문서번호	생산관리과-6034
결재일자	2013.8.6.
공개여부	대시민공개
방침번호

					시 민
주무관	생산관리과장	생산부장	상수도사업본부부본부장		상수도사업본부장
정윤홍	강신재	박용철	김준기		08/06 정연찬
협 조
	경영관리부장			전영석
	요금관리부장			이민승
	급수부장			이상홍
	시설관리부장			윤석우

시민을 직접 찾아가는 아리수닥터 운영

2013. 8.

상수도사업본부

(생 산 부)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 ■	(	본부 5개부서	)	무 □
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 ■	(	8개수도사업소	)	무 □

시민을 직접 찾아가는 아리수닥터 운영

각 가정의 급수환경을 진단하고 처방, 치료하는 원스톱 서비스인 시민을 직접 찾아가는『아리수닥터』를 운영하여 음용률 향상에 기여코자 함.

Ⅰ		정책환경 분석

□ 민원 처리부서 분산

처리부서	행정지원과	요 금 과	급수운영과	시설관리과	현장민원과
담당업무	수질검사 옥내누수탐지음용률 홍보 요금 감면	계량기 관리 요금 부과 수도계량기 검정	옥내급수관 진단 옥내급수관 지원 소형물탱크 철거 직결급수 추진	물탱크 저수조 점검 물탱크 철거 직결급수 추진	옥내급수관 진단 옥내급수관 지원

※ 현장민원과 : 5개수도사업소(중부, 서부 동부, 강서, 남부)

□ 음용률 향상을 위한 전략 부족

	블라인드 테스트 결과 ('13.4.13~ 5.16)
□ 병물아리수(6회) : 병물아리수(44%) 〉 외국생수(29%) ≧ 국내생수(27%) □ 고도정수지역(7회) 음수대 : 생수(46.4%) 〉 정수기물(27.1%) ≧ 수도꼭지 물(26.5%) 아파트 : 정수기(65%) 〉 관개량(23%) 〉 관미개량(12%) □ 일반지역(3회) 음수대 : 생수(54%) 〉 정수기물(32%) 〉 수도꼭지 물(14%) 아파트 : 정수기(56.5%) > 관개량(22.0%) ≧ 관미개량(21.5%)

❍ 아리수 맛에 영향을 주는 물탱크 진단 필요

- 소형 물탱크 직결급수 전환 및 철거

- 대형 물탱크(저수조) 진단 및 사용방법 등 안내

❍ 노후 옥내급수관 노후도 진단 및 교체 필요 ('16년까지 완료)

❍ 정량적인 수도꼭지 수질검사는 직접 음용률 향상과 무관

❍ 고도정수처리 사업효과 및 공급지역 등 홍보 부족

Ⅱ		추 진 방 향

□ 찾아가는 원스톱 서비스로 고객만족도 향상

❍ 기다리는 서비스에서 찾아가는 서비스로 전환

❍ 급수환경에 대한 진단부터 처방, 치료까지 원스톱 서비스 시행

❍ 수도업무 전반에 관한 종합적인 상담 및 지원

□ 시민을 감동시키는 적극적인 아리수닥터 서비스 제공

❍ 수질검사 5개항목 이외에 맛·냄새 감별 및 진단

❍ 옥내배관부터 물탱크까지 맛을 저해하는 요인 진단 및 처방

❍ 옥내 누수, 수도꼭지 고무패킹 교체까지 무료 점검 및 지원

□ 현장 이동 상황실 설치 운영

❍ 맛․냄새 취약 지역을 순회하면서 문제점은 현장에서 해결

❍ 직접 음용 분위기 조성 및 아리수 품질 우수성 홍보

아 리 수  음 용 률  향 상

음용시설 최적화 지원

아리수 품질 우수성 홍보

수질검사 확대	+	옥내급수시설 진단	+	물탱크(저수조) 진단
□맛 ․ 냄새 원인 감별 □공급수계의 수질비교 □원터치 수도꼭지 위생점검 (수질검사 5개항목 시행)		□공급수압 및 누수 점검 □계량기 동파, 검정 등 (옥내 급수관 노후도 진단)		□물탱크 진단 및 수위 조절 □물탱크 철거가능 여부 □직결급수 가능 여부 (물탱크 청소 및 관리상태)

Ⅲ		아리수닥터 운영

□ 년도별 추진목표

(단위 : 가구)

합 계	'13년 (3개월)	'14년	'15년	'16년
39,600	3,600	12,000	12,000	12,000

※ 1개 사업소 월 추진 목표 : 150가구(5가구/일 × 2개반 × 15일)

□ 시행시기 : '13. 9. 2(월)부터

□ 운영방법

❍ 주거 밀집지역 : “현장 아리수닥터” 이동 상황실 설치

- 아파트 단지 등을 순회하면서 시민과 직접 접촉(신속한 진단과 처방)

- 취약지역을 파악하여 사전 홍보(반상회, 지역신문, 지역케이블 등)

- 직접 음용 분위기를 조성할 수 있도록 홍보차원으로 이동상황실 활용

❍ 개별 신청가구 (접수민원 포함)

- 민원사항 일괄적으로 처리

❍ 업무처리 절차

- 주거 밀집지역

①홍보 및 대상 선정	⇒	②서비스 안내 및 접수	⇒	③현장 아리수닥터 설치
□다세대, 아파트 등 □통장․주민자치센터(협조)		□현수막 부착(현장아리수닥터 접수처) □신청세대 접수(주민센터, 사업소)		□현장 사무실 설치(민원접수) □관리사무소(협조)

