 시스템 적용 준비 및 확인 담당(중부사업소)
요금제도과	6급	정소영	- 시스템 실무테스트 적용 및 보완․개선 추진 - 시스템 적용 준비 및 확인 담당(서부사업소)
요금제도과	6급	추경민	- 시스템 실무테스트 적용 및 보완․개선 추진 - 시스템 적용 준비 및 확인 담당(동부사업소)
요금제도과	6급	김명한	- 시스템 실무테스트 적용 및 보완․개선 추진 - 시스템 적용 준비 및 확인 담당(북부사업소)
요금제도과	6급	최강국	- 시스템 실무테스트 적용 및 보완․개선 추진 - 시스템 적용 준비 및 확인 담당(강서사업소)
요금제도과	7급	박철웅	- 시스템 실무테스트 적용 및 보완․개선 추진 - 시스템 적용 준비 및 확인 담당(남부사업소)
요금제도과	7급	임용희	- 시스템 실무테스트 적용 및 보완․개선 추진 - 시스템 적용 준비 및 확인 담당(강남사업소)
요금제도과	7급	김명한	- 시스템 실무테스트 적용 및 보완․개선 추진 - 시스템 적용 준비 및 확인 담당(강동사업소)
씨엔아이에스	PM	김은형	- Arisu 인포 시스템 재구축 개발 및 시험운영
위니텍	PM	백정훈	- 요금 DB변환 및 요금외시스템 개발 및 시험운영
모바일엔트로피	PM	조재랑	- PDA 검침시스템 재구축 개발 및 시험운영
핸디소프트	PM	이종헌	- 사이버시스템 재구축 개발 및 시험운영

※ 사업소별 시스템 적용 및 교육 등 준비점검조는 업무사정에 따라 담당 변경 가능

【실무테스트반】

소 속	직급	성 명	담당업무
요금제도과	6급	이병두	- 요금관리업무 실무테스트 총괄
요금제도과	6급	추경민	- 수용가관리(검색, 조회, 수용가내역, 집계, 정보변경 등) - 검침정보관리, 검침 및 사용량, 심사, 검침집계 - PDA관리(검침, 송달, 업무지시 등), 실시간 전송 등
요금제도과	6급	김명한	- 체납관리(체납독려, 체납소유자정보, 정수처분, 압류둥) - 체납실적관리(징수, 실적, 담당자) - 체납집계 등
요금제도과	6급	최강국	- 누수감액 처리(일반수용가, 공동주택 등) - 국민기초생활수급자 관리 및 감면
요금제도과	7급	박철웅	- 아리수 인포시스템 재구축 전분야 검증 지원 - 체납분야 지원
요금제도과	7급	임용희	- 수납(청구 및 소인, 불명분 소인, 과오납), 수납집계 - 세입현계관리, 징수집계 등
요금제도과	7급	문동환	- 정기분 및 수시분 조정, 징수결의 관리 - 요금조정일과처리, 고지 및 청구, 조정집계 및 현황 - 조정명세서 및 내역서
계측관리과	6급	박종한	- 계량기 교체관리(등록, 교체, 정보관리 등)
전산정보과	7급	주홍열	- 전산시스템 재구축 시스템 및 기능 테스트 지원
북부수도	7급	박종범	- 신규 시스템 실무적용 검증 및 보완․개선요구 (수용가 및 검침관리)
강남수도	7급	구자홍	- 신규 시스템 실무적용 검증 및 보완․개선요구 (수용가 및 검침관리)
강동수도	7급	이영미	- 신규 시스템 실무적용 검증 및 보완․개선요구 (요금조정 및 고지분야)
중부수도	7급	진수각	- 신규 시스템 실무적용 검증 및 보완․개선요구 (요금조정 및 고지분야)
서부수도	7급	전태분	- 신규 시스템 실무적용 검증 및 보완․개선요구 (수납 및 세입현계분야))
동부수도	7급	최경숙	- 신규 시스템 실무적용 검증 및 보완․개선요구 (수납 및 세입현계분야))
강서수도	7급	이주호	- 신규 시스템 실무적용 검증 및 보완․개선요구 (체납관리분야)
남부수도	7급	구자완	- 신규 시스템 실무적용 검증 및 보완․개선요구 (체납관리분야)

【교육운영반】

소 속	직 급	성 명	담당업무
전산정보과	6급	김병곤	- 시스템 교육실시 총괄(감독) - 아리수 인포시스템 교육
전산정보과	6급	류희영	- 요금외 시스템 사용자 교육
전산정보과	6급	류상언	- PDA 시스템 사용자 교육
전산정보과	7급	이은혜	- 사이버고객지원시스템 사용자 교육
요금제도과	6급	추경민	- 교육실시 지원(집한 및 순회교육 등)
요금제도과	6급	김명한	- 교육실시 지원(집합 및 순회교육 등)
씨엔아이에스	PM	김은형	- Arisu 인포 시스템 재구축 사용자 교육실시
위니텍	PM	백정훈	- 요금외 시스템 사용자 교육실시
모바일엔트로피	PM	조재랑	- PDA 검침시스템 사용자 교육실시
핸디소프트	PM	이종헌	- 사이버시스템 사용자 교육실시