		서부수도사업소
CU********3*******B20***************E0500-1&
수신자		*************************************
(경유)
제목	상하수도요금이의신청 민원

****이 신청한 상하수도요금이의신청 민원에 대하여 아래와 같이 처리코자 합니다

가. 민원사항 및 처리결과

성명	***
주소	서울***************************************************** )
민원제목	상하수도요금이의신청
민원내용	위 주소지의 2013.8월 추징하수도요금 13백만원건에 대하여 1. 요금과 담당자와 통화하면서 언쟁중에 그냥 전화를 끊어버려 기분이 상했고 2. 당당자는 체납액 13백만원이 하수도인지 지하수인지를 잘 모르는것 같았으며 3. 사업소에서 제대로 조정해서 고지못한 것에 대하여 납부할 수 없음 민원요구사항 1. 담당자 불친절에 대하여 교육시키고 결과를 알려 주기바람 2. 2013.8월 추징액에 대하여 납득할 만한 해명을 하기바람 3. 담당자의 해명, 사과 등은 필요없으니 책임있는 사람이 해명하기 바람
답변내용	○ 서울시 상수도행정에 협조해 주신데 대하여 감사드립니다. ○ 귀사에 대한 하수요금 추징부과에 대하여 말씀드리겠습니다. - 귀사는 당초 공공용으로 요금이 부과되고 있었으나, 2012년 3월 서울시 수도조례 개정에 따라, 노인복지시설이 공공용보다 낮은요율인 가정용으로 변경되었습니다. - 상수도요금은 가정용으로 변경되었으나, 하수도요금은 요금프로그램 오류로 ‘12. 4월 ~ ’13년. 8월 납기까지 하수도요금이 부과되지 않았습니다. - 이를 2013. 8월 심사에서 착오로 미부과된 하수도요금 15개월분(‘12. 4월 ~ ’13년. 8월 납기) 12,775,270원을 추징, 부과하였습니다. - 그러나, 추징과정에서 가정용의 경우에는 거주하는 세대수(137세대)를 적용하여 세대분할을 하여야 하나 이를 미적용하여, 2014. 10월. 137세대를 적용하여 산정한 결과 동기간 하수도 요금이 4,764,860원으로 감액 재조정되었습니다. ○ 하수도 요금을 정확하게 산정하고 부과하여야 하나, 15개월이나 누락시키고 세대 분할을 미적용하여 과다하게 부과되어, 고객님께 불편을 끼쳐 드린점 대단히 죄송 스럽게 생각하며, 너그러운 이해 부탁드립니다. ○ 아울러 고객님과의 통화시 여러가지 불친절한 사항에 대해서도 사과드리며, 추후 이런일이 발생되지 않도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다

끝.

								서부수도사업소장
★주무관							정용환				요금관리1팀장					김광석					요금과장					이진우					서부수도사업소장						10/24 설동을
협조자
시행			요금과-28430										(						)		접수												(						)
우	120-090					서울 서대문구 홍제동 38-69(통일로26길)																/			http://water.seoul.go.kr
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