함께 만드는 서울, 함께 누리는 서울
	상수도사업본부
수신	수신자참조
(경유)
제목	2014년 10월 아리수토탈서비스 추진실적 통보

1. 총무과 – 12582(2014.11.14.)호와 관련 2014년 10월 아리수 토탈서비스 추진 실적을 통보하오니, 각 사업소에서는 분야별 업무추진에 만전을 기해주고,

2. 수돗물 시민평가단의 토탈서비스 만족도 평가와 관련 건의사항 등이 수렴 및 개선 될 수 있도록 직원 친절과 업무메뉴얼 교육 등에 최선을 다 해주기 바랍니다.

3. 또한 조직 특성상 대부분의 민원이 남자 직원만의 방문 처리가 불가피한바, 방문일정 조정시 사전 양해를 구하거나 옥내 출입전 신분증이나 명함을 제시하여 방문자의 신분을 민원인에게 명확히 확인시킨후 토탈서비스 업무를 추진바랍니다.

가. 10월 아리수 토탈서비스 주요추진 내용

○ 직원 선제적 민원처리      : 4,532건

- 토탈서비스 4대 민원처리 : 1,441건

- 추가파생 연계 민원처리  : 3,091건

○ 토탈서비스 수돗물 시민평가단 만족도 조사

- 기  간   : 2014.10.1 ~ 10.31

- 평가인원 : 123명(※평가내용 별첨 참조)

첨부 : 1. 2014년 10월 아리수토탈서비스 추진보고서 1부.

2. 수돗물 시민평가단 10월 만족도 조사 내용 1부.   끝.

	서울특별시상수도사업본부장
수신자	중부수도사업소장(현장민원과장),서부수도사업소장(현장민원과장),동부수도사업소장(현장민원과장),북부수도사업소장(현장민원과장),강서수도사업소장(현장민원과장),남부수도사업소장(현장민원과장),강남수도사업소장(현장민원과장),강동수도사업소장(현장민원과장)
주무관	구경모		총무과장	11/14 유정상
협조자
시행	총무과-12624	(		)	접수		(		)
우	120-030	서울 서대문구 서소문로 51 총무과	/
전화	3146-1131	/전송	3146-1258	/	qrfa8@seoul.go.kr	/	대시민공개