문서번호	행정지원과-20037
결재일자	2014.9.30.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		행정관리팀장	행정지원과장
김미옥		문인환	09/30 김형기
협조

전화·방문민원 친절도 향상을 위한 직원소통 추진계획

2014. 9.

강남수도사업소

행정지원과

전화·방문민원 친절도 향상을 위한 직원소통 추진계획

전화·방문민원 친절도 향상을 위해 직원의견을 수렴하고자 아래와 같이 직원소통(토론회)을 개최하고자 함.

1		목 적

❍ 전화·방문민원 친절도 향상을 위한 실천방안 모색

❍ 감성소통을 통한 긍정적이고 협력하는 근무분위기 조성 등

2		추진개요

❍ 근    거 : 인력운용과-2560(2014.6.16.)

「2013년도 하반기 자체성과평가 결과 」

❍ 참석인원 : 26명 [현원 28명, 불참 2명(가사 사정)]

❍ 실시일시 : 2014.9.30.(화) 18:30 ~ 20:00

❍ 장    소 : 사업소부근 식당(갯바위: 강남구 남부순환로길 375길 5 소재)

3		세부추진계획

❍ 진행자 및 총평자

- 진행자 : 행정관리팀장

- 총평자 : 행정지원과장

❍ 토론주제 : 전화·방문민원 친절도 향상을 위한 구체적인 실천방안 및

개선해야 할 사항 등

❍ 진행순서

- 인사말 : 행정지원과장

- 진행절차 설명 : 행정관리팀장

- 토론(소통) 내용

․ 전화·방문민원 응대에서 나타나는 주요 문제점

․ 문제점에 따른 대책

․ 전화·방문민원 친절도 향상을 위한 구체적인 실천방안

- 토론결과에 대한 총평 : 행정지원과장

❍ 소요경비 : 310,250원

- 사용내역 : 식사, 음료 등

- 산출내역 : 310,250원

· 2013년도 상반기 자체성과평가 포상금 집행 잔액 : 32,750원

· 2013년도 하반기 자체성과평가 포상금 : 277,500

❍ 예산 : 행정지원과 2013년도 성과포상금.  끝.