문서번호	뉴미디어담당관-10799
결재일자	2014.11.12.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	미디어운영팀장	뉴미디어담당관	시민소통기획관
김민혜	오세욱	김은용	11/12 김선순

서울시 미디어허브 ‘내 손안에 서울’

서비스 오류 확인 및 조치사항 보고

2014.11

시민소통기획관

(뉴미디어담당관)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □ 인권 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 ■

서울시 미디어허브 ‘내 손안에 서울’

서비스 오류 확인 및 조치사항 보고

서울시 미디어허브 ‘내 손안에 서울’을 서비스함에 있어 치명적인 오류가 확인되어, 빠른 서비스 안정화를 위한 긴급조치 내역을 보고드림

□ 운영개요

❍ 서비스 오픈 : 2014년 10월 6일

❍ 주요 서비스 내용

- 서울시와 유관기관, 시민이 만든 서울 콘텐츠(온라인뉴스, 사진, 영상, 웹툰, 공모전, 커뮤니티 등)를 한 곳에 모으는 통합 미디어 플랫폼

□ 확인 오류내역

❍ 매일 비슷한 시간대 ‘데이터 연결 에러’ 메시지 띄우며 접속 오류 발생

- 11.7(금) 오전, 11.10(월)~11.12(수) 아침 9시경 총 4차례 발생

❍ 일시적인 오류로 판단 및 조치하고 넘어갔으나, 지속적인 오류발생에 심각성 인지 및 유지보수 업체 회의 소집 : 11.11(화) 19시

- [추정원인1. 뉴스레터] 매일아침 발송되는 26만건의 내 손안에 서울 뉴스레터로 인해 단시간 과도한 워드프레스 post호출이 발생되어 그로인한 DB부하

→ 동시접속자가 많을 것으로 예상되는 경우에는 별도의 html을 만들어 서비스 제공

※ 워드프레스 특성상 동시접속자가 몇백명 수준만 되도 서비스 속도가 현저히 떨어지며, 서울시 메인홈페이지 분야별 워드프레스의 경우도 마찬가지임.

- [추정원인2. Web서버 메모리 부족] 서비스 운영 대비 부족한 메모리 용량(8G)으로 인한 과부하

→ 데이터센터에 메모리 용량 증설로 서버여유 확보

- [추정원인3. 그 밖의 원인] 우선적으로 추정되는 원인에 대한 조치에도 해결되지 않을 경우 지속적으로 원인파악 및 추가조치

→ 향후조치에 따른 추이를 지켜보고 추가 원인파악 및 조치

※ 워드프레스 기반의 서울시홈페이지를 운영하며 많은 경험과 노하우를 가진 서울시홈페이지 유지보수단 PM((주)윤커뮤니케이션, 류제흥 부장) 참여.

□ 조치내역 및 향후계획

❍ 조치내역 : 데이터센터 협조를 통한 서버환경 업그레이드

- Web 디스크 용량 500G 증설 요청 : 11.10(월) 16:00 공문발송

- Web서버 CPU 2개 → 4개 : 11.12(화) 09:30 조치완료

- Web서버 메모리 증설 8G → 12G : 11.12(화) 09:30 조치완료

❍ 향후계획

- Web 디스크 용량 증설 : 11.13(목) ~ 11.14(금) 작업예정[데이터센터]

- 뉴스레터 제작 시 html방식 적용 : 11.12(수) 금일 적용으로 11.13(목)일자 뉴스레터부터 반영 예정

- 11.13(목) 아침 뉴스레터 발송 이후 추이를 지켜보고 대안마련 회의 소집 예정