문서번호	행정관리과-8206
결재일자	2014.11.6.
공개여부	대시민공개

주무관	행정관리과장				결재
김은경	11/06 안창수
협 조

교육 일지(시민만족도제고교육)

교육일시	2014.11.6.(목) 09:00~09:30 교육장소 : 홍보관
교 관	소장 임정규
교육대상	전 직원(교대근무자 및 교육,연가자는 교육일지 공람으로 교육대체)
교육제목	전자민원(응답소) 업무처리 철저
교육내용
	□ 전자민원(응답소) 업무처리 철저 ○ 시민봉사담당관에서 실시한 전자민원업무처리와 관련 본부산하 사업소의 만족도율이 낮아 교육을 실시하게 되었음 ○ 전자민원업무처리만족도조사시에 향후 시민들의 불만족 응답이 나오지 않도록 노력하시기 바람 □ 서비스 마인드 확립 ○ 민원인에 대한 배려 공감을 통한 소통대화법이 중요 ○ 전화응대나 민원처리가 아리수에 미치는 영향을 생각하며 친절마인드 함양 □ 아래사항에 대하여 전 직원은 숙지하여 민원업무에 최선을 다해 주시기 바람 ○ 기관(부서) 내 민원접수시 신속히 민원처리 담당자 지정 및 처리 ○ 민원처리 관련 전화수화 또는 대면 응대시 친절한 용어를 사용하고 성의 있게 민원내용 경청 ○ 접수된 민원에 대해 답변내용을 관련규정 등을 참고로 충실하게 작성 ○ 민원처리기간을 숙지하여 기한 내 적극적 민원 처리 ○ 담당직원 부재 시 대직 관리 철저 및 인사이동으로 인한 담당자 변동발생 시 인수인계 철저 ○ 민원처리를 최우선으로 두어 기한 내 신속하게 처리하도록 하고 부득이하게 기한내에 처리하기 어려운 경우(현장조사, 유관기관 협조, 법령해석 등)에 처리기간연장사유 및 처리예정기한을 반드시 명시하여 중간회신처리 ○ 문서로 중간회신 및 최종회신한 경우 민원처리시스템(응답소) 전산입력 철저 ○ 민원답변 불충분 등 불완전한 처리로 반복민원 발생 사전 예방

<교육모습>