문서번호	요금제도과-8732
결재일자	2014.10.15.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	요금제도과장	요금관리부장		상수도사업본부부본부장
정재연	박병만	이종욱		10/15 정득모
협 조
	전산정보과장		홍동섭

『상수도 민원에 대한』

단문 메시지 서비스(SMS) 내용 개선

2014. 10.

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 ■	(		)		무 □
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 ■

단문메시지 서비스(sms) 내용 개선

상수도 고객 민원의 접수에서 처리까지 업무처리 내용을 휴대폰을 통한 단문메시지로 간편하고 알기쉽게 발송하여 고객만족도 향상에 기여하고자 함

Ⅰ		SMS발송 원칙

상수도 관련 민원 접수시 SMS 수신을 동의한 고객에게 발송

고객이 쉽게 이해할 수 있는 내용으로 발송

‣  접수/처리 월일을 표기

‣  민원신청 고객명을 표기

‣  발송 기관(사업소) 명을 표기

통신(문자)비용 최소화를 위한 단문 위주의 문자 발송

‣ 단문 : 80바이트 이내(요금 : 17원)

‣ 장문 : 80바이트 초과~2000바이트 이내(요금 : 38원)

※ 한글 1글자당 2바이트, 숫자․영문 1자당 1바이트, 띄어쓰기 1바이트

Ⅱ		개선 내용

아리수 인포시스템 민원

‣ 정기분 요금 안내 등 7종

‣ 개선내용 “별첨”

<발송시기 변경내용>

서비스 명	당 초	개 선	사 유
납부일 안내	납부마감일–2일 16:00	납부마감일–3일 16:00	납부금액 준비기간 소요
검침일 안내	검침일 –2일 16:00	검침일 –3일 16:00	연속 3일이상 연휴일 경우 검침일 조정기간 소요
검침결과 안내	검침일 +3일 12:00	요금조정일 +1일 12:00	확정된 공동사용량 합산을 위한 기간 소요

※, 검침결과 안내서비스는 최초 변경시 당초 안내일(검침일+3일 12:00)에 안내일              변경일시 문자메시지 발송(이번달부터 수도검침결과 안내서비스는 요금조정일             (이번달은 00월00일) 이후에 발송됩니다)

고객지원시스템 민원

‣ 자동납부 신규/해지/변경 신고 등 34종

‣ 개선내용 : “별첨”

Ⅲ		행정사항

전산정보과 : 문자서비스 내용 개선(업무간 협업) 추진

수도사업소 : 고객민원 신청시 SMS 수신여부 확인후 접수처리

시행일자 : 서비스 개선 시스템 정비후

붙 임 : 1. SMS서비스 현황(발송내용 현행/개선 ) 1부.   끝.