문서번호	행정지원과-8135
결재일자	2014.10.14.
공개여부	대시민공개
방침번호

	시 민
주무관	행정지원과장
박세희	10/14 백효석

서울도서관 나눔벗 CS교육 계획

서울도서관

(행정지원과)

서울도서관 나눔벗 CS 교육 계획

서울도서관 이용자들의 서비스 만족도 향상을 위해 봉사활동에 참여 중인 나눔벗을 대상으로 이용자 응대교육을 실시하고자 함

교육개요

❍ 일    시 : 2014. 10. 20 (월) 10:30~12:00

❍ 장    소 : 서울도서관 4층 사서교육장

❍ 참 여 자 : 서울도서관 나눔벗

❍ 내    용 : 시민과 소통하는 친절 응대 서비스 과정

❍ 강    사 : 이경희 (CS교육 전문강사)

※ 시민소통담당관 CS강사지원 중단으로 전문강사 별도섭외

교육일정

순 서	내 용	진 행	비고
강사소개 (10:30~10:40)	교육 시작인사 및 강사소개	나눔벗 담당자
강 의 (10:40~12:00)	시민들의 눈높이에 맞춘 서비스 제공	CS 강사
마무리인사 및 간담회 (12:00~13:00)	교육 마무리 인사 및 사진촬영 나눔벗 의견청취를 위한 간담회	나눔벗 담당자

기대효과

❍ 나눔벗 봉사자 CS마인드 향상에 따른 이용자 만족도 제고

행정사항 : 교육참여자 봉사시간 인정

소요예산 : 670천원

❍ 간담회 비용 : 500천원

❍ 강 사 료 : 170천원