문서번호	정보시스템담당관-12659
결재일자	2014.10.23.
공개여부	부분공개
방침번호

				시 민
주무관	정보자원관리팀장	정보시스템담당관		정보기획단장
최재욱	고보영	김기병		10/23 김경서
협 조	민원기획팀장		한정우
	주무관		김혜경

- 2014년 방문민원 온라인화 구축 사업 -

완 료 보 고

2014. 10.

정 보 기 획 단

(정보시스템담당관)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 ■

- 2014년 방문민원 온라인화 구축 사업 -

완  료  보  고

2014년「당당하게 누리는 서울시 민원서비스 혁신계획」일환으로 추진한 방문민원 10종에 대한 온라인화 구축 사업이 완료되어 그 결과를 보고드림.

Ⅰ		추진근거

서울특별시장 방침 제72호(사회혁신담당관-2564호,‘14.3.18)

❍ 당당하게 누리는 서울시 민원서비스 혁신계획

방문민원 온라인화 추진계획(정보시스템담당관-6689호,‘14.5.28)

Ⅱ		추진배경

원순씨의 생각(‘13.8.11)

❍ 필요 없는 민원서류를 자체적으로 폐지하거나 중앙부처에 폐지 건의

❍ 민원인 제출서류를 담당자가 내부시스템을 통해 확인하는 방안 강구 등

인터넷, 모바일 등 정보기술의 발달로 민원서비스 혁신 환경 조성

❍ 민원24, 행정정보공동이용 시스템 등 무방문 민원 확대기반 구축

Ⅲ		추진경과

‘13.12.27 : 행정1부시장 주재「민원서비스 혁신」1차 회의

‘14.  1.24 : 행정1부시장 주재「민원서비스 혁신」2차 회의

‘14.  1.28 : 시민봉사담당관 1차 기술지원(8종 민원 검토)

‘14. 2.14 : 시민봉사담당관 2차 기술지원(99종 민원 중 10종 검토)

‘14. 2.27 : 민원혁신 내용 조율(10종 14년 추진, 89종 15년부터 추진)

Ⅳ		사업개요

사업기간 : 2014. 5. 19. ~ 9. 30.

사업대상 : 장례지도사자격증 재발급 등 방문민원 10종 사무

연번	민원사무명	부서명	2013년 처리건수
1	장례지도사자격증 발급(재발급) 신청	시민봉사담당관	1,447
2	국제물류주선업 등록기준 신고	시민봉사담당관	1,427
3	요건면제 수입확인 신청(전기용품)	시민봉사담당관	669
4	국제물류주선업 등록, 변경등록 신청	시민봉사담당관	649
5	수입요건확인 면제대상 물품 중 의약품등의 추천신청	보건의료정책과	588
6	사료성분등록신청(제조업자용)	동물보호과	519
7	서울특별시여객자동차운수사업법 위반행위 신고포상금 지급 신청	교통지도과	335
8	먹는샘물(먹는염지하수) 수입실적 보고	생활보건과	256
9	사료제조업(사료성분) 등록증 재발급 신청	동물보호과	203
10	산지유통인 등록 신청	시민봉사담당관	126

※ 위 10종외 무방문 가능대상 시 민원 89종은 2015년부터 단계적 추진

사업내용

❍ 우리시 법정민원 사무중 무방문 신청이 가능한 민원사무에 대해 연간 처리건수가 많은 10종 우선 온라인화

소요예산 : 비예산 (2개 유지보수 사업 내에서 구축)

※ 시민봉사담당관 : 2014년 서식민원관리시스템 운영 및 유지관리 사업

※ 정보시스템담당관 : 2014년 서울시 공통행정시스템 통합 유지보수 사업

사업추진

❍ 주관부서 : 정보시스템담당관

❍ 협조부서 : 시민봉사담당관

Ⅴ		주요 추진내역

구축(개발)단계

❍ 시스템 개발을 위한 사전 업무협의  : ‘14. 3.31 ~ 5.21

※ 9개 관련 부서와 5차례 회의 끝에 최종 개발 대상 및 범위 확정

❍ 방문민원 온라인화 추진계획 수립   : ‘14. 5.28

❍ 시스템 개발                       : ‘14. 5월 ~ 9.19

❍ 사용자 인수테스트 실시 및 보완    : ‘14. 9.22 ~10.10

❍ 언론 보도자료 제출                : ‘14.10.08

※ ‘14.10.10(금), 석간  “서울시, 무방문 온라인 신청․발급 민원 60종으로 확대”

