문서번호	시민봉사담당관-32314
결재일자	2014.10.2.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		120기획팀장	시민봉사담당관
최미선		이근주	10/02 원권식
협조

120다산콜센터 시 구 운영협의회 개최결과 보고

2014. 10.

시민봉사담당관

120다산콜센터 시 ․구 운영협의회 개최결과 보고

회의개요

❍ 일  시 : 2014. 9. 30(화), 15:00 ~ 16:00

❍ 장  소 : 120다산콜센터 5층 대교육장

❍ 참  석 : 26명(시민봉사담당관, 25개 자치구 민원여권과장 등)

회의안건

❍ 120다산콜센터 운영실적 및 2014년 주요업무 추진실적 보고

❍ 2015년 120다산콜센터 운영분담금 관련

❍ 자치구정 야간상담 당직실 전화번호 병기 요청

❍ 자치구 건의사항 검토 등

주요내용

❍ 2015년 120다산콜센터 운영비(자치구 분담금) 분담방안

- 자치구간 분담기준 ➩ 1안 의결(균등 55%, 콜량 35%, 인구 10%)

□ 자치구 분담비율 중 ‘14년대비 균등부담 5% 축소, 콜량부담 5% 확대

구 분	시 - 자치구간	자치구간
2015년	시 : 자치구 = 60 : 40	균등 55%, 콜량 35%, 인구 10%

- 120다산콜센터 운영비 : 17,483,071천원

□ 市 : 10,489,843천원(60%), 25개 자치구 : 6,993,228천원(40%)

- 2015년 분담금 : 6,550,994천원  ☜ ‘13년 집행잔액 442,234천원 반영

(단위 : 천원)

′15년 분담액(①)	′13년 집행잔액 정산금(②)	′15년 최종 분담액(①-②)
6,993,228	442,234	6,550,994

※ 자치구별 최종 분담금은 시 예산담당관 및 시의회 조정 이후 재산정 통보

❍ 자치구정 야간상담 당직실 전화번호 병기 요청

- 각 구청(보건소) 홈페이지 메인에 당직실 전화번호 병기, 자치구 콜 분산으로 자치구민 이용 편의성 제고

- 10월 15일까지 당직실 전화번호 병기 요청

❍ 자치구 건의사항 검토

- 자치구 업무변경으로 상담사 업무교육이 필요한 경우 전문분야 교육  내용 등을 정리하여 사전에 시와 협의(해당공무원 직접 교육 등)

- DB시스템 기능개선 : 각 자치구 표준상담DB 기관관리자에게 DB 보유현황 전체부서 일괄 조회 기능 개발 반영, 답변보충자료 등록 시스템은 문서등록관리 솔루션 도입 제품으로 프로그램 수정을 제조사에 요청 등

❍ 자치구 협조 요청

- 법령 제정 및 서울시 지침 등으로 새로운 사업 추진 시, 신규 DB 적극 발굴

- 표준상담 DB의 지속적인 업데이트

□ 법령 개정 및 서울시 지침 등으로 사업 내용 변경 시 ⇒ 표준상담 DB 내용 수정

□ 자치구 조직개편 및 인사이동 발생 시 ⇒ 담당자정보 현행화

- 응답소 사용자 정보 현행화 및 응답소 스티커 디자인 활용을 통한 온·오프라인 홍보강화로 대시민 인지도 제고

향후계획

❍ 120다산콜센터 시․구 운영협의회 결과 통보

붙 임 : 참석자 명부 1부.  끝.