문서번호	현장민원과-9810
결재일자	2014.10.10.
공개여부	대시민공개

주무관	주무관	현장민원과장			결재
이선희	양영상	10/10 이병호
협 조

교육일지(10.10)

교육일시	2014년 10월 10일(금) 09:10~09:40
교 관	현장민원과장
교육대상	현장민원과 직원 참석12명(연가1명, 공가 2명)
교육제목	○ 전화친절철저 ○ 공직기강확립 ○ 아리수 토탈 서비스 추진 철저 ○ 청렴도 향상을 위한 특별교육 ○ 공사장 및 시설물 관리자 안전교육 ○ 2014년 희망기업 제품구매 추진
교육내용	□ 전화친절철저 □ 2014년 우리사업소 전화·방문민원응대 3/4분기 자제점검 결과 (‘14.9.30) - 과별 평가 결과 : 95.5점 - 전체적으로 만족스러우나 첫인사와 추가질문 및 끝인사에 미흡한 결과가 있어 전화민원 응대시 주의할 것 - 2014년 하반기 전화·방문 민원응대 서비스 품질 점검과 관련하여 민원응대에 철저를 기할 것 □ 전화응대시 중점사항 - 소속과 이름을 알아들을 수 있도록 명확히 발음할 것 - 문의사항에 대하여 적극적이고 자세히 안내할 것 - 반드시 추가문의사항이 있는지 확인할 것 - 종료인사후 고객보다 먼저 전화를 끊지 않도록 할 것 ☐ 공직기강 확립 □ 기강해이 행위 엄단 •지참출근․무단이석, 점심시간 미준수 등 업무 규정 위반 •당직․현업근무자 음주․근무지 이탈 행위 및 보안관리 소홀 •정당한 사유없이 민원처리 거절․지연 등 무사안일․복지부동 •세월호 사고 수습이 현재 진행중에 있어 공무원의 근무기강 확립이 지속적으로 요구됨. 따라서 비상연락체계 정비 유지, 당직근무 철저, 단순 사찰 목적의 국외여행 자제, 사회적 물의가 우려되는 언행 금지 □ 상시 비상연락체계 유지 •전화번호 변경․인사이동에 따른 전화번호 변경 즉시 비상연락망 정비 •비상상황에 대비하여 상시 비상 응소체계 유지 •핸드폰 진동으로 전환하여 사용시 수시 수신확인 □ 시민생활 불편사항 발생 사전예방․최소화 •청사, 장비․시설물 사전점검․유지관리 이행 •유사시 유관기관과 신속한 협조․대응체계 구축 □ 친절하고 신속한 현장민원 처리 • 민원 처리는 신속하고 친절하게 기한내 처리 • 시민 고객에게 만족감을 주는 따뜻한 현장행정 구현 • 스피드 지수 향상을 위해 최대한 단축 처리 • 민원처리시 초기대응을 잘해 2차 민원발생 금지 • 중식시간 방문민원 및 상담민원 신속처리 등 ☐ 아리수토탈서비스 추진 철저 □ 현장중심의 종합적이고 선제적인 아리수 토탈서비스 추진에 만전을 기하기 바람 •선제적인 아리수 토탈서비스 제공으로 시민들의 불편을 최소화 •40%이상 격증 및 누수로 판단되는 수전을 미리 방문하여 발생가능한 민원을 사전 예방함으로서 전체적인 민원을 감축 □ 미스터리 쇼퍼 방식을 활용한 시민평가단 평가에 대비하여 민원응대에 최선을 다할 것 •시민평가단 활동 기간 : ‘14. 7∼’14.11 •평가 결과 → 사업소 토탈서비스 평가 및 우수 직원 선발에 활용예정 ☐ 청렴도 향상을 위한 특별교육 □ 청렴한 공직윤리 함양 •직무관련 업체로부터 금품․상품권․골프접대 등 선물․향응수수 엄금 •책상․캐비넷에 업무수행과 관련없는 개인사물 보관금지 □ 부패척결을 위한 전직원의 청렴 실천의지 강화 □ 외부고객을 동반자로 생각하고, 성공을 지원하는 파트너 쉽 형성 □ 내 ․ 외부고객과 소통하는 사회적 분위기 조성 □ 음주운전 엄금 • 최근 음주운전 적발 등으로 공직자의 품위를 손상시키는 경우가 발생하고 있는바, 품위 손상시키는 일이 업도록 주의 • 휴일(공휴일, 주말)에도 음주운전으로 불미스런 일이 없도록 각별한 주의 요망 ☐ 공사장 및 시설물 관리자 안전교육 □ 세월호 침몰사고와 관련하여 공사장 및 시설물 관리자 안전 교육에 철저를 기하기 바람. 특히 우리과 계량기교체와 관련하여 계량기 교체시 안전관리에 주의 ☐ 중점관리기업 공공구매 확대 노력 □ 2013년까지의 구매실적 분석결과, 중점관리기업(중증장애인생산시설+ 사회적경제기업)구매실적이 저조함으로 앞으로 물품 구매시 중점관리기업 확인을 통해 중점관리 기업생산품목 구입