문서번호	총무과-12239
결재일자	2014.11.3.
공개여부	대시민공개

주무관	총무과장	경영관리부장			결재
구경모	유정상	11/03 정진일
협 조

교육일지(민원처리 시민만족도 향상 철저)

교육일시

2014. 11. 3(월) 17:00~17:30

교    관

총무과장

교육대상

경영관리부 직원(현원 59명, 사고 3명 – 연가2, 교육1)

교육제목

시민만족도 향상을 위한 민원업무 처리 철저

교육내용

□ 전자민원(응답소) 업무처리 만족도 조사 결과 민원처리 신속성, 답변내용의     충실도 등 시민이 느끼는 전반적인 만족도의 평가가 일부 미흡하게 조사됨.

□ 향후 민원처리시 관련규정을 근거로 시민의 의견을 경청하고 불편과 애로사항을     친절하게 처리해줌으로서 시민서비스 개선과 만족도 향상에 힘써주기 바람.

‹ 상수도사업본부 대상민원 만족도 조사 결과 ›

※조사주관 : 본청 시민봉사담당관(‘14년 2월~10월)

‣ 응답소 제출민원인 중 무작위로 선정된 28명의 만족도 조사 결과    (단위:건)

질 문 내 용	계	매우빠름 (매우만족)	빠름 (만족)	보통	늦음 (불만족)	매우늦음 (매우불만족)
민원처리 신속성	28	8	6	7	5	2
답변 충실도	28	7	4	6	4	7
전반적인 만족도	28	9	2	5	4	8

○ 민원처리시 유의사항

- 기관(부서) 내 민원접수시 신속히 민원처리 담당자 지정 및 처리

- 민원처리 관련 전화수화 또는 대면 응대시 친절한 용어를 사용하고 성의있게 민원내용 경청

- 접수된 민원에 대해 답변내용을 관련규정 등을 참고로 충실하게 작성

- 민원처리기간을 숙지하여 기한 내 적극적 민원 처리

- 담당직원 부재 시 대직 관리 철저 및 인사이동으로 인한 담당자 변동시 인수인계 철저

- 민원처리를 최우선으로 두어 기한 내 신속하게 처리하도록 하고 부득이하게 기한내에 처리하기 어려운 경우(현장조사, 유관기관 협조, 법령해석 등)에 처리기간 연장사유 및 처리예정기한을 반드시 명시하여 중간회신 처리

- 문서로 중간회신 및 최종회신한 경우 민원처리시스템(응답소) 전산입력 철저

- 민원답변 불충분 등 불완전한 처리로 반복민원 발생 사전 예방.    끝.