문서번호	정보기획담당관-16352
결재일자	2014.11.7.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	웹서비스관리팀장	정보기획담당관
권혜진	배상미	11/07 김종근

공공서비스 예약시스템 운영 보고(10월)

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2014. 11

공공서비스 예약시스템 운영 보고 (10월)

Ⅰ		시스템 운영현황

○ 예약신청 현황

(단위: 건, ‘14.1.1~10.31 기준)

분야	합계	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월
체육시설	152,353	7,710	9,610	13,642	17,395	15,442	14,546	15,184	16,857	21,133	20,834
시설대관	153,540	1,920	5,297	8,262	14,806	19,465	17,250	28,097	25,791	19,412	13,240
교육	99,736	4,698	6,181	11,431	9,924	8,437	9,059	20,353	12,974	9,982	6,697
문화행사	25,382	2,048	1,162	2,047	2,934	3,230	2,347	5,056	2,994	2,012	1,552
진료	1,349	717	276	240	33	13	18	29	4	12	7
예약건수	432,360	17,093	22,526	35,622	45,092	46,587	43,220	68,719	58,620	52,551	42,330
일평균	1,422	551	805	1,149	1,503	1,503	1,441	2,217	1,891	1,752	1,365

- 9월, 10월 체육시설 예약건수는 년중 최고

- 체육시설 중 추첨으로 운영되고 있는 『2014년 보라매공원 인조잔디 축구장』은 10월 총 예약건수가 8,166건으로 (체육시설의 전체 예약건의 39%의 수치임) 1회차당 평일주간 0.95:1, 평일야간 52:1, 주말 87:1의 경쟁률을 보이고 있음.

- 유휴공간 예약건수는 9,808건으로 시설대관 예약건의 70%의 차지함. 이중 시민예약건은 18%, 관리자의 시민예약 대행은 1%, 관리자 예약은 81%, 유휴공간을 제외한 전체 예약건 중 관리자 예약 비율은 1% 미만임.

○ 서비스 제공 현황 : 총 13,717건       (단위: 건, ‘14.10.1~10.31 기준)

구분	총계	체육시설	시설대관	교육	문화행사	진료
등록	2,161	217	1,376	475	81	12
연계	11,556	19	108	11,298	122	9

○ 시스템 관리자 현황

- 서비스 등록 관리자 : 803  부서 1,233명

- 연계서비스 등록 관리자 : 118개 부서 120명

Ⅱ		방문자 현황 분석

○ 10월 방문자수    79,491명 (일평균 방문자수   2,564명)

접속건수 5,685,141건 (일평균 접속건수 183,391건)

- 방문자수는 10월 1일 (서울대공원 캠핑장 익월 예약 오픈) 최대 2,918명으로 가장 많으며, 1회 방문당 평균 이용시간은 9분 04초로 분석됨

<10월 일별 방문자수 및 접속건수 추이>

○ 전월 대비 일평균 방문자수 19.65% 감소, 접속건수 14.20% 감소

전년 대비 일평균 방문자수 1.37% 증가, 접속건수 56.04% 감소

- 접속건수가 많은 서비스는 서울대공원 캠핑장 야영예약, 양재 시민의숲 가족바비큐장, 서울동물원 입장, 횡성 별빛마을 서울캠핑장, 어린이동물원 및 장미원 입장, 길동생태공원 입장, 서울역사박물관 어린이해설 예약 순임

<최근 1년간 월별 방문자수 및 접속건수 추이>

Ⅲ		주요 이슈사항

○ 2014 하반기 개인정보보호 교육 참석

- 일시․장소 : 2014.10.6.(월) 10:00~12:00, 후생동 4층 강당

- 참석자 : 공공서비스 예약시스템 운영담당 권혜진 주무관,

홈페이지 유지보수 업체 (윤커뮤니케이션즈)

- 교육내용 : 개인정보보호 최근 동향 및 안정성 확보조치 방안,

개인정보 처리 위탁에 따른 개인정보 보호 등

○ 공공시설 개방혁신 회의 참석

- 일시․장소 : 2014.10.17.(금) 11:00~11:50, 기획조정실장실

- 참석자 : 기획조정실장, 서울혁신기획관, 공공시설 개방 관련 부서장 등

- 회의 안건 : 서비스 제공 시간 확대 및 공공시설 추가 개방 계획

시설개방 확대에 따른 공공서비스예약(관리자) 접근권한 부여

- 회의결과 : 공공서비스 예약관리자의 경우 행정망이 설치되지 않은 장소에서의 접근이 제한되므로, 민간운영 시설에서는 연계서비스로 운영

	<기획조정실장님 의견>
공공서비스 예약관리자 시스템은 현행대로 보안을 유지하며 운영하고, 검토 의견대로 접근이 불가능한 공공시설은 연계서비스로 운영

○ 공공서비스 예약시스템 개인정보영향평가 시행

- 개인정보보호법 제33조와 시행령 제35조에 따라 시행하는 개인정보 영향평가 용역사업의 대상으로 선정되어 개인정보영향평가를 실시함.

- 평가기간 : 2014.4.25.~2014.10.24. (6개월)

- 평가대상 : 공공서비스 예약시스템 등 15개 시스템

- 공공서비스 예약시스템 개인정보영향평가 결과 : 81.8점 (평균 67점)

- 개인정보영향평가 결과에 따른 주요 개선과제 도출

․저장되는 비밀번호는 일방향 암호화 알고리즘을 사용하도록 변경 필요

․취급자의 비밀번호 작성규칙, 분기별 패스워드 재등록 등 접근 통제 강화

․개인정보교육 계획 수립 및 업무 담당자들의 개인정보교육 실시 필요