의원 요구 자료 제출

시 행	시민봉사담당관-33179	(		)
접 수		(		)
결재일자	2014.10.13.
공개여부	대시민공개
수 신 자	수신자참조
수신자	기획담당관,시민소통담당관

주무관	120운영팀장	시민봉사담당관	시민소통기획관		결재
김순래	김현중	원권식	10/13 김선순
협 조
	120기획팀장			이근주

제 목	의원 요구자료 제출(요구번호 1431번, 이철우 의원, 안전행정위원회)

따로붙임 :      국회의원 요구자료 1부.  끝.

이철우 의원(안전행정위원회, 새누리당)

□ 요구번호 : 1431번

21. 120 다산콜센터 관련

- 다산콜센터 운영인력 현황(서울시 소속, 하청업체명-하청업체 직원)

- 다산콜센터 인력의 고용형태(서울시 소속, 하청업체별)

- 다산콜센터 인력의 연봉현황(서울시 소속, 하청업체별 구분)

- 다산콜센터 인력의 서울시 고용에 대한 입장

- 다산콜센터 인력의 설문조사 및 의견 청취 현황 및 결과 사본 1부

(업체에서 실시한것도 포함시킬 것)

□ 120다산콜센터 관련 현황은 아래와 같습니다.

1) 다산콜센터 운영 인력 현황(서울시 소속, 하청업체명-하청업체 직원)

○ 운영주체 : 3개 전문운영업체 민간위탁(효성ITX, ktcs, MPC)

(단위 : 명)

구분	총인원	효성ITX	ktcs	MPC
‘10.12월	551	188	174	189
‘11.12월	554	186	176	192
‘12.12월	524	175	167	182
‘13.12월	469	157	153	159
‘14.9월 기준	405	137	130	138

2) 다산콜센터 인력의 고용형태(서울시 소속, 하청업체별)

○ 고용형태 : 전원 위탁업체 소속 정규직

3) 다산콜센터 인력의 연봉현황(서울시 소속, 하청업체별 구분)

○ 다산콜센터 인력 연봉현황(‘10 ~ ’14년)

(부가세 별도, 단위: 천원)

구 분	상담사			관리자
	주간	저녁	야간	상담팀장	총무/통계	교육/ QAA	매니저
‘10년	1,953	2,283	2,353	2,769	2,420	2,630	3,875
‘11년	2,018	2,346	2,421	2,770	2,420	2,630	3,875
‘12년	2,119	2,424	2,500	2,862	2,508	2,723	3,996
‘13년	2,201	2,472	2,549	2,958	2,593	2,818	4,127
‘14년	※ ‘14.10월 현재 임단협 협상 중으로, 협상타결후 ’14년 위탁비 결정

※ 월 위탁비 기준 작성

※ 직접인건비 외 간접인건비, 일반관리비, 이윤 등 기타비용 포함(연차별 근속수당, 성과급은 별도 지급)

4) 다산콜센터 인력의 서울시 고용에 대한 입장

○ 120다산콜센터 상담사 서울시 직접고용 등 최적 운영방안 도출을 위한 연구용역을 진행 중임

5) 다산콜센터 인력의 설문 조사 및 의견 청취 현황 및 결과 사본 1부

(업체에서 실시한것도 포함시킬 것)

○ 120다산콜센터 설문조사 및 상담사 의견 청취 현황은 별도로 없습니다.

작성자	기관명 ( 부 서 명 )	직 위	성 명
	서울특별시 (시민봉사담당관)	담당사무관	김 현 중 이 근 주
	☎2133-6547 ☎2133-6549 ☎2133-6542	담당자	김 형 구 김 순 래 조 강 수
	작 성 일 : 2014. 10.