외래 10월 CS 결과 보고

주무관	담당주사	간호1과장		결재
박한샘	유영미	11/05 김화숙
협 조
	행정팀장		정보영

일      시 : 2014년 10월 매주 목요일 12:30

장      소 : 외래 간호사실

대      상 : 외래 간호사 7명

현     황 : 외래 방문고객 응대요령 등 다양한 활동으로 친절 분위기를 조성하여 방문고객의                    만족과 감동을 높이고 나아가 병원의 인지도 향상과 재방문 도모로 병원 발전에                     기여하기 위한 외래간호사 활동 모임

내     용 :

활 동 내 용		참석 인원
1주 : 환자의 불만을 이해하는 10계명	차분히 대화로 해결, 경청하여 맞는 서비스하기 환자의 입장에서 이해하고 생각하기 무리하게 해결하려하지 말고 옆사람(상사, 간호부, 의사) 도움받기 해결어려운 경우 대안을 제시하거나 실망시키지 않고 도움주기 내 매암을 조절하고 스트레스 쌓아두지 않기, 건강 관리하기	6
3~4주 : 친절응대 요령	민원응대시 차분하고 부드러운 언어 사용하기 민원인에게 안정감을 주는 쿠션 언어 쓰기 (죄송합니다만, 번거로우시겠지만) 직원간 친목 도모	7
5주 : 오늘의 구호 및 스마일 체조	얼굴근육, 눈운동, 입안운동등으로 근육이완과 기분 UP 방문고객의 만족도 향상을 위한 구호 (미소도 내가 먼저! 친절도 내가 먼저!화이팅~~!)	7

관련 자료

끝.