문서번호	시민봉사담당관-36741
결재일자	2014.11.17.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	민원기획팀장	시민봉사담당관		시민소통기획관
오정환	한정우	원권식		11/17 김선순
협 조

민원이야기 한마당 세부 추진계획

2014. 11

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 ■	(	현장평가단	)		무 □
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 ■	(	현장평가단	)		무 □
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □ 인권 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 ■

민원이야기 한마당 세부 추진계획

시민과 함께 즐겁고 재미있게 민원이야기를 공감하는 축하의 장을 마련하기 위한「민원이야기 한마당」세부 추진계획을 수립․시행하고자 함

1		발표대회 개요

❍ 일    시 : ‘14. 11. 20(수) 15:00~16:30

❍ 장    소 : 시민청 바스락홀

❍ 발표사례 : 7건

- 민원행정개선: 6건(기관사례)

- 올바른 민원문화 조성 캠페인 설문조사 결과 발표: 1건(서울YMCA)

❍ 시    상 : 3개 분야 부서 (시장표창 및 상금 지급)

❍ 참석인원 : 200여명 (수상자, 현장평가단, 참석직원 등)

인 원	현 장 평 가 단					참석직원
	소 계	외부전문가	수습사무관	YMCA	여성단체	발표․수상부서	자치구
192	50	2	16	17	15	92	50

2		진행순서

시 간	내 용	비 고
15:00( 2′)	개회 및 국민의례	사회자(김노영)
15:02(10′)	내빈 소개, 행사소개 및 동영상	사회자
15:12(48′)	민원행정 우수사례 발표(6건)	발표자
16:00( 3′)	현장평가단 소감	이희선(한양대학교 교수) 김홍길(서울경제 기자)
16:03( 5′)	올바른 민원문화 조성 설문 발표(YMCA)	발표자
16:08(10′)	문화 공연	조이보컬(아카펠라 등)
16:18(10′)	시상, 인사말씀	정무부시장
16:28( 1′)	폐 회	사회자

3		세부 추진계획

□ 행사안내

❍ 내빈소개

- 현장평가단 중 시민(YMCA, 여성단체), 외부전문가, 수습사무관, 간부직원 순으로 소개

❍ 행사소개 및 동영상 상영

- 행사소개: 그간 추진경과를 사회자가 발표(PPT)

- 동영상 상영: 발표 내용에 대한 추진배경, 소감, 각오, 응원메세지 등을 담은 동영상을 발표 부서를 대상으로 촬영하여 상영

□ 우수사례 및 설문조사 결과 발표

❍ 민원행정개선 우수사례 발표

- 발 표 자 : 사전 심사위원회에서 선정된 6개 기관

- 발표형태 : 상황극 및 프레젠테이션

- 발표시간 : 5분~8분 이내

- 평가방법 : 현장평가단 평가점수와 가·감점 점수를 합산

※가·감점(안): 시민참여(3명 이상) 또는 상황극 발표시 각각 가점 3점

기준 발표시간 30초 이상 경과 시 감점(1점)

❍ 올바른 민원문화 조성 캠페인 설문조사 결과 발표

- 발 표 자 : 서울YMCA

- 발표형태 : 설문조사결과를 프레젠테이션(동영상 및 PPT)

- 발표내용 : 현장캠페인 결과 및 민원처리와 관련한 시민의견 등

<YMCA 캠페인 전시 계획>

․전시내용: 올바른 민원문화 조성 캠페인 내용을 베젤 등을 이용하여 전시

․전시장소: 바스락홀 입구

□ 현장평가 실시

❍ 현장평가단 구성

- 평가인원 : 50명 내외(전문가 2명 포함)

․전문가 : 이희선(한양대 교수), 김홍길(서울경제 기자)

․시  민 : 시민단체 17명, 새마을부녀회 15명

․공무원 : 수습사무관 또는 실무수습직원 16명

- 참석안내 : 현장 평가단에게 유선 연락

❍ 평가방법 : 현장평가단에 의한 순위 채점

- 채점방식 : 평가단말기를 이용하여 개인별 1~10점 평가하여 합산

(※ 창의성, 노력도, 성과도, 파급성, 발표력 등 평가)

- 동점자 처리 : 심사위원회(’14.10.24) 평가결과 등에 의거 순위 결정

□ 문화공연 실시

❍ 공연개요

- 공 연 명 : 아카펠라, 팝페라 등(10분 이내)

- 공연단체 : 조이보컬(시민청 예술가)

□ 기타 준비사항

❍ 발표대회 준비 및 예행연습

- 발표자료 준비(PPT 3건, 상황극 시나리오 3건) : ‘14.11.3

- 사전 예행연습 실시 : ‘14.11.12

❍ 발표순서 결정

- 예행연습(’14.11.12) 과정을 통해 발표내용 등을 종합적으로 고려 후 결정

□ 민원행정개선 우수사례 시상

❍ 시상대상 : 6개 발표 우수사례

❍ 시상내역

- 최우수상(1) : 상금 300만원 및 상장 수여

- 우 수 상(2) : 상금 각 200만원 및 상장 수여

- 장 려 상(3) : 상금 각 100만원 및 상장 수여

< 민원서비스분야 시상>

□ 민원처리 단축분야

- 시상대상 : 보건환경연구원 물환경연구부, 서초구(오케이민원센터)

- 시상내역 : 상금 각 100만원 및 상장 수여

□ 민원응대 친절분야

- 시상대상 : 전화・방문응대 우수 15개 부서

분야	구 분	시상 대상부서
		본청	사업소‧산하기관	자치구
전화응대 (9)	최우수	-시민소통담당관	-서울메트로 신대방서비스센터	-강동구 세무1과
	우 수	-교통정보센터 -총무과	-도봉소방서 -도시기반시설본부 도시철도계획부	-은평구 민원여권과 -노원구 부과과
방문응대(6)	최우수	-서초소방서		-관악구 보건소
	우 수	-품질시험소 민원실(총무과) -도시철도공사 5678콜센터(고객센터)		-광진구 보건소 -금천구 보건소

