문서번호	행정지원과-8351
결재일자	2014.10.22.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

		시 민
주무관		행정지원과장
박세희		10/22 백효석
협 조

서울도서관 나눔벗 CS교육 결과 보고

서울도서관

(행정지원과)

서울도서관 나눔벗 CS교육 결과보고

□ 추진개요

○ 일    시 : 2014. 10. 20(월) 10:30 ~ 12:00

○ 장    소 : 서울도서관 4층 사서교육장

○ 참 여 자 : 나눔벗 18명, 행정지원과장외 서울도서관직원 5명

○ 진행내용

- 나눔벗 봉사자 친절마인드 향상을 위한 CS교육

- 나눔벗 의견 청취를 위한 간담회

□ 교육내용

○ So중한 공감으로 통(通)하라

- 강사 : 이경희 (CS전문강사)

- 내용 : 친절한 사람들의 특징, 웃는 얼굴로 보이스 연습 등

□ 간담회 내용

○ 나눔벗 운영에 대한 의견수렴

- 매월 활동안내 문자발송 및 근무조 변경 시 이메일로 연락요청

- 자원봉사자 동기유발을 위한 인센티브 지원 요청

- 자원봉사자를 주기적으로 재선발하기보다 기존 봉사자가 계속 활동할 수 있도록 현행 유지 요청

- 유니폼 제작/지급 요청 등

○ 자료실 운영 관련 질의응답

- 일반자료실1 도서 배치관련 의견 수렴

□ 향후계획

○ 간담회 시 건의사항을 검토하여 2015년 나눔벗 운영계획에 반영

□ 교육사진

붙임 : 교육 참석자 명단 1부.  끝.