문서번호	현장민원과-10890
결재일자	2014.10.30.
공개여부	대시민공개

주무관	주무관	현장민원과장			결재
이선희	양영상	10/30 이병호
협 조

교육일지(10.30)

교육일시	2014년 10월 30일(목) 09:10~09:40
교 관	현장민원과장
교육대상	현장민원과 직원 참석14명(공가 2명)
교육제목	○ 문서작성 실무자 교육 ○ 전화친절 철저 ○ 공직기강확립 ○ 아리수 토탈 서비스 추진 철저 ○ 청렴도 향상을 위한 특별교육 ○ 현장직원 안전교육 ○ 희망기업 공공구매 확대
교육내용	□ 문서작성 실무자 교육에 따른 자체 교육 □ 정보소통광장, 문서공개시스템 1. 정보공개제도 - 정보공개 관련근거 ․ 공공기관의 정보공개에 관한 법률․시행령․시행규칙 → 공개대상 정보의 원문공개 ․ 서울특별시 ‘열린시정’을 위한 행정정보공개 조례․시행규칙 - 정보공개원칙 ․공개대상 정보는 공공기관이 보유 관리하는 정보이며, 기관의 경과 등으로 비공개의 필요성이 없어진 경우는 당해 정보를 공개해야 함, 다만 다른 법률에 정보의 공개에 대한 절차 등에 대하여 별도의 규정이 있는 경우, 해당 법률의 절차를 우선 적용(법 제4조, 제1항) - 시민의 알권리 ․서울시에서 생산 관리하는 모든 정보는 시민의 재산이다 ․시민은 누구나 서울시의 정보에 자유롭게 접근하여 활용할 수 있는 권리를 가진다 ․서울시는 법령에서 규정한 비공개 대상 정보를 제외한 모든 정보를 공개하며, 정보를 비공개 할 경우에는 비공개사유와 공개 시점을 구체적으로 설명해야 한다. ․공무원은 정보 비공개 결정에 대한 입증 책임을 지며, 시민의 알권리 실현을 위한 정보공개를 이유로 부당한 처분을 받지 아니한다. 2. 업무관리시스템 - 업무관리시스템 기안․보고서 작성 요령 · 기안 작성의 ‘결제정보’ 화면에서 비공개 사유 및 제한종료일 (열람제한) 설정에 유의 ․공개시기 조절이 필요한 문서는 반드시 제한종료일을 설정해야 함 ․공개되어 문제가 되는 유형 ․비공개 대상이 공개로 잘못 분류되어 보도된 사례 : 내부검토과정에 있는 확정되지 않은 사항은 비공개로 분류 ․보도계획이 잡혀있던 내용이 사전 보도된 사례 : 제한 종료일 반드시 설정 ․시장요청사항 중 검토요청 사항이 확정된 지시로 보도된 사례 → 확정된 지시가 아닌 메모, 이메일 등 요청사항에 대해서는 메모 보고 ․법률개정안에 대한 의견서가 정책결정사항처럼 보도된 사례 → 법률 개정안이 확정된 후에 공개될 수 있도록 제한 종료일 설정 ․공개되면 안되는 어휘나 문장 등은 비공개표시 ․표 자체는 비공개가 안되므로 표안의 문장을 마스킹 하여야 함 3. 공무원의 개인정보 공개 판단기준 - 근거규정 · 공공기관의 정보공개에 관한 법률 제9조 제1항 제6호 → 주민번호 등 공개될 경우 개인의 사생활 비밀 또는 자유를 침해할 우려가 있을 때 비공개 - 공무원 개인정보 공개 판단기준 · 항상 공개해야 하는 정보 : 직무와 관련된 정보 · 상황에 따라 공개할 수 있는 정보 → 소속, 직위, 성명, 사무실 전화번호, 업무용 이메일 주소, 업무분장, 초과근무 신청, 출장신청 및 결과보고, 직무교육, 공가내역, 휴가일자 등 ․ 학력, 경력, 자격증 등 직무의 전문성을 증명해야 하는 경우 · 개인 식별정보를 제외하고 공개할 수 있는 정보 → 범죄사실 기록, 징계내역, 납세내역, 재산 및 채무현황, 급여 및 수당내역, 복지 포인트 및 사용내역, 건강검진 및 의료기록, 초과근무내역, 휴가사유 등 · 비공개해야 하는 정보 : 개인 식별정보 ․ 개인휴대 전화번호, 집주소, 개인 이메일 주소, 주민등록번호, 