문서번호	요금과-22110
결재일자	2014.10.22.
공개여부	대시민공개

주무관	요금과장				결재
김영미	10/22 이현우
협 조

요금과 교육일지(10.22)

교육일시

2014년 10월 22(수) 16:30 ~

교    관

요금과장

교육대상

요금과 직원 대상24명(참석23명, 특별휴가1)

교육제목

○ 복무기강 철저              ○ 공무원 행동강령 이행철저

○ 체납징수 독려 및 조정량 분석  ○ 전화응대요령 안내

교육내용

◈ 복무기강 철저

○ 주요 숙지사항

- 출 ․ 퇴근시간 및 중식시간 엄수

- 무단이석 및 출장을 빙자한 사적용무 금지

- 보안점검 철저

- 기타 공무원 행동강령 위반 실태

○ 청렴도 향상 이행 철저

- 직무관련 금품 향응수수 금지

- 공직자의 품위를 손상시키는 음주행위 등 불미스런 일이 없도록 각별히 주의 바람

◈ 서울특별시 공무원 행동강령 이행철저

○ 개정배경

- 서울시 공무원의 청렴성 강조 및 시민에게 신뢰받는 시정구현

○ 개정 주요내용

- 부정청탁금지 및 부정청탁등록시스템 신고 의무화(제2조, 제6조 등)

- 본인 배우자 또는 본인 배우자의 직계존속 등이 직무관련자와의 금전거래행위 등 거래재한 대상자 및 행위내용 확대(제10조)

- 학연 지연 종교 등 연고관계에 기인한 직무회피 사유추가(제16조)

- 공무원은 퇴직 후 3년간 퇴직 전 5년 동안 소속하였던 부서의 업무와 밀접한 관련이 있는 기업체 취업금지

◈ 2014년 액션미팅 계획 실시

○ 일시 : 11.06(목) 08:30 ~

○ 장소 : 경기도 안산시 대부도

○ 주관 : 행정지원과

※ 요금과 직원은 업무에 지장이 없는 범위에서 희망직원

◈ 체납징수 독려

○ 상습 고액 체납 징수 독려

- 대상 : 욕탕용 및 상수도요금 12회 이상, 50만윈이상 체납자

- 행정처분 조치 및 정수예고서 발송, 정수처분 조치

◈ 10월 납기 조정량 분석실시

○ ‘14.10월납기(8월 유수율) 중블록별, 업종별, 전년대비 조정량 분석

○ 교육내용

- 성희롱, 성매매, 성폭력, 가정폭력 등 관련법과 제도 소개 및 인식제고

- 직장내 성희롱 예방과 능동적 사후대처 등 조직문화 관리의 중요성

- 강사 : 견윤창〔한국양성평등교육진흥원(성-젠더문화연구소 대표)〕

◈ 전화응대 요령 안내

○ 전화수화요령

- 전화벨 7초이내 수신 인사말, 소속, 성명, 말씀

- 전화벨 7초이후 받을시 늦게 받아 죄송합니다. 소속, 성명, 말씀

- 전화연결시 상황설명, 담당자, 성명, 전화번호, 안내 후 연결

- 전화 종결시 “더 궁금한 점 있으십니까?” 추가문의여부 확인하시고 종료 인사말 하신 후 상대방이 끊은 것을 확인 후 수화기 내려 놓음.

※ 첨부 : 전화응대매뉴얼