문서번호	전산정보과-9500
결재일자	2014.10.27.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	전산정보과장	요금관리부장		상수도사업본부부본부장
류희영	홍동섭	이종욱		10/27 정득모
협 조	재무회계과장		채규평
	요금제도과장		박병만

- 안정적인 요금정보 서비스 제공을 위한 -

2014년 요금관리시스템 유지보수용역 발주계획

2014. 10.

상수도사업본부

【요금관리부 전산정보과】

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 ■ 바른 우리말 □				무 □
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 ■

- 안정적인 요금정보 서비스 제공을 위한 -

2014년 요금관리시스템 유지보수용역 발주계획

요금관리시스템의 하자보수 기간이 ‘14.11월 만료됨에 따라, 신규 유지보수용역 계약을 체결하여 요금관리시스템을 안정적으로 운영하고자 함

Ⅰ		시스템 개요 및 구축 현황

시스템 개요

❍ Arisu인포(요금관리)시스템

- 상·하수도 요금, 물이용 부담금을 조정 부과하기 위해 검침부터 고지서 송달까지 요금조정 전과정을 관리하는 과징업무 총괄시스템

❍ 관련시스템

- PDA검침시스템 : 검침원이 PDA로 계량기 검침 후 실시간으로 인포시스템에 전송하는 검침시스템

- 사이버고객센터 : 다산콜센터, 홈페이지, 수탁업체에서 사용하는 시스템

※ 연계시스템 : 업무관리, e-tax, 고객지원, 자재관리, GIS, 행복e음(보건복지부) 등 19개 시스템

시스템 구축 현황

❍ 구축기간 : 2012. 5월 ~ 2013년 10월

❍ 구축내역

- Arisu 인포(요금관리)시스템 프로그램 재개발 및 요금 DB변환

- PDA 검침시스템 재구축 및 노후 검침기기(PDA 380대) 교체

- 시민고객이 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 사이버고객센터 재구축

❍ 구축비용 : 4,169백만원

(단위 : 백만원)

구 분	Arisu인포(요금관리)	DB변환	PDA검침	사이버고객
구축비용	1,930	1,091	863	285
사업자	씨앤아이에스 컨소시움	위니텍 컨소시움	모바일엔트로피	핸디소프트

Ⅱ		용역 발주계획

추진방향

❍ 안정적이고 중단없는 서비스 지원을 위한 요금관리시스템 유지보수 체계 구축

❍ 업무 프로세스, 시스템 성능 등 지속적 기능 개선 추진

❍ 사용자 편의성 개선 및 만족도 향상 추진

용역 발주개요

❍ 용 역 명 : 2014년 요금관리시스템 유지보수

❍ 용역기간 : 2014. 12. 1 ~ 2015. 2. 28(3개월)

❍ 유지보수 대상 : 요금관리시스템(Arisu인포, PDA검침, 사이버고객) 개발 프로그램

❍ 소요예산 : 51,057천원(부가세 포함)

※ 【별첨1】 유지보수산출 기초조사서 참조

❍ 계약방법 : 수의계약

- 근거 : 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률시행령 제25조1항 제4호 바목(제조업체), 제5호(추정가격 5천만원이하 용역)

❍ 계약대상업체 : ㈜씨엔아이에스

- 계약사유

•본 사업은 ‘14.11월 하자보수 만료 후 ’15.3월 신규 유지보수 계약전까지 짧은 기간(3개월)에 대한 유지보수 사업으로 요금관리시스템의 효율적인 운영측면을 고려하여 유지보수 계약을 추진코자 함

•또한 본 시스템은 PDA검침, 사이버고객센터, 업무관리, e-tax(인터넷납부) 등 내ㆍ외부 대형 시스템이 연계되어 구축된 시스템으로서 다양한 사용자 요구사항 반영ㆍ긴급보완, 업무 분석 및 시스템 파악 등에 많은 시간과 기술이 요구됨

•따라서, 요금관리시스템 기능을 개발하고 운영환경을 잘 파악하고 있는 기존 사업자(Arisu인포(요금관리)시스템 구축 주 사업자)인 ㈜씨엔아이에스와 수의계약을 체결하여 안정적인 요금서비스를 제공하고자 함

❍ 예산과목 : 상수도사업비용, 영업비용, 일반관리비(714), 행정정보시스템 유지보수(33201), 수선유지교체비(214), 시설장비유지비(06)

Ⅲ		용역내용

유지보수 주요내용

❍ 공통부문

- 실시간 장애처리 복구 및 기술지원(24시간 비상연락체계 유지)

- 제품에 대한 패치 및 요청시 업그레이드(동 버전대) 실시

- 관련 법개정, 업무처리절차 변경 등에 따른 프로그램 보완

- 사용자 요구사항, 시스템 오류 등에 따른 프로그램 기능 개선

- 관련분야 최신기술 정보제공 및 기술교육 지원 등

- 프로그램 소스, DB 관계도(ERD,Entity Relationship Diagram), 기능보완 및 개선에 따른 운영자 지침서 및 사용자 지침서 등 현행화

❍ Arisu인포시스템

- 상․하수도 요금관리시스템 응용프로그램 장애관리 및 정상작동 유지

- 고객지원, 업무관리 등 타시스템과의 연계 지원(19개 정보시스템)

- 요금계산 등 요금민원 처리의 원활한 지원을 위해 인력 2명 상주

❍ PDA검침시스템

- PDA검침시스템 장애 예방 ․ 복구

- Arisu인포시스템과의 자료 연계 프로그램 개선 및 수정

- PDA검침시스템 운영관리 기술지원(비상주)

❍ 사이버고객센터

- 홈페이지, 다산콜, 위탁업무지원, 자가검침 ARS시스템 운영 지원 및 오류 조치

- 사용자(시민고객, 다산콜센터, 위탁업체 등) 시스템 사용에 대한 안내 및 지원

- 서울시 One-ID(홈페이지id통합)사업 연계 및 Arisu인포시스템과의 원활한 자료 연계 처리 지원(비상주)

Ⅳ		향 후 일 정

❍ 과업지시서 검토 의뢰(시 정보기획담당관)    : ‘14. 10월

❍ 용역계약 의뢰 및 계약체결(본부 재무회계과) : ‘14. 11월

❍ 유지보수 과업수행                        : ‘14. 12월 ~ ’15. 2월(3개월)

붙임 : 유지보수산출 기초조사서 1부.