문서번호	현장민원과-25304
결재일자	2014.11.5.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		현장민원과장	서부수도사업소장
김대진		조상덕	11/05 代이희세
협 조
	행정지원과장			이희세
	요금과장			이진우
	급수운영과장			장종욱
	시설관리과장			박길영

2014년 겨울철 동파계량기 긴급복구 조치계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2014. 11

서부수도사업소

(현장민원과)

2014년 겨울철 동파계량기 긴급복구 조치계획

기습 한파로 인한 수도계량기 다량 동파에 대비 긴급복구 계획을 수립하여 혹한기 시민의 급수불편을 최소화 하고자 함.

Ⅰ		추진개요

추진기간 : 2014.11.15~2015.3.15(4개월간)

추진환경 설정 기준 : 1일 최대 동파신고 약 150건 이상 발생 가정

※ 2012년 겨울철(2012.12.1.~2013.2.28.) 동파접수 및 처리 기준

○ 기온대별 일평균 동파현황(‘12.12.1~’13.2.28)

일최저기온 구분	계	0~-10℃	-10℃~-13℃	-13℃~-15℃	-15℃초과
추위 일수	90 일	65	16	6	3
동파발생	1,907건	926	402	296	283
일평균 동파량	21 건	14	25	49	94

○ 한파 절정기 1일 동파발생 현황(‘13.1.2~’13.1.5)

일자 구분	1.2(수)	1.3(목)	1.4(금)	1.5(토)
최저․최고 기온	-15℃ -5℃	-16℃ -9℃	-15℃ -6℃	-12℃ -1℃
동파신고(건)	20	146	152	114
실제 교체(건)	15	101	103	89

동파계량기 복구 동원가능 인력

계	계량기교체 위탁업체	사업소 직원		비 고
		현장민원과	행정지원과 외 3과
110	15	12	83
동원순위	①	②	③

Ⅱ		추진방향

상황발생 단계별 적정인력 배치

야간 및 휴일 별도 대기조 편성 운영

위탁업체와 사업소 직원의 2원체계 운영으로 효율성 증대

지휘체계 명료화를 위한 부서별 지역 책임제 적용

처리과정의 체계적 운영을 통한 중복접수 등 방지

Ⅲ		세부 추진계획

상황발생 단계별 복구인력 동원

단계별	상황발생	인력배치
1단계 관심단계	▸일 최저 -5℃ 이상 ▸1일 동파접수 20건 미만	▸주간 : 위탁업체 2명 ▸휴일 및 야간 : 위탁업체 2명
2단계 주의단계	▸일 최저 -5℃ ~ -10℃ 이상 ▸1일 동파접수 50건 미만	▸주간 : 위탁업체 4명 ▸휴일 및 야간 : 위탁업체 2명
3단계 경계단계	▸일 최저 -10℃ ~ -15℃이상 ▸1일 동파접수 100건 미만	▸주간 : 위탁업체 8명 ▸휴일 및 야간 : 위탁업체 2명
4단계 심각단계	<4-1 단계> ▸일 최저 -15℃ ~ -17℃이상 ▸1일 동파접수 150건 미만	▸주간 : 22명 • 직원 12명, 위탁업체 10명 ▸휴일 및 야간 : 위탁업체 3명
	<4-2 단계> ▸일 최저 -17℃ 미만 ▸1일 동파접수 150건 이상	▸주간 : 105명 • 직원 95명, 위탁업체 10명 ▸휴일 및 야간 : 위탁업체 3명

3~4단계 발령시 휴일 및 야간 별도 대기자(조) 편성 운영

○ 계량기 교체팀 직원 1명 대기

- 동파현황 파악, 동파 접수 및 작업지시, 교체업무 지원 등 수행

순번	대기자	순번	대기자	순번	대기자
1	6급 김대진	2	7급 문영민	3	7급 신재경
4	7급 이기복	5	7급 박찬원	6	7급 유광열

※ 대기조 편성자 당직근무 면제(2014.12.1.~2015.2.28.)

○ 계량기교체 위탁업체 종사원 2~3명 대기(현장 교체 수행)

- 동파 발생량 등 상황에 따라 탄력적 운영(당일 편성명단 당직실 비치)

<4-1단계> 이상 발령시 현장민원과 긴급지원조 편성 운영

○ 2인1조 6개조 편성 긴급민원 및 복구지체지역 복구 지원

<4-2단계> 발령시 행정지원과 외3개과 은평구 복구 지원

○ 부서별 인원비율, 전년도 동파발생물량 고려 전담지역 편성

부 서	현원	제외 인원	가용 인원	전담 지역	제외자 내역
고객지원과	34	14	20	녹번, 역촌, 증산	-동파신고접수(12)
요금과	25	4	21	불광1~2, 구산, 진관	-민원처리(3)
급수운영과	29	8	21	대조, 응암1~3, 수색	-동결처리(6)
시설관리과	51	30	21	갈현1~2동, 신사1~2동	-교대근무(30) -동결처리(5)

※ 각 과 과장 및 서무주임 : 소속부서 총괄(작업지시 및 교체결과 통보 등)

○ 지역 책임제 적용시기

- 동파발생 4단계 발령시 계량기 용역업체 및 현장민원과 인원으로 교체가 불가능한 경우, 또는 소장 특별지원근무 명령시

○ 운영시간 : 평일 및 공휴일 09:00~18:00(18시 이후 위탁업체)

