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	상수도사업본부
수신	수신자참조
(경유)
제목	전자민원(응답소) 업무처리 관련 시민만족도 제고 직원 교육실시 지시

1. 시민봉사담당관에서 주관하는 전자민원(응답소) 업무처리의 시민만족도 조사결과

상수도상업본부 산하 전기관의 민원접수 응대에서 처리 종결까지 친절도, 신속성, 충실성 등의 분야별 평가 내용중

2. 보통 미만으로 평가된 사항이 다수 있어 이에대한 개선을 위한 전직원의 교육 실시를 지시하니,

3. 각 부(연구원 포함), 수도사업소, 정수센터, 자재센터에서는 전자민원(응답소) 업무처리를 비롯한 각 종 민원응대 및 처리시 시민만족도를 제고할 수 있도록 직원교육을 실시후 결과(교육일지첨부)를 2014.11.7까지 총무과로 제출바랍니다.

가. 교육대상 : 상수도사업본부 산하 전부서

나. 교육실시 기간 : 2014.11.3. ~ 11.6중 택일

다. 교육방법 : 기관별 전직원 집합교육 또는 과별교육 중 선택 실시

라. 제출방법 : 각 기관 민원처리 총괄이 교육결과 수합후 총무과로 제출

마. 주요 교육내용

○ 기관(부서) 내 민원접수시 신속히 민원처리 담당자 지정 및 처리

○ 민원처리 관련 전화수화 또는 대면 응대시 친절한 용어를 사용하고 성의 있게

민원내용 경청

○ 접수된 민원에 대해 답변내용을 관련규정 등을 참고로 충실하게 작성

○ 민원처리기간을 숙지하여 기한 내 적극적 민원 처리

○ 담당직원 부재 시 대직 관리 철저 및 인사이동으로 인한 담당자 변동발생 시

인수인계 철저

○ 민원처리를 최우선으로 두어 기한 내 신속하게 처리하도록 하고 부득이하게 기한

내에 처리하기 어려운 경우(현장조사, 유관기관 협조, 법령해석 등)에 처리기간

연장사유 및 처리예정기한을 반드시 명시하여 중간회신처리

○ 문서로 중간회신 및 최종회신한 경우 민원처리시스템(응답소) 전산입력 철저

○ 민원답변 불충분 등 불완전한 처리로 반복민원 발생 사전 예방

※총무과-12033호(2014.10.27.) □전자업무(응답소) 업무처리 만족도 조사결과 통보□와 관련 교육실시 대상 기관으로 기 통보된 기관에서는 당초지시에 의거 직원교육 실시후 결과제출로 가름 처리.   끝.

	서울특별시상수도사업본부장
수신자	상수1-39(전체)
주무관	구경모		총무과장	유정상		경영관리부장	전결 10/31 정진일
협조자
시행	총무과-12204	(		)	접수		(		)
우	120-030	서울 서대문구 서소문로 51 총무과	/
전화	3146-1131	/전송	3146-1258	/	qrfa8@seoul.go.kr	/	대시민공개