- 시상내역

․최우수상(5) : 상금 각 100만원 및 상장 수여

․우 수 상(10)  : 상금 각 50만원 및 상장 수여

(※ 산하출연기관 부상 지급 제외-공직선거법 제112조,제2항,제4호 및 제2호)

※ 상금지급 : 행사당일 상장 및 증서를 수여하고 시상금은 해당 부서에 계좌입금

4		소요예산

❍ 발표대회 운영비용 : 4,352천원

- 전문가 참석수당 : 300천원(2명 × 150천원)

- 문화공연비용 : 500천원

- 평가시스템 운영비 : 1,200천원

- 핀마이크시스템 운영비 : 1,200천원

- 표창장(상장) 구매비 : 152천원(6,600원 × 23개)

- 현수막,시상판,배너 등 제작 : 1,000천원

- 예산과목 : ①대시민관련, 민원서비스 우수사례 발굴·시상, 사무관리비

②행정운영경비, 기본경비, 사무관리비

○ 시상부서 상금 지급 : 22,000천원

- 산출내역 : (전화‧방문응대 10,000천원) + (민원처리단축 2,000천원)

+ (민원행정 우수사례 10,000천원)   = 22,000천원

※ 공사,재단 등 산하출연기관은 공직선거법에 의거 부상 미지급

- 예산과목 : 대시민관련, 민원서비스 우수사례 발굴․시상, 포상금

5		행정사항

❍ 민원행정 우수사례 발표대회 일정안내 및 준비 통보

- 행사 참석직원 명단 제출 : 발표‧수상부서별 4명씩, 자치구별 2명씩

※ 발표‧수상부서 : 92명(23개부서 * 4명)

※ 자치구  : 50명(25개 자치구 * 2명)

❍ 발표대회 사전 준비사항 확인 및 대회 준비

- 발표대회 자료 및 예행연습 등

- 행사장 현수막, 수상자 시상금 증서, 안내문 제작 등

❍ 현장평가단 구성 협조 : 행정과(새마을부녀회), YMCA, 인력개발과(수습사무관)

❍ 민원서비스 우수사례 시상부서 표창장(상장) 협조 : 인사과

❍ 아리수 공급 : 상수도사업본부

붙임 : 1. 발표대회 홍보물 1부.

2. 발표대회 무대 배치도 1부.

3. 발표대회 안내문 1부   끝.

(붙임1)

발표대회 홍보물(안)

□ 플래카드(1.3m*3.0m)

□ X-배너, 시상판 : 배너(0.6m*1.8m), 시상판(0.7m*0.45m)

【X-배너】	【시 상 판】

(붙임2)

발표대회 무대 배치도

대기실B

대기실A

	무 대

																											출입문
										객석1(철제의자) 14×9=126석

지정좌석

(수상자 / 현장평가단)

		객석2(계단형) 60석

(붙임3)

발표대회 안내문(안)

일 시 :	2014. 11. 20(목) 15:00
장 소 :	시민청 바스락홀

서 울 특 별 시

(시민소통기획관)

진행 순서

15:00 ~		개회 및 국민의례
15:02 ~		내빈소개 및 추진경과보고
15:12 ~		민원행정 우수사례 발표(6건)
16:00 ~		현장평가단 소감
16:03 ~		올바른 민원문화 조성 설문 발표(YMCA)
16:08 ~		문화공연
16:18 ~		시상 및 인사말씀
16:28 ~		폐 회

발표 사례

1.	식품접객업 민원클리닉센터 운영 (관악구)
	- 복잡․다양하고 악성고질 민원을 해결하기 위해 민원클리닉센터을 운영하여 직원들의 전문 이론능력 및 감성 심리능력 역량을 강화하고 민원해결률 향상
2.	급수환경의 혁신 – 그린빌라 직결급수 전환 추진 (강서수도사업소)
	- 간접급수(저수조) 방식으로 인한 수질저하 및 관련법령제약 등의 문제가 있었으나 적극적인 민원인 면담과 유관기관 법적검토를 거쳐 5년간 지속된 민원을 직결급수로 전환하여 완전해결
3.	지방세 환급금 문자신청서비스 (송파구)
	- 기존 전화․우편, 인터넷 등으로만 환급신청이 가능하던 것을 문자신청을 도입하여 24시간 언제 어디서나 환급청구권을 행사 할 수 있는 정보서비스를 제공함으로써 적극적인 세무행정 구현
4.	40년 묵은 부동산등기부 소유자 주소변경 등기완료 (동대문구)
	- 「측량․수로조사 및 지적에 관한 법률」주소변경등기촉탁에 대한 규정이 없어 정리가 어렵다는 인식을 전환하여 구청과 법원등기소 창의적 업무체계 구축에 의한 40년 묵은 부동산등기부 소유자 주소변경등기 완료
5.	동행서비스 행복날개 운영 (마포구)
	- 홀몸노인, 한부모가정 자녀 등 병원·복지시설 이용 및 실생활에 필요한 용무를 위해 이동 시 동반 가족이나 이웃이 없어 어려움을 겪는 소외계층에게 동행서비스 제공
6.	약수동 복지․건강․민원 통합행정 운영 (중 구)
	- 민원/복지/보건 부문별 통합창구를 운영하고 업무 담당이 아닌 주민담당으로 역할개념 전환을 통해 담당 주민이 어떤 욕구(민원)를 갖고 있든 소통담당이 문제 해결하여 행정 접근성 강화