☞ 34개 언론사 36개 기사(지면1, 인터넷35),  인터뷰 1건(tbs교통방송)

❍ 완료보고회 개최 및 시스템 오픈    : ‘14.10.10

주요 개발내역

❍ 장례지도사자격증 재발급 등 방문민원 10종 사무 온라인화 개발

❍ 국제물류주선업관리시스템 재개발 및 증명발급 시스템 연계

❍ 10종 민원사무를 시도행정시스템 민원처리 연계

❍ 사료성분등록신청 데이터 시도행정시스템 연계

❍ 증명발급 솔루션 개선

※ 민원사무별 개발내역

연번	민원사무명	개발내용
1	장례지도사자격증 재발급	시도행정시스템 자격증 데이터 연계 자격증 양식 개발 및 온라인 출력 장례지도사 자격증 신청 및 수수료 납부 기능 개발 민원담당자 접수 및 민원처리 기능 개발 시도행정 민원처리 연계
2	국제물류주선업 등록기준 신고	신규등록, 변경등록, 등록기준 신청 및 수수료납부 기능 개발 민원담당자 접수 및 민원처리 기능 개발 등록증 양식 개발 및 온라인 출력 국제물류주선업관리시스템 연계 시도행정 민원처리 연계 국제물류주선업관리시스템 재개발 ※ 방문민원온라인화 개발금액 : 14,075 ※ 국제물류주선업관리시스템 재개발금액 : 55,632
3	국제물류주선업 등록 및 변경등록신청
4	요건면제수입확인 신청서(전기용품)	요건면제 신청 및 수수료 납부 기능 개발 민원담당자 접수 및 민원처리 기능 개발 확인서 양식 개발 및 온라인 출력 시도행정 민원처리 연계
5	수입요건확인면제대상물품중 의약품등의 추천신청	수입요건확인면제 신청 기능 개발 민원담당자 접수 및 민원처리 기능 개발 추천확인서 양식 개발 및 온라인 출력 시도행정 민원처리 연계
6	사료성분등록신청 (제조업자용)	시도행정시스템 축산업 및 사료성분 데이터 연계 등록증 양식 개발 및 온라인 출력 사료제조업 성분등록 신청 및 수수료 납부기능 개발 사료제조업 성분등록 시도행정시스템 데이터 연계 민원담당자 접수 및 민원처리 기능 개발 시도행정 민원처리 연계
7	사료제조업(사료성분)등록증재발급신청
8	여객자동차운수사업법위반행위신고포상금지급신청	신청 기능 개발 접수증 양식 출력기능 개발 민원담당자 접수 및 업무처리 기능 개발 시도행정 민원처리 연계
9	먹는샘물수입실적 보고	실적보고 민원신청 기능 개발 다중품목 추가 기능 개발 업무담당자 접수 및 민원처리 기능 개발
10	산지유통인등록신청	산지유통인 개인 및 법인 등록 기능 개발 등록증 양식 개발 및 온라인 출력 민원담당자 접수 및 업무처리 기능 개발 민원담당자 신청서 및 등록증 다운로드 기능 개발 시와 농수산식품공사 분리관리 기능 개발 시도행정 민원처리 연계

※ 세부 개발내역 별첨 참조

개발화면 (서울시 홈페이지 방문민원 10종 추가 서비스 화면)

❍ 접근 경로 : 서울시 홈페이지 ▸ 전자민원 응답소 ▸ 서식민원 ▸ 서식(온라인)신청‧발급

❍ 접근 URL : http://eungdapso.seoul.go.kr/guide/Welcome.jsp

> 온라인 신청 가능한 서울시 민원사무                       □ : 2014. 10. 10 추가

※ 세부 개발화면 완료보고서 참조

Ⅵ		기대효과

무방문 서비스를 통한 시민고객 만족도 향상 및 행정업무 효율화 증대

※ 10종 추가 온라인 서비스 실시로 1년에 약 6,200회 시민 방문을 줄일 수 있을 것으로 분석됨(‘13년 방문 처리 건수 기준, 1/3 감소효과)

IT를 활용한 행정의 투명성 및 청렴도 제고에 기여

Ⅶ		향후계획

시스템 모니터링 실시 및 보완사항 반영

2015년 상반기 개발대상 선정 및 추진방안 수립

따로붙임 : 1. 개발내역 1부.

2. 완료보고서(PPT자료) 1부.

3. 프로젝트 완료보고서. 1부.

4. 언론 보도자료 1부.  끝.