⇒	④신청가구 진단	⇒	⑤진단결과 홍보
	□신청세대 및 현장 접수세대		□가구별 진단 결과 설명 □수돗물 정보제공 및 홍보

- 개별 신청가구

① 신청→ ② 접수→ ③ 방문일정 협의→ ④ 진단→ ⑤ 결과안내․홍보

❍ 대상지역 선정

- 고도정수처리시설 공사가 완료된 지역

- 직접 음용 동의가 가능한 빌라, 아파트 등 다세대 밀집지역

- 배수지 간접급수구역으로 직결급수 가능한 주택

- 상수도 노후 배급수관 정비사업 완료지역

- 아리수 음용홍보를 극대화할 수 있는 지역

□ 조직 구성

【 조 직 도 】

						행정지원과장(현장민원과장)
								닥터팀장 (6급 1명)
수질관리 (소믈리에) (1명)			옥내급수 상태점검 (1명)			직결급수 요금관련 (1명)						수질관리 (소믈리에) (1명)			옥내급수 상태점검 (1명)				직결급수 요금관련 (1명)

❍ 조직 : 행정지원과(현장민원과) 소속으로 구성

❍ 인원 : 8개팀 56명 (소믈리에 16명)

- 수도사업소별 1개팀 2개반 7명 (소믈리에 2명 포함)

․팀   장(1명) : 실무 6급으로 전문기술 및 행정처리 숙련자

․소믈리에(2명) : 민간인으로 맛․냄새 감별, 수질검사 등

․옥내급수시설 진단(2명) : 배관 내시경진단(부식성 및 생물막), 공급 수압, 옥내급수관 지원검토, 옥내누수 여부 등

․급수실태 점검(2명) : 직결급수 가능여부, 물탱크 수위 조절, 물탱크 진단, 직결급수 승인조건 검토, 요금 및 수도계량기 관련 민원처리

❍ 운영 장비

- 차     량 : 2대 (직접 음용 보증 임차 1대, 사업소 보유 1대)

- 수질검사 장비 : 행정지원과(수질팀) 보유 장비 활용

- 내시경 장비 : 옥내급수관 조사 내시경 활용

Ⅴ		행 정 사 항

□ 본부 추진일정

❍ 현장 아리수 닥터 운영계획 수립               : '13. 8. 02

❍ 교육자료 수집 및 작성                        : '13. 8. 09

❍ 닥터 운영 실무자 집합교육                    : '13. 8. 30

□ 사업소 추진일정

❍ 사업소별 아리수 닥터팀 운영 조직 구성       : '13. 8. 12

❍ 아리수 닥터 개인별 업무분장시행             : '13. 8. 12

❍ 사업대상 선정(구청, 동별, 주택유형별)         : '13. 8. 20

❍ 세부적인 홍보계획 수립 및 시행             : '13. 8. 26

붙임 : 주요 서비스 추진내용 1부. 끝.

【 주요 서비스 추진내용 】

❍ 수질점검

- 현장 수질검사

․ 맛 ․ 냄새 감별 : 염소냄새, 쇠맛, 청량감, 수온 등

․ 수질검사 : 5개 항목(탁도, 잔류염소, pH, 철, 구리)

※ 소믈리에 양성교육 이수자 편성

- 주방 위생 점검

․ 대    상 : 주방 싱크대, 원터치(냉․온수) 수도꼭지

․ 검사효과 : 잔류염소 필요성 홍보로 거부감 해소

❍ 옥내급수시설 진단 및 개량지원 접수

- 옥내급수관 노후도 진단

․ 옥내배관 내시경 검사를 통해 재질 및 노후도 진단

․ 옥내배관 개량공사 지원 안내 및 접수

❍ 물탱크 및 저수조 관리 진단

- 물탱크 및 저수조 적정 운영수위 및 청소 등 관리 요령

- 직결급수 가능 및 소형 물탱크 철거 여부 등

- 물탱크 사용 재질(스테인레스, 콘크리트, FRP 등)

- 진단결과 철거대상 물탱크는 철거 작업지시(해당부서 협조)

❍ 수도꼭지 수압 진단

- 주변 배수관 공급수압 및 수도꼭지 수압 비교 점검

- 출수 불량가구에 대한 원인규명 및 대책 안내 및 필요시 조치

❍ 옥내 누수점검

- 화장실 누수여부, 수도꼭지 점검 및 수도사용량 증․감 분석

- 필요시 해당부서에 정밀 누수탐지 협조

- 고무패킹 등 소모품에 대해서 부분적 수리․교환 서비스 시행

❍ 현장 민원 : 현장에서 즉시 처리(부득이한 경우 담당부서 이첩)

- 요금분야 : 요금정산, 누수감액, 자동납부(신규․변경․해지), 명의변경, 세대분할, 상하수도요금 이의신청 등

- 급수분야 : 옥내급수관개량(지원신청․공사비 지급), 직결급수 승인관련, 소형물탱크 철거 및 지시, 옥내누수탐지, 계량기 이설 등

- 계량기분야 : 계량기 교체, 검정요구, 회전불량, 동파, 초파, 스트레나 막힘 등