문서번호	요금제도과-9390
결재일자	2014.11.5.
공개여부	대시민공개

주무관	요금제도과장				결재
임용희	11/05 박병만
협 조

교육일지(전자민원 등 민원응대 및 처리 철저)

교육일시	2014. 11. 5(수) 10:00
교 관	요금제도과장
교육대상	요금제도과 직원(현원 13명, 참석 13명)
교육제목	전자민원 등 민원응대 및 처리 철저 ‣ 총무과-12204(2014.10.31.)호 ‘민원응대 직원교육 실시’ 관련
교육내용	□ 시민만족도 향상을 위한 민원응대 및 처리 철저 - 전 직원은 전자민원 답변시 사전에 반드시 민원인과 통화하여 불편 사항과 애로사항에 대한 충분한 공감과 설득으로 시민만족도가 향상될 수 있도록 민원업무 처리에 최선을 다할 것 ○ 민원처리시 유의사항 - 기관(부서) 내 민원접수시 신속히 민원처리 담당자 지정 및 처리 - 민원처리 관련 전화수화 또는 대면 응대시 친절한 용어를 사용하고 성의있게 민원내용 경청 - 접수된 민원에 대해 답변내용을 관련규정 등을 참고로 충실하게 작성 - 민원처리기간을 숙지하여 기한 내 적극적 민원 처리 - 담당직원 부재 시 대직 관리 철저 및 인사이동으로 인한 담당자 변동시 인수인계 철저 - 민원처리를 최우선으로 두어 기한 내 신속하게 처리하도록 하고 부득이하게 기한내에 처리하기 어려운 경우(현장조사, 유관기관 협조, 법령해석 등)에 처리기간 연장사유 및 처리예정기한을 반드시 명시하여 중간회신 처리 - 문서로 중간회신 및 최종회신한 경우 민원처리시스템(응답소) 전산 입력 철저 - 민원답변 불충분 등 불완전한 처리로 반복민원 발생 사전 예방 ○ 복무기강 확립 및 공무원 행동강령 준수 철저 ‣ 전 직원은 복무규정을 준수하고 일과시간중 직무에 전념하며 적극적이고 능동적인 자세로 업무를 처리할 것 - 출퇴근, 중식시간 엄수 및 무단이석, 사적용무를 위한 출장금지 - 초과근무 부정행위 근절 및 출장여비 지급 철저 - 책상 ․ 캐비넷, PC 암호 설정 등 보안관리 철저 - 시민불편 초래가능성이 있는 장시간 자리비움 금지 - 정당한 사유없이 민원처리 지연 등 무사안일․복지부동 금지 - 업무 수행시 관련법규 및 업무처리요령·절차 등을 충분히 숙지 - 청렴한 자세로 직무를 수행하고 공·사생활에서 어떠한 경우라도 부당이득 금지 - 공무원이 사적 이익을 위하여 소속기관의 명칭 또는 자신의 직위를 공표․ 게시하는 등의 방법으로 이용하는 행위 금지 - 부정행위를 인지한 때는 행동강령책임관 또는 공직자비리 신고 센터에 즉시 신고 - 공무원행동강령 세부시행지침을 숙지하여 준수