○ 처리단계별 처리내용

처리단계	처리내용
① 4단계 비상근무 발령	▸종합대책 상황실 → 전부서 ※ 전부서 비상체계 확립(교체조 순번 지정 등)
② 과별 교체대상 통보	▸계량기교체팀 → 각 과 서무주임 ※ 교체전표 및 명단(엑셀양식) 발송
③ 교체작업 지시	▸각 과 서무주임 → 교체직원 ※ 교체전표 인계
④ 계량기 및 공구 지급	▸계량기반 → 교체직원
⑤ 현장출장 교체	▸교체직원 ※ 출장전 교체요령 숙지
⑥ 계량기 및 공구 반납	▸교체직원 → 계량기반
⑦ 교체전표 제출	▸교체직원 → 소속과 서무주임
⑧ 교체결과 수합 제출	▸각 과 서무주임 → 계량기교체팀 ※ 교체전표 및 명단(엑셀양식)

처리과정별 처리시스템의 체계적 운영

처리과정	처리자
① 신고접수 ※ 고객지원시스템으로 일원화	▸행정지원과(휴일 및 야간 : 당직실) ▸다산콜센터(120번)
② 작업전 출력 및 작업지시	▸계량기교체팀 사무실 직원(2명)
③ 계량기 및 공구 수불	▸위탁업체 ▸계량기반(사업소 직원 동원시)
④ 교체	▸계량기교체 위탁업체(15명) ▸현장민원과 (12명) : 4-1단계 이상 발령시 ▸행정지원과 외3개과(83명) : 4-2단계 발령시
⑤ 교체결과 입력, 실적보고	▸계량기교체팀 사무실 직원(2명)

Ⅳ		행정사항

각 과 공통

○ 겨울철 동파계량기 복구지원 총괄담당 지정 및 지원조 편성

행정지원과

○ 동파 다량발생시 민원접수체계 확립(공휴일 및 야간 포함)

○ 지역신문 등을 통한 동파예방 홍보 추진

○ 별도 대기조에 편성된 계량기교체팀 직원 6명 당직근무 면제

- 면제기간 : 2014.12.1~2015.2.28(3개월간)

현장민원과

○ 동파계량기 교체 메뉴얼 작성 배포 및 교체원 등 교육실시

○ 동파계량기 및 긴급 교체용 공구 등 당직실 비치

○ 3단계 이상 발령시 야간 및 휴일 대기자 명단 당직실 비치

동파민원 일보작성 및 보고

○ 보고시간

- 평상시 : 전일 17:00~금일17:00현재 동파현황(접수, 처리)

⇒ 결과를 17:00까지 보고

- 3,4단계 : 전일 17:00~금일05:00현재 동파현황(접수, 처리)

⇒ 결과를 05:00, 12:00  2회 보고

○ 보고처 : 본부 당직실(FAX :3146-1594)

○ 보고자

- 평  일 : 현장민원과에서 총괄 작성 보고

- 공휴일 : 당직사령 책임하에 보고

○ 작성요령 : 「서식」에 의거 원인별, 설치장소별, 시간별로 분석

【붙임1】

수도계량기 동파접수 요령

○ 공동주택의 경우 관리전환․자체관리(주계량기만 검침)아파트를 정확히 구분하고 해당 관리사무소에서 교체토록 안내하고 접수하지 말것

▶ 아파트 수도계량기 관리주체별 동파민원 조치방법

구 분	검침주체	동파민원 처리방법
사업소 검침	수도사업소	-동파민원 접수 : 수도사업소 교체
위탁검침	관리사무소	-동파민원 접수 : 수도사업소 교체
관리전환	관리사무소	-동파민원 접수 안함 ※ 관리사무소에서 사제계량기 교체토록 안내
‘98년 이후 신축	관리사무소	-동파민원 접수 안함 ※ 관리사무소에서 사제계량기 교체토록 안내

※ 요금관리 시스템에서 사업소 관리대상 수전 여부 확인

○ 수도관 동결도 동파로 접수하여 인력낭비 등 초래 주의

- 계량기 유리에 금이 갔는지, 물이 흘러나오고 있는지 확인

○ 상가(점포)의 경우 사제계량기가 많이 접수 되므로 주의할 것

- 계량기에 서울시 마크가 있는지, 수도요금 고지서로 요금을 납부하는지 등 확인할 것

○ 이중 접수가 되지 않도록 주의

【붙임2】

동파계량기 교체요령

① 기물번호, 봉인상태, 동파여부 확인 후 인입관 밸브를 잠근다

② 수도계량기를 중심으로 양쪽 유니온너트를 교체용 공구 등을 이용하여 서서히 푼다

③ 설치할 계량기가 역설치 되지 않도록 주의

- 계량기에 표시된 화살표가 인입관 밸브 쪽에 반대방향으로 설치

④ 설치할 계량기 양쪽에 고무패킹을 넣고 잘 조합하여 유니온너트를 적당히 조인다(너무 세게 조이면 수도관 파손 우려)

⑤ 인입관 밸브를 서서히 열어 누수여부 및 제대로 설치되었는지 확인

⑥ 교체가 완료되면 철거 및 설치기물, 철거 및 설치지침, 보온여부, 교체자 등을 교체전표에 정확히 기록하고 수요가 또는 관리실 근무자의 날인을 필히 받는다

- 수요가, 관리인 등이 부재중으로 날인을 받을 수 없는 경우 반드시 수도계량기의 설치지침, 철거지침, 교체일자, 교체자가 기록된 교체내역 통지서(스티커)를 현관 등에 붙이고 가능하면 다시 연락하여 확인할 것

⑦ 작업이 완료되면 남은 계량기 및 철거계량기, 교체용 공구, 정리한 교체전표 등을 계량기반에 반납