	중부소방서
수신	내부결재
(경유)
제목	시민만족도 향상을 위한 방문민원 평가표 배부 중간결과 보고

1. 예방과-14322(2014.9.12.)호 “예방업무 시민만족도 향상을 위한 대책 보고”와 관련입니다.

2. 우리서 청렴동아리 활동과 2014년도 상반기 시민만족도 조사결과 방문민원(민원응대)에 대한 개선이 필요한 것으로 분석되어 추진중인 방문민원 평가표 배부·회신에 대하여 아래와 같이 중간결과를 보고 합니다.

가. 추진기간 : 2014.9.12. ~ 현재

나. 추진방법 : 방문민원인에게 설문지(봉투,우표포함) 배부 및 우편 회신

다. 회 수 율 : 55%

라. 평균점수 : 93.5점

마. 감점항목 : 상담태도 항목

바. 향후추진방향 : 상담태도에 항목에 대한 집중적 친절도 강화

붙임  방문민원인 평가표 1부.  끝.

담당자	현동엽		예방팀장	최홍균		예방과장	11/03 권오선
협조자
시행	예방과-17170	(		)	접수		(		)
우	100-420	서울특별시 중구 퇴계로 394 중부소방서 예방과	/	http://fire.seoul.go.kr/jungbu/
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