의원 요구 자료 제출

시 행	감사담당관-16043	(		)
접 수		(		)
결재일자	2014.11.11.
공개여부	대시민공개
수 신 자	수신자참조
수신자	서울특별시의회의장(의 사 담 당 관),서울특별시의회의장(교통수석전문위원),기획담당관

주무관	감사총괄팀장	감사담당관	감사관		결재
배성호	조미숙	강석원	11/11 송병춘
협 조

제 목	의원 요구자료 제출(요구번호 843번, 신언근의원, 교통위원회)

따로붙임 : 시의원 요구자료 1부.  끝.

신언근의원(교통위원회, 새정치민주연합)

대민업무평가 관련

(1) 대민업무 유형별 평가 기준 및 조치 기준

(2) 대민업무 평가 결과 및 조치사항 (최근3년간, 대민업무유형별, 평가등급별 인원, 평가등급별 조치사항 등)

(3) 대민업무시 불친절로 경고 받은 자의 조치사항 (최근3년간, 대민업무유형별, 중복경고별)

(4) 대민업무 유형별 평가 최고득점자 인사고가반영여부

1. 우리시에서는 청렴도 향상을 위하여 시민생활과 밀접한 대민업무에 대해 모니터링을 실시하고, 그  결과를 해당부서에 통보하여 자체적으로 부패취약요인을 시정 · 개선조치 하도록 하는「대민업무 상시모니터링 제도」를 아래와 같이 운영하고 있습니다.

○ 대상업무 : 시민생활과 밀접한 관련이 있는 부패취약분야 10개업무

- 공사․용역․물품 계약, 보조금 지급, 비영리단체관리, 도시계획심의, 건설공사품질관리, 상수도, 소방, 식의약품 및 농수축산물검사

○ 모니터링 방법 : 3단계 점검

- 1단계 : 부서장 해피콜(매월, 업무처리부서 실시)

- 2단계 : 이메일 점검(매월, 감사담당관 실시)

- 3단계 : 전화 표본 설문조사(연1회, 감사담당관 실시)

○ 점검 항목 : 업무처리의 공정성, 투명성, 부패경험, 불편사항 등

○ 결과 조치 : 모니터링 결과 실국별 · 부서별 통보, 업무처리 부서별 자체 시정조치 및 청렴도 개선 대책 마련·시행

※ 대민업무 평가 및 등급설정 · 불친절 경고 등 인사조치 · 인사고가반영과 무관

2. 최근 3년간 대민업무 상시모니터링 운영실적

연도	대상업무	운영실적	비고
2012년	▪3개분야 10대업무 - 계 약 : 공사·용역·물품 - 보조금 : 보조금 지급 - 민 원 : 비영리민간단체 관리, 도시계획심의, 건설공사품질관리, 상수도 요금, 소방업무, 식의약품 및 농수산물품검사, 유기한 민원 등	▪전화설문조사 : 14,360건 - 발송 : 14,360건 - 응답 : 8,942건 - 불만족 : 59건	120 다산콜센터 CRM 활용
2013년		▪전화설문조사 - 발송 :10,149건 - 응답 : 6,265건 - 불만족 : 45건	120 다산콜센터 CRM 활용
2014년		▪부서장 청렴해피콜 : 15,473건 - 불만·건의사항 : 103건	처리부서별 시행
		▪이메일 점검 : 4,389건 - 점검결과 :87.6점(100점 만점)	감사담당관 (자체 추진)
		▪전화 설문조사 : 9,206건 - 조사결과 : 8.48점(10점 만점)	감사담당관 (여론조사 전문기관)

끝.

작성자	소 속	직 위	성 명
	감사담당관	담당사무관	조 미 숙
	☎2133-3022	주 무 관	배성호
	작 성 일 : 2014. 11.06

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