신용카드번호, 통장 계좌번호, 가족관계 등 ※ 서울시 공공업무의 일부를 수행하기 위해 위탁 또는 위촉된 공적업무 수행자도 소속, 직위, 성명 등은 공개해야 함. □ 전화 친절 철저 □ 2014년 우리사업소 전화·방문민원응대 3/4분기 자제점검 결과 (‘14.9.30) - 과별 평가 결과 : 95.5점 - 전체적으로 만족스러우나 첫인사와 추가질문 및 끝인사에 미흡한 결과가 있어 전화민원 응대시 주의할 것 - 2014년 하반기 전화·방문 민원응대 서비스 품질 점검과 관련하여 민원응대에 철저를 기할 것 □ 전화응대시 중점사항 - 소속과 이름을 알아들을 수 있도록 명확히 발음할 것 - 문의사항에 대하여 적극적이고 자세히 안내할 것 - 반드시 추가문의사항이 있는지 확인할 것 - 종료인사후 고객보다 먼저 전화를 끊지 않도록 할 것 ☐ 공직기강 확립 □ 기강해이 행위 엄단 - 지참출근․무단이석, 점심시간 미준수 등 업무 규정 위반 - 당직․현업근무자 음주․근무지 이탈 행위 및 보안관리 소홀 - 정당한 사유없이 민원처리 거절․지연 등 무사안일․복지부동 - 세월호 사고 수습이 현재 진행중에 있어 공무원의 근무기강 확립이 지속적으로 요구됨. 따라서 비상연락체계 정비 유지, 당직근무 철저, 단순 사찰 목적의 국외여행 자제, 사회적 물의가 우려되는 언행 금지 □ 상시 비상연락체계 유지 - 전화번호 변경․인사이동에 따른 전화번호 변경 즉시 비상연락망 정비 - 비상상황에 대비하여 상시 비상 응소체계 유지 - 핸드폰 진동으로 전환하여 사용시 수시 수신확인 □ 시민생활 불편사항 발생 사전예방․최소화 - 청사, 장비․시설물 사전점검․유지관리 이행 - 유사시 유관기관과 신속한 협조․대응체계 구축 □ 친절하고 신속한 현장민원 처리 - 민원 처리는 신속하고 친절하게 기한내 처리 - 시민 고객에게 만족감을 주는 따뜻한 현장행정 구현 - 스피드 지수 향상을 위해 최대한 단축 처리 - 민원처리시 초기대응을 잘해 2차 민원발생 금지 - 중식시간 방문민원 및 상담민원 신속처리 등 ☐ 아리수토탈서비스 추진 철저 □ 현장중심의 종합적이고 선제적인 아리수 토탈서비스 추진에 만전을 기하기 바람 - 선제적인 아리수 토탈서비스 제공으로 시민들의 불편을 최소화 - 40%이상 격증 및 누수로 판단되는 수전을 미리 방문하여 발생가능한 민원을 사전 예방함으로서 전체적인 민원을 감축 □ 미스터리 쇼퍼 방식을 활용한 시민평가단 평가에 대비하여 민원응대에 최선을 다할 것 - 시민평가단 활동 기간 : ‘14. 7∼’14.11 - 평가 결과 → 사업소 토탈서비스 평가 및 우수 직원 선발에 활용예정 ☐ 청렴도 향상을 위한 특별교육 □ 청렴한 공직윤리 함양 - 직무관련 업체로부터 금품․상품권․골프접대 등 선물․향응수수 엄금 - 책상․캐비넷에 업무수행과 관련없는 개인사물 보관금지 □ 부패척결을 위한 전직원의 청렴 실천의지 강화 □ 외부고객을 동반자로 생각하고, 성공을 지원하는 파트너 쉽 형성 □ 내 ․ 외부고객과 소통하는 사회적 분위기 조성 □ 음주운전 엄금 - 최근 음주운전 적발 등으로 공직자의 품위를 손상시키는 경우가 발생하고 있는바, 품위 손상시키는 일이 업도록 주의 - 휴일(공휴일, 주말)에도 음주운전으로 불미스런 일이 없도록 각별한주의 요망 ☐ 현장직원 안전교육 □ 우리과 계량기교체와 관련하여 민간위탁용역 직원 및 계량기 교체 직원의 계량기 교체시 안전관리 주의 할 것 ☐ 희망기업 공공구매 확대 노력 □ 희망기업(중증장애인생산시설 및 사회적경제기업)구매실적이 저조함으로 앞으로 물품 구매시 희망기업 확인을 통해 희망기업생산 품목 구입