다 듣겠습니다. 더 빨라집니다.“응답소”
	강남소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	'14년 하반기 전화·방문민원응대 서비스품질 점검 결과 시달

1. 시민봉사담당관-36181(2014.11.10.)호『2014년 하반기 민원 접점부서 전화·방문민원응대서비스 평가 결과』관련입니다.

2. 서울시 및 산하기관 민원접점부서의 서비스품질 향상을 위하여 실시한 2014년 하반기 전화·방문민원응대서비스 점검결과를 다음과 같이 시달하니, 각 부서장은 점검결과를 참고하여 민원응대서비스 품질이 향상될 수 있도록 만전을 기하여 주시기 바랍니다.

□ 우리서 2014년 하반기 성적

○ 전화 민원응대 : 11위(93.2점) → 상반기 5위

○ 방문 민원응대 : 3위(99.3점)  → 상반기 5위

3. 행정사항

○ 점검결과 각 그룹별 하위 10% 부서에서는 시민에게 보다 친절한 민원서비스를 제공할 수 있도록 특별교육을 시민봉사담당관에서 실시할 예정임.

붙 임 : 1. ‘14.하반기 민원접점부서 전화민원응대서비스 평가 결과 1부.

2. ‘14.하반기 민원접점부서 방문민원응대서비스 평가 결과 1부.

3. ‘14.하반기 순위표(전화·방문) 각 1부.

4. 민원응대 품질평가표(전화·방문) 1부.  끝.

	소방행정과장
수신자	각 과·대응단 및 안전센터
담당자	김기환		행정팀장	이미자		소방행정과장	전결 11/12 최송섭
협조자
시행	소방행정과-17474	(		)	접수		(		)
우	135-090	서울 강남구 삼성동 테헤란로 629	/
전화	02)554-9965	/전송	02)556-2119	/	ds5kgv@seoul.go.kr	/	대시민공개