다 듣겠습니다. 더 빨라집니다.“응답소”
	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	’14년도 하반기 응답소 민원처리 우수기관(부서)·직원 시상 개선계획 통보

1. 시민봉사담당관-9593(’14. 3.17.)호와 관련입니다.

2. ’14년도 상반기 응답소 민원 우수기관(부서) 및 직원에 대한 평가 시 나타난 개선 필요사항을 보완하여 하반기 시상계획을 아래와 같이 수립, 통보하오니 응답소 민원 처리 시 민원서비스 품질 제고를 위해 적극 노력하여 주시기 바랍니다.

3. 아울러, 하반기 평가표에는 처리담당자의 원활한 민원답변 및 응답소팀의 즉시답변으로 민원처리 신속성을 향상시키고자 모범답변 사례 등록실적 및 즉시답변 DB 제출실적을 포함하였음을 알려드리오니 참고하시기 바랍니다.

가. 시상내용

부문		상반기	시상금	내 용
기관 (부서)	우수 기관 (부서)	○ 최우수기관(부서)	100만원	민원처리 평가 결과, 총점 상위 1~3순위 기관(부서)
		○ 우수기관(부서)	50만원
		○ 우수기관(부서)	50만원
직원	우수 직원	○ 응답소 처리왕	시장표창 및 부상	민원처리 평가 결과, 시·구별 총점 상위 1순위 직원
		○ 응답소 처리왕	시장표창 및 부상
	특별상	○ 속전속결상	시장표창 및 부상	민원처리 단축률 최고 득점자
		○ 불철주야상	시장표창 및 부상	처리실적 최고 득점자
		○ 일취월장상	시장표창 및 부상	개선 노력도 최고 득점자

나. 시상시기 : 4분기 직원 정례조회(’14.12.26. 예정)

다. 시상기준 : 민원처리 신속성, 충실성, 협력성 등(붙임 참고)

※ 각 기관(부서)에서는 소속직원에게 필히 공람하여 주시기 바랍니다.

붙임  1. 하반기 응답소 민원처리 우수기관(부서)·직원 시상 개선계획 1부.

2. 모범답변 사례 등록·조회 매뉴얼 1부.

3. 다빈도민원 즉시답변 DB 제출서식 1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서관과 01-125,서사01-37,서상수1-39,서구1-25
주무관	이동요		응답소팀장	김인호		시민봉사담당관	전결 10/02 원권식
협조자
시행	시민봉사담당관-32276	(		)	접수		(		)
우		서울특별시 중구 세종대로 110	/
전화	02-2133-7933	/전송	02-2133-0791	/	zzeanyis@seoul.go.kr	/	부분공개