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		중부수도사업소
수신	수신자참조
(경유)
제목	전자민원(응답소) 업무처리 관련 시민만족도 제고 직원교육 결과 제출

1. 총무과-12204(2014.10.31.)호와 관련입니다.

2. 전자민원(응답소) 등 업무처리와 관련하여, 민원접수 응대에서 종결까지 친절도, 신속성, 충실성 등이 강조되는 바

3. 각 부서에서는 전자민원(응답소) 업무처리를 비롯 각종 민원응대 및 처리시 시민만족도를 향상시킬 수 있도록 전직원 교육을 실시하시고 그 결과를 행정지원과로 제출하여 주시기 바랍니다.

가. 제출기한 : 2014.11.6.

나. 제출방법 및 서식 : 행정지원과 공문제출 및 지정서식 없음

	【 교 육 내 용】
∘ 기관(부서) 내 민원접수시 신속히 민원처리 담당자 지정 및 처리 ∘ 민원처리 관련 전화수화 또는 대면 응대시 친절한 용어를 사용하고 성의 있게 민원내용 경청 ∘ 접수된 민원에 대해 답변내용을 관련규정 등을 참고로 충실하게 작성 ∘ 민원처리 기간을 숙지하여 기한 내 적극적 민원 처리 ∘ 담당직원 부재 시 대직 관리 철저 및 인사이동으로 인한 담당자 변동발생 시 인수인계 철저 ∘ 민원처리를 최우선으로 두어 기한 내 신속하게 처리하도록 하고 부득이하게 기한내에 처리하기 어려운 경우(현장조사, 유관기관 협조, 법령해석 등)에 처리기간 연장사유 및 처리 예정기한을 반드시 명시하여 중간회신 처리 ∘ 문서로 중간회신 및 최종회신한 경우 민원처리시스템(응답소) 전산입력 철저 ∘ 민원답변 불충분 등 불완전한 처리로 반복민원 발생 사전 예방

붙임 : 1. 응답소 사용자 매뉴얼 1부.

2. 모범 답변사례 등록 및 조회방법 1부.

3. 다빈도 민원 답변 서식 1부.  끝.

							행정지원과장
수신자					요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장
주무관							선미애			행정관리팀장					김맹순					행정지원과장					11/04 서경만
협조자
시행			행정지원과-22995									(						)		접수											(						)
우	100-856					서울특별시 중구 장충단로 88 중부수도사업소 행정지원과															/
전화		02-3146-2020						/전송			02-3146-2244					/	etwas@seoul.go.kr												/	대시민공개