문서번호	시설관리과-23373
결재일자	2014.11.5.
공개여부	대시민공개

주무관	시설관리팀장	시설관리과장			결재
박소현	최양주	11/05 이자원
협 조

교육 일지(응답소,성희롱,복무기강확립철저)

교육일시	2014.11.05(수). 08:50~09:30
교 관	시설관리과장
교육대상	참석: 29명 미참석: 4명(특별휴가1명,공가1명,교대근무자2명):사후 서면교육
교육제목	응답소,성희롱,복무기강 등
교육내용
	응답소 시민만족도 조사결과 총무과-12204(14.10.31)호와 관련하여 시민봉사담당관에서 시민만족도조사 상수도사업본부 산하 전기관의 민원접수 응대에서 처리종결까지 친절도,신속성, 충실성 등의 평가내용중 보통 미만으로 평가된 사항이 다수있어 교육실시가 지 시됨 ○ 기관(부서) 내 민원접수시 신속히 민원처리 담당자 지정 및 처리 ○ 민원처리 관련 전화수화 또는 대면 응대시 친절한 용어를 사용하고 성의 있게 민원내용 경청 ○ 접수된 민원에 대해 답변내용을 관련규정 등을 참고로 충실하게 작성 ○ 민원처리기간을 숙지하여 기한 내 적극적 민원 처리 ○ 담당직원 부재 시 대직 관리 철저 및 인사이동으로 인한 담당자 변동발생 시 인수인계 철저 ○ 민원처리를 최우선으로 두어 기한 내 신속하게 처리하도록 하고 부득이하게 기한 내에 처리하기 어려운 경우(현장조사, 유관기관 협조, 법령해석 등)에 처리기간 연장사유 및 처리예정기한을 반드시 명시하여 중간회신처리 ○ 문서로 중간회신 및 최종회신한 경우 민원처리시스템(응답소) 전산입력 철저 ○ 민원답변 불충분 등 불완전한 처리로 반복민원 발생 사전 예방

교육내용
	공무원 행동강령준수철저 규정에 어긋난 기관운영업무추진비 집행 금지 및 업무추진비 집행 철저 불요불급한 출장금지 및 출장여비 지급 철저 외부강의 신고 및 승인(학습관리시스템) 철저 외부 수사기관으로부터 조사 또는 구금 시 신고 부패행위 신고 의무 강화 성희롱 예방교육 서울시 성희롱·성차별 방지조치 강화 - 서울시 행정포털 내 여성가족정책실장 Hot line 개설 ▷ 성희롱·성차별 고충상담 및 정책제안(이메일: womenhotline@seoul.go.kr) - 서울시 행정포털 내 (사)한국여성의전화 직통 상담창구 개설 - 성희롱·성차별 관련 상담 및 사건조사 진행 (전화: 02-356-6466, 이메일: seoulcounsel@hotline.or.kr) * 상담자 보호를 위해서 상담자 동의 없이는 인적사항, 상담 관련 구체 사항을 서울시에 보고하지 않음 [(사)한국여성의전화 독립성 보장] - 성희롱 가해자 교정프로그램 및 피해자 지원 프로그램 도입 - 성희롱 예방교육을 간부직 및 시 산하기관까지 확대 실시 - 서울시 인재개발원 교육과정에 성희롱예방 교육과목 신설 성희롱 고충전담창구 운영 - 설치장소 : 고객지원과 행정관리팀 - 상 담 원 : 인사업무담당자, 성희롱업무담당자 - 성희롱고충상담원 교육 : 양성평등교육진흥교육원 교육과정 신청 - 기능 및 업무 ○성희롱 피해자의 고충 상담 및 조언, 접수 ○성희롱 사건 조사 및 처리, 부서간 협조·조정 ○성희롱 재발방지 대책의 수립 및 대책마련 ○성희롱 예방 교육·홍보 등 기타 성희롱 예방업무

교육내용
	공무원 행동강령 준수철저 사적용도의 기관운영업무추진비 집행 금지 불요불급한 출장 금지 전자시스템에 의한 외부강의 신고 철저 사전에 허가를 받지 않거나 임의로 허가된 사항을 변경하여 다른 직무에 종사하는 등 겸직허가 규정을 위반 하는 일이 없도록 관리 철저 부패행위신고의무 강화 직무관련 부패행위를 인지하였거나 강요･제의를 받은 경우 신고하여야 함에도 묵인･방조하는 사례 방지 공직자 선물 수수 신고 및 금지 공무원행동강령 제 11조 및 제 12조 사항 직무관련자 또는 직무관련 공무원으로부터 금품 등 받을 수 없음 다만, 부득이한 경우 직무관련자 또는 직무관련 공무원으로부터 3만원 범위내 음식물 및 편의 받는 것은허용 직무관련성이 없는 친구, 친지등으로부터는 3만원 이상 선물을 받을 수 있음 경조사는 직무관련자나 직무관련공무원(소속직원에 대한 통지는 가능)에게 통지 불가 및 5만원 초과 경조금품 주고 받을 수 없음 금지된 선물 처리 절차 1. 원칙: 제공자에게 반환 - 선물(화분 등)은 수령 즉시 본인이 직접 또는 소속기관장(행동강령책임 관)을 통해 제공자에게 반환 - 화분을 일단 수령 후, 일괄적으로 기관예산을 사용하여 제공자에게 반 환가능 2. 부득이한 경우: 소속기관장 처리 - 부패 ․ 멸실 ․ 주소불명 등 반환하기 어려운 사정이 있는 경우에는 소속 기관장이 정하는 방법(폐기 처분, 사회복지시설 기증 등)으로 처리

교육내용
	청렴도 향상 청렴 실천 결의 - 청렴 상수도 실천 결의 1. 우리는 직무를 수행함에 있어 법과 원칙을 준수하고 공정한 업무처리로 더 이상 의 부패를 용납하지 않는다. 2. 우리는 시정청렴도 개선방안을 철저히 이행하고 민원업무를 성실하게 수행함으 로써 부조리의 근원을 원천적으로 차단한다. 3. 우리는 직무와 관련하여 금품을 받지도 요구하지도 않으며 직위를 이용하여 부당 한 이익을 얻지 않는다. 4. 우리는 공무원행동강령을 철저히 준수하며, 공사생활에 있어 검소하고 청렴 한 자세로 타의 모범이 된다. 5. 우리는 언제나 친절하고 투명하게 업무를 수행함으로써 상수도인의 위상을 높이는 데 다함께 노력한다. 청렴 서약 - 청렴 서약서 1. 본인은 청렴한 공직사회 조성 및 엄정한 공직기강의 확립을 위하여 공직자로 서 법령을 준수하고 국민 전체의 봉사자로서 친절하고 공정하게 직무를 수행하겠 으며, 2. 직무와 관련하여 직접 또는 간접을 불문하고 금품 ․ 향응 수수 등 일체의 부 패행위에 대하여 단호히 배격함으로써 국가와 국민에 대한 책임과 의무를 다하겠 으며, 3. 향후 금품 ․ 향응 비리에 연루될 경우에는 형사처벌 등 사직을 포함한 모든 인사상의 불이익을 감수할 것을 서약합니다.