		강남수도사업소
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수신자		조종욱 님(대치동 975-11 302호)
(경유)
제목	호소성 민원

￮ *** 님께서 신청한 호소성 민원에 대하여 아래와 같이 답변드립니다.

성명	***
주소	***********************************************************
민원제목	상수도요금체납에 대한 민원
민원내용	- 사용자명의가 달라 납부하지 않음. - 체납및 명의변경에 대한 안내가 없었다고 함 - 명의상이로 인한 연체로 연체금 불만
답변내용	안녕하십니까 강남수도사업소 요금과 권오상입니다. 우리시 상수도행정에 적극 협조해 주시는 고객님께 늘 감사드립니다. *** 님께서 보내주신 민원내용 잘 보았습니다. 선생님께서 사용하고 계신 건물*********************은 현재 14.2월,4월,6월,8월납기(총 4회, 8개월)가 체납되어 있고 체납금은 157,090원입니다. 선생님께서는 고지서상의 사용자명의와 실질사용자가 상이하여 요금이 부득이하게 체납되었고 체납 및 명의변경에 대한 안내도 없어 연체금이 발생함에 대한 불편을 호소하셨습니다. 저희 수도사업소는 위 내용에 대하여 충분히 공감하며 최상의 서비스를 제공하지 못 한점 송구스럽게 생각하고 있습니다. 다만, 현재 상황에 대해 말씀드리고 양해를 구하자면, 수도사용요금은 사람에게 부과되는 인세가 아닌 주택에 수돗물을 공급하기 때문에 사용자명의가 누구인가 보다는 누가 수도를 사용하였고 납부의 의무가 있는지가 매우 중요합니다. 또한 사용자 명의변경은 강제적요건이 아닌 임의적요건이며, 저희 수도사업소가 현재 건물내에 누가 거주하고 있는지 정확히 파악하기 곤란한 점이 많습니다. 그리하여 저희 수도사업소는 상하수도요금 고지서 앞 표지에 “청구서의 성명이 실제 수도사용자와 다른 경우에는 사용자 명의변경 신청을 하여 주시기 바랍니다“ 라는 홍보 안내문을 삽입하여 홍보를 하고 있음을 알려드립니다 고객님의 불편사항을 해소해 드리지 못한점 매우 죄송스럽게 생각하며 이러한 불편함이나 애로점을 청취하여 지속적으로 개선하여 최상의 서비스를 제공하는 그날까지 최선을 다하는 강남수도사업소가 되겠습니다. 아울러 우리시 상수도 행정에 깊은 애정과 관심을 가져주시는 *** 님께 다시 한번 감사드리며 *** 님의 가정에 항상 건강과 행복이 가득하시기를 기원합니다.

끝.

								강남수도사업소장
주무관							권오상				요금관리팀장					代박정애					요금과장					11/06 조두업
협조자
시행			요금과-19666										(						)		접수												(						)
우	135-855					서울 강남구 양재천로 199(도곡동)																/
전화		3146-4803							/전송			3146-4839					/														/	부분공개(6)