함께 만드는 서울, 함께 누리는 서울
	동부수도사업소
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2014년 3분기 전화응대서비스 자체점검 실시결과 알림

1. 행정지원과-21660(2014.10.1)호와 관련입니다.

2. “2014년 전화응대서비스 품질향상 계획”에 따른 「2014년 3분기 전화응대서비스 자체점검 실시결과」를 붙임과 같이 알려드리오니, 각 부서에서는 전화 친절응대 생활화로 시민고객에게 감동을 주는 행정서비스 공급에 최선을 다하여 주시기 바랍니다.

가. 2014년 3분기 전화응대서비스 자체점검 결과

○ 점검기간 : 2014.9.29.(월) ~ 9.30.(화)

○ 점검방법 : 우리사업소 자체점검(행정지원과 초단시간 근로자)

○ 점검결과 : 평가평점(20명평균) 94.15점 (상세내역 첨부 참조)

나. 행정사항

○ 2014하반기 전화민원응대 서비스품질점검(10월6일~10일) 대비 철저

○ 각 부서 전화응대 친절교육 실시 및 교육일지 작성 관리(매월)

○ 친절 직원(6명) : 문화상품권 지급 총60,000원 (10,000원 x 6명)

▶ 당해연도 2회 연속하여 전화불친절 응대직원(80점 미만자) ◀

1) 공휴일 당직 1회(대체 및 변경 불가) 및 부서장 개별교육

2) 각종 표창 추천 및 휴양소 배정 일정기간(해당월로부터 6개월간) 제외

첨 부 : 2014년 3분기 전화응대서비스 자체점검 실시결과(붙임 포함) 1부.  끝.

	행정지원과장
수신자	요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장
주무관	강정환		행정관리팀장	서경란		행정지원과장	10/01 이만기
협조자
시행	행정지원과-21667	(		)	접수		(		)
우	133-865	서울 성동구 고산자로 10길 13 (행당1동 142-1)	/
전화	02-3146-2612	/전송	02-3146-2678	/	loveinsong@seoul.go.kr	/